Elektroninė komercija yra galimybė, kurią gali įsigyti daugelis prabangių mažmenininkų jie nenoriai naudojosi. Tačiau rinkai sprogus, nauji tyrimai rodo, kad tai yra savo klientų aktyvumą internete, prabangūs prekių ženklai turi galimybę pažinti 80% savo parduotuvėje esančių klientų pagal vardą.
„Contactlab“ kartu su „Exane BNP Paribas“ atliktas tyrimas „Digital Frontier 2016: Digital Luxury is turns mainstream“ rodo, kad prekės ženklai turi stengtis išnaudoti galimybes El. Prekybos ryšys su jūsų parduotuvėmis kai reikia teikti integruotą pardavimo ir rinkodaros patirtį.
Ataskaita rodo, kad klientų, su kuriais galima susisiekti skaitmeniniu būdu, sudaro 27% pajamų parduotuvėje ir tris ketvirtadalius elektroninės prekybos pajamų. Tokie klientai taip pat turi kelių kanalų vykdymo rodiklį, kuris yra 50% didesnis nei parduotuvėse su unikaliais klientais.
Pasak „Contactlab“ generalinio direktoriaus Massimo Fubini, prabangūs prekės ženklai turi pakeisti savo suvokimą ir atverti duris abipusiai naudai bendraujant su skaitmeniniais klientais. Šis skaitmeninis kontaktas su klientais keičiasi prabangos pramonėje ir dėl to, kad populiarėja el. prekybos įrankiai, Prekės ženklai turi visą informaciją, susijusią su klientų veikla internete.
Tai leidžia jiems pažinti 80% parduotuvės klientų vardu. Sėkmė prabangūs prekės ženklai remiasi savo galimybe panaudoti klientų skaitmeninius profilius ir priimant sprendimus dėl pirkimo, siekiant juos pritaikyti prie įsipareigojimų.
Prabangūs mažmenininkai galėtų laimėti daugiau pardavimų per anoniminius klientų įtraukimus vedantys juos į ryžtingesnius santykius skirtingais kanalais. Jei prekės ženklai nepaiso internetinių kanalų, kuriais žmonės gali bendrauti su klientais bet kur, jie praleidžia galimybę gauti aiškesnę ir tikslesnę savo klientų profilio, elgesio ir pageidavimų idėją.