Patarimai, kaip sėkmingai įgyvendinti įmonės lojalumo strategiją

lojalumo strategija

Kai turite el. Prekybą, norite, kad kiekvieną dieną atsibustumėte su dešimtimis pardavimų, net jei tai reiškia, kad turite paruošti daug užsakymų ir juos išsiųsti. Tačiau norint tai pasiekti, turite atlikti a lojalumo strategija kad kartais gali tave priblokšti. Arba nežinodamas, ką ir kaip daryti.

Jei nerimaujate dėl to, kad jie perka iš jūsų vieną kartą ir negrįžta į jūsų svetainę, jei norite, kad klientai jaustųsi mylimi, arba tiesiog norite vartotoją paversti klientu, o klientą - ištikimu klientu, strategija yra ta, kuri duoda geriausius rezultatus. Bet kaip jums pavyksta tai efektyviai įgyvendinti?

7 idėjos ir patarimai, kaip sėkmingai įgyvendinti lojalumo strategiją

7 idėjos ir patarimai, kaip sėkmingai įgyvendinti lojalumo strategiją

Neabejotina, kad klientų lojalumas šiandien yra sunkus, kai tiek daug prekių ir parduotuvių bombarduojama. Daugelis jų parduoda tuos pačius produktus, kartais už tą pačią kainą, kaip ir kiti, tačiau vis dėlto galite pastebėti, kad kai kurie parduoda daugiau vien dėl to, kad yra tokie, kokie yra. Ar jie turi triuką? Tikrai ... kuris? The lojalumo strategija.

Konkrečiai kalbant, ši technika pagrįsta el. Prekybos išteklių naudojimu, kad atkreiptų to kliento dėmesį ir kad ateityje perkant jie vėl pirmenybę teiktų jiems, o ne konkurentams. Norėdami tai padaryti, nieko panašaus:

Nustokite pardavinėti

Ne, mes neišprotėjome. Taip pat nesakome, kad turite ištrinti savo elektroninę prekybą ir pradėti nuo nulio nuo kažko kito. Šis patarimas daugiausia skirtas socialiniams tinklams. Ir ar daugelis įmonių tai daro, kai reklamuojasi „Facebook“, „Instagram“ ... savo straipsnius skelbia tik su tipiška pasąmonės žinute „pirkti, pirkti, pirkti“.

Vartotojai nuo to pavargo ir greičiausiai po trijų sekundžių jie bėgs nuo to leidinio (10 metų jie gali palikti puslapį). Taigi, kad išvengtumėte šio štampavimo, geriausia užmegzti santykius tinkluose, žinutėse, informaciniuose biuleteniuose ... Jūs jau sakote jiems, kad esate ten, jei jiems ko nors reikia, bet jums nereikia bandyti nugriauti savo produktų, kad jie galėtų pirkti iš jūsų.

Suasmenintas dėmesys

Žmonės nori būti išgirsti ir išgirsti kurį laiką tik sau. Taigi atsisakykite bendrų atsakymų ir sutelkite dėmesį į tai, ko reikalauja klientai. Stenkitės nerimauti dėl to, ko reikia kiekvienam klientui, nes jie jausis svarbūs.

Kaip tai gauti? Nustokite pateikti standartinį atsakymą ir siekia tam klientui pateikti jam tinkamiausią atsakymą.

Specialios kainos

Ką daryti, jei klientas pateikė penkis užsakymus? Arba penkiasdešimt? Ar nemanai, kad jis už tai kažko nusipelnė? Tikėkite ar ne, atlygio suteikimas tiems klientams, kurie pakartojo savo užsakymus arba vėl jumis pasitikėjo, yra geras būdas sukurti lojalumą. Taigi pabandykite jiems duoti tam tikra nuolaida, kortelė, diplomas ar dovana.

Jie tai įvertins ir iš lūpų į lūpas vis dar yra labai galingas ginklas reklamoje.

Pasirūpinkite produkto pristatymu

išlaikyti klientus

Nėra jokių abejonių, kad pakuotė yra labai svarbi. Daug. Ne tik todėl, kad galite laimėti klientus, bet ir todėl, kad tai yra kita lojalumo forma. Ar nematai? Įsivaizduokite šiuos dalykus:

Jūs nusipirkote du produktus dviejose skirtingose ​​parduotuvėse, bet kažką panašaus. Ateina pirmasis paketas. Tai įprasta dėžutė, kurią atidarote ir viduje rasite užsakytą prekę.

Dabar ateina kitas. O dėžutė ne ruda, o papuošta juodais taškeliais po raudonu fonu. Be to, vietoj pakuotės juostos ji turi specialią juostą su įmonės pavadinimu, tačiau dekoruota taip, kad ji būtų vos matoma. Ir kaklaraištis.

Atidarę dėžutę pamatysite, kad jūsų užsakytas produktas yra su specialiu krepšiu iš parduotuvės, jame yra rašiklis, dienotvarkė ar kalendorius.

Klausiame jūsų, kurį pasirinktumėte? Akivaizdu, kad sakytumėte antrą. Tada norint įtikinti klientus jūsų elektronine prekyba, svarbu pasirūpinti šiomis detalėmis jiems, nes būtent jie gali priversti juos pakartotinai pirkti, nes žino, kad jie yra vienodi. Ir tai padaryti nereikia daug verslo dovanos su logotipu „Martgifts“. Tai investicija, kuri gali pasiekti labai gerų klientų lojalumo rezultatų.

Nuolaidos, pasiūlymai ir kuponai

O kas, jei „pažaidėte“ su savo klientais lobių medžioklėje? Ar tai įdomus žaidimas, kurį galite naudoti, kai jūsų el. Prekyba nėra labai didelė ir jūs daug ko nežinote? Kas daugiau, tai apima internetą ir socialinius tinklus. Ką daryti? Na, paslėpkite nuolaidų kuponus, pasiūlymus ar nuolaidas savo internetinės parduotuvės puslapiuose.

Galite duoti užuominų per socialinius tinklus ir įtraukti vartotojus apsilankyti jūsų svetainėje (beje, jie tai žino ir mato, ką parduodate).

Tikėkite ar ne, smalsumas, azartiniai lošimai ir noras laimėti yra labai galingi ir žmonės nudžiugins.

Klauskite pasiūlymų

nuomones de clientes

Pagalvokite apie klientą. Tai yra asmuo, kuris atlieka visą pirkimo procesą nuo tada, kai įdėjote prekę į krepšelį, kol sumokate ir gaunate tai, ką nusipirkote. Ar nemanote, kad jie supras, ar pirkimo grandinėje yra gedimas? Jei paprašysite jo nuomonės, gali būti, kad jis nurodys klaidas, praleistus taškus ar tai, kas jam patiko.

Remdamiesi visais šiais komentarais, galite pagerinti savo klientų naudotojų patirtį, ir kad būtų lengviau, greičiau ir geriau pirkti jūsų svetainėje nei jūsų konkurentų.

Aplenkite pagrindinius įvykius

Galite pasiūlyti geresnes nuolaidas arba aplenkti savo konkurentus, kad vartotojai pradėtų matyti pirmieji to renginio produktai prieš kitus.

Pavyzdžiui, per Kalėdas, kodėl nepradėjus pridėti teptuko potėpių? Pažvelkite į „Mercadona“ strategiją, kurios parduotuvėse jau yra „roscones de Reyes“ ... (jie buvo pirmieji ir visi apie juos kalbėjo, ir net daugelis klientų jau valgė ir didžiuojasi, kad vasaros viduryje nusipirko „roscón de Reyes“).

Kaip matote, yra daug idėjų, kaip sukurti klientų lojalumo strategiją. Tai nereiškia, kad turėtumėte juos visus įgyvendinti, o geriau pasirinkti tuos, kurie geriausiai atspindi jūsų verslą, kad pasiektumėte teigiamų rezultatų tiek su klientais, tiek su pardavimais. Ar galite rekomenduoti daugiau idėjų lojalumui ugdyti?


Būkite pirmas, kuris pakomentuos

Palikite komentarą

Jūsų elektroninio pašto adresas nebus skelbiamas. Privalomi laukai yra pažymėti *

*

*

  1. Atsakingas už duomenis: Miguel Ángel Gatón
  2. Duomenų paskirtis: kontroliuoti šlamštą, komentarų valdymą.
  3. Įteisinimas: jūsų sutikimas
  4. Duomenų perdavimas: Duomenys nebus perduoti trečiosioms šalims, išskyrus teisinius įsipareigojimus.
  5. Duomenų saugojimas: „Occentus Networks“ (ES) talpinama duomenų bazė
  6. Teisės: bet kuriuo metu galite apriboti, atkurti ir ištrinti savo informaciją.