Jei jums patinka socialiniai tinklai, jūs tikrai girdėjote terminą bendruomenės vadovas. Galbūt net skaitėte naujienas apie juos (policijos CM, „Netflix“...). Bet ar žinote, ką veikia bendruomenės vadovas?
Šį darbą sudaro atsakingumas už socialinių tinklų administravimą ir valdymą įmonės ar prekės ženklo internete ir tarnauja kaip tiltas tarp klientų arba potencialių klientų ir prekės ženklo. Bet kokios tiksliai yra funkcijos? Mes jums tai paaiškiname žemiau.
Bendruomenės vadovas, karjera paklausi?
Prieš keletą metų, kai pasirodė „Facebook“ ir „Twitter“, gimė ir Bendruomenės vadybininko, arba kas yra tas pats, „bendruomenės valdytojo“ pareigos. Jo užduotis buvo skelbti žinutes, kurios patenkintų klientus ir tarnavo kaip tiltas tarp gerbėjų ir įmonės.
Tačiau atsižvelgiant į tai, kad socialinių tinklų daugėjo ir kaskart atsiranda naujų, neabejotina, kad Bendruomenės funkcijos yra daug didesnės, nei būtų galima pagalvoti.
Ar tai paklausi pozicija? Tiesa yra taip. Įmonės negali valdyti visų tinklų, o dar mažiau – kiekviename iš jų pateikti skirtingus pranešimus ar kurti skirtingas strategijas, todėl jiems reikia eksperto. Tačiau kartais šis darbas nėra toks gražus, kaip atrodo ir daugelis vadovaujasi rezultatais, norėdami sužinoti, ar žmogus dirba, ar ne.
Bendruomenės valdytojo funkcijos
Jei norite atsiduoti bendruomenės vadovui arba tai yra kažkas, kas patraukia jūsų dėmesį, turėtumėte žinoti, kad jo apibrėžimas, ty įmonės bendruomenės ar socialinių tinklų valdymas, iš tikrųjų yra labai mažas, palyginti su viskuo, ką turite daryti. Ar pasikalbėsime su jumis apie tai?
Išsamiai susipažinkite su kiekvienu socialiniu tinklu
Tai reiškia, kad turite žinoti viską apie „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „TikTok“, „Youtube“, nesvarbu, ar įmonė juos naudoja, ar ne.
Ne visos įmonės naudojasi visais socialiniais tinklais, bet kaip profesionalas, jis privalo juos išmanyti, net ir naujus. Tai taip pat apima galimus pakeitimus, algoritmus ir kitus.
Ir tai yra, kad jo tikslas, kai į juos gilinasi, yra ne kas kita, kaip pritaikyti žinutę, kurią įmonė nori pateikti skirtinguose socialiniuose tinkluose. Ne, neverta skelbti to paties visuose socialiniuose tinkluose. Tikra bendruomenė turėtų sukurti skirtingas strategijas.
Išsamiai pažinkite įmonę
Įsivaizduokite, kad esate ryšys tarp įmonės ir „Facebook“ bendruomenės. Ir jūs įdedate įrašus, bet jie tikrai neatspindi įmonės, o yra bendresni.
Tai gali reikšti, kad už tinklus atsakingas asmuo gerai nepažįsta įmonės; nėra jos dalis arba nedalyvauja.
Ką mes tuo norime pasakyti? Na, o ne tik žinant tinklus, bet ir vadovaujant įmonei svarbu ją gerai išmanyti. Žinokite, kokia yra jūsų misija, vizija ir praeitis, dabartis ir ateitis. Netgi jaustis jos dalimi. Tik tada galėsite žodžiais ir vaizdais išreikšti, ką ta įmonė reiškia.
Tai apima ne tik kuo daugiau informacijos gavimą iš įmonės, bet ir žinoti, kokios yra galimybės, grėsmės, stipriosios ir silpnosios pusės tobulinti visus aspektus kaip visumą.
Tvarkykite bendruomenę
Bendruomene kalbame apie socialinius tinklus. Kiekvienoje svetainėje yra būdas išreikšti įmonės pranešimą. Kitaip tariant, „Instagram“ perduodama žinutė nėra tokia pati kaip „TikTok“, „Facebook“ ir „Twitter“. Už tai taip pat Turite būti dėmesingi skirtingiems profiliams, atsakyti į klausimus ir komentarus bei spręsti bet kokią situaciją, teigiamas arba neigiamas.
Turite turėti omenyje, kad tai tampa pagrindiniu ramsčiu ir yra „matomas įmonės veidas“, todėl turite viską apie ją žinoti, kad galėtumėte tai perduoti pasekėjams.
Sukurkite paskelbimo tvarkaraštį
Ar pagalvojote, kad bendruomenės vadovas sėdi prie kompiuterio ir svarsto, kuo jis tą dieną dalinsis? Ne ką mažiau. Tiesą sakant, geras specialistas turi kalendorių, paprastai kas mėnesį, kiti – kas tris mėnesius, kuriuose nustato visus ketinamus išleisti leidinius.
Tokiu būdu jie gali būti numatyti. Žinoma irgi turite palikti šiek tiek vietos paskutinės minutės pakeitimams, kuris gali būti.
Paruoškite pranešimus kiekvienam socialiniam tinklui
Kas paprastai vadinama „kopija“. Ir tai yra Šie pranešimai turi skirtis priklausomai nuo socialinio tinklo, kuriame jie bus paskelbti..
Be to, prie jo turi būti pridėtas vaizdas arba vaizdo įrašas, ir gaires jiems sukurti turi duoti šis geriausiai sekėjus pažįstantis asmuo ir jūs žinosite, kas geriausiai veikia, o kas ne kiekviename socialiniame tinkle.
Ir taip, tai reiškia, kad kiekvienam socialiniam tinklui turite sukurti pranešimą, nors didžiojoje daugumoje įmonių ir socialinių tinklų žinutės kartojasi visuose tinkluose (kažkas jau sakoma, kad tai nėra gerai, nes atrodo, kad su visais sekėjais elgiesi vienodai).
valdyti krizes
Šiuo atveju kalbame apie situacijas, kurios gali pakenkti įmonės įvaizdžiui. Svarbu, kad būtent Bendruomenė, ypač jei juos sugeneravo socialiniai tinklai, yra ta stengtis duoti ryžtą, būti pozityviam, su asmeniu, kad įmonės pavadinimas nebūtų „nešvarus“.
Dėl šios bendraudami turite labai kontroliuoti su tuo asmeniu ir pabandykite rasti abiem atvejais tinkamą sprendimą.
Leidinių stebėjimas ir matavimas
Ir būtina atsižvelgti į tai, kad publikacijos, taip pat loterijos, apklausos ir kt. jie kažkam sukurti. Turite žinoti, koks turinys yra aktualiausias, kas labiausiai domina vartotojąs, kur jie jaučiasi patogiausiai ir pan., kad sužinotų, kokius rezultatus siūlo jų leidiniai ir ar reikia atlikti pakeitimus, ar ne.
Žinoma, iš šio stebėjimo galite gauti vartotojų konversiją į klientus, informacijos, kuri taip pat labai svarbi norint žinoti, koks yra sėkmės procentas, kalbant apie publikacijas.
Priklausomai nuo darbo, užduočių gali būti daugiau ar mažiau, bet maždaug jūs jau žinote, ką daro bendruomenės vadovas. Ar išdrįsti tam atsiduoti?