Pokalbis su „SoloStocks.com“ generaliniu direktoriumi Luisu Carbajo

Luisas Carbajo, Generalinis direktorius SoloStocks.com, pasakoja apie elektroninės prekybos galimybes B2B įmonėms ir apie internacionalizacijos galimybes, kurias mažos ir vidutinės įmonės turi pagal dabartinį scenarijų.

Luisas Carbajo yra „SoloStocks.com“ generalinis direktorius nuo 2012 m. Vidurio. Anksčiau jis dirbo internetinės rinkodaros vadovu Europoje „Vistaprint“, pasaulyje pirmaujančiame spausdinimo produktų pardavimo MVĮ srityje (2010 m.). Prieš šias pareigas C. Carbajo prisiėmė skirtingas valdymo pareigas JAV „Amazon.com“ Operacijų, Finansų ir Vartotojų patirties skyriuose - įmonėje, kurioje jis dirbo beveik šešerius metus ir kur tapo Vartotojų patirties departamento vadovu visame pasaulyje.

Actualidad eCommerce: Tiems, kurie vis dar to nežino, galvoja peršokti į internetinę rinką ir (arba) svarsto galimybę internacionalizuoti savo verslą, kaip veikia „SoloStocks.com“?

Luisas Carbajo: „SoloStocks.com“ siūlo patikimą internetinį pirkimo ir pardavimo kanalą įmonėms ir profesionalams. Mes esame lyderiai Ispanijoje B2B (Verslas verslui) segmente ir turime stiprų tarptautinį atstovavimą, daugiausia Europoje ir Lotynų Amerikoje. Mes turime beveik 2 milijonus prekių iš daugiau nei 50.000 XNUMX patikimų tiekėjų visame pasaulyje, kurios garantuoja operacijų saugumą. Taigi mes teikiame MVĮ ir laisvai samdomiems darbuotojams viską, ko reikia norint įsigyti savo verslą, kartu siūlome jiems efektyvų ir saugų pardavimo ir reklamos kanalą, skirtą savo produktams parduoti internete tiek asmenims, tiek kitoms įmonėms.

Be to, dėka mūsų tarptautinio buvimo ir bendradarbiavimo su „ICEX Spain“, įmonės gali lengvai ir saugiai parduoti savo produktus užsienyje, nereikalaudamos jokios papildomos infrastruktūros ir užtikrindamos, kad jų produktai būtų matomi daug didesnei auditorijai, nei gali būti pasiekta kitomis priemonėmis („SoloStocks.com“ sulaukia daugiau nei 3,5 mln. apsilankymų per mėnesį visame pasaulyje, 2,5 - Ispanijoje).

AE: Nuo pat įkūrimo 2000 m. „SoloStocks.com“ pastebimai išaugo. Kokie veiksniai labiausiai paveikė šį augimą? Kokios artimiausios ateities prognozės?

LC: Per šiuos 15 metų įgyta patirtis ir nuolatinės investicijos į naujas technologijas ir funkcijas, siekiant pagerinti vartotojo patirtį, buvo veiksniai, kurie labiausiai įtakojo mūsų augimą.

Mūsų tikslas yra įtvirtinti lyderystę Ispanijoje, toliau augti visose rinkose, kuriose dirbame (Brazilijoje, Meksikoje, Argentinoje, Kolumbijoje, Čilėje, Prancūzijoje, Vokietijoje, Portugalijoje, Italijoje, Lenkijoje ir Maroke) ir nuolat tobulinti klientus. patirtis, kad būtumėte visiškai patenkinti SoloStocks.com.

AE: Jūs atėjote į „SoloStocks.com“ 2012 m. Kokių pokyčių platforma patyrė nuo to laiko? Kokias dar naujienas ar patobulinimus planuojate įgyvendinti?

LC: Pasikeitus krypčiai, portalas pakeitė strategiją, pereidamas nuo B2B katalogų modelio su labai svarbia pajamų iš reklamos dalimi, prie internetinės parduotuvės ar el. Prekybos modelio. Nuo to laiko buvo sumažinta ne tik invazinė vartotojų reklama, bet ir įdiegta 100% saugi apsipirkimo platforma, užtikrinanti pardavimus tiekėjų įmonėms ir daug didesnį pirkėjų pasitenkinimą.

Be to, pritaikėme portalą ir visą savo komunikaciją augančiam srautui iš mobiliųjų telefonų ir planšetinių kompiuterių. Todėl mes turime svetainę, sukurtą pagal adaptyvius dizaino kriterijus („Responsive Web Design“), leidžiančią optimaliai naudotis visomis funkcijomis, kai prieiga prie „SoloStocks.com“ pasiekiama iš bet kokio tipo įrenginio. Kita vertus, šiais metais stengėmės pagerinti tiekėjų atstovavimą SoloStocks.com, suteikdami joms galimybę turėti pilną ir individualizuotą svetainę mūsų platformoje.

Žvelgiant į ateitį, turime daug iššūkių, pavyzdžiui, toliau padėti Ispanijos įmonėms eksportuoti į užsienį ir tobulinti metodus, kaip pasiūlyti pirkėjams pasiūlymus pagal jų pageidavimus ir interesus.

AE: Kokie veiksniai, jūsų nuomone, padarė „SoloStocks.com“ lyderiu ir etalonu didmeninės prekybos internete pardavimo srityje?

LC: Kaip jau sakiau anksčiau, 15 metų nuolatinės plėtros patirties palaikymas padidino mūsų augimą ir pozicijas tiek turinio, auditorijos, tiek rinkos žinių srityje.

Be to, svarbu pažymėti, kad ilgą laiką buvome vienintelis iš tikrųjų specializuotas B2B verslo portalas, kuris leido mums labai atsiskirti nuo galimų konkurentų, turinčių strategijas, skirtas galutiniam vartotojui, taip pat nuo kitų tarptautinių konkurentų, kurie neturime gilių žinių apie mūsų turimą Ispanijos rinką.

Be to, dėka visos komandos darbo, ypač techninių sričių, produktų pozicionavimo ir plėtros bei elektroninės komercijos konsultacijų, galime pasiūlyti saugias ir kokybiškas paslaugas. Pagrindinis mūsų tikslas yra garantuoti operacijų saugumą. Mes dirbame tarpininkais tarp pirkėjų ir pardavėjų, patikriname, ar tiekėjai yra patikimi, ir tiriame bet kokio tipo anomalijas, veiksnius, skiriančius mus nuo konkurencijos.

AE: Tyrimas „B2B internetinės prekybos tendencijos Ispanijoje“ rodo, kad B2B sektoriaus savarankiškai dirbantys asmenys yra daug aktyvesni nei ribotos atsakomybės bendrovės, o jų internetinės veiklos augimas buvo didesnis. Kokia tai, jūsų nuomone, priežastis?

LC: Mažos įmonės, ypač tos, kurias sudaro savarankiškai dirbantys asmenys ir verslininkai, turi mažiau žinomumo ir išteklių, palyginti su didelėmis korporacijomis, kurios dominuoja rinkoje. Dėl šios priežasties vis daugiau laisvai samdomų darbuotojų kreipiasi į tokias turgavietes kaip mes, kad pasiektų auditoriją, kurios patys nepasiektų, ir taip galėtų pasiūlyti savo klientams pažangias technologijas, nereikalaujant didelių investicijų. „SoloStocks.com“ padėjo daugeliui įmonių pirmą kartą parduoti internetą ir net ištirti kitų šalių rinkas.

Reikėtų pažymėti, kad savarankiškai dirbantys asmenys ir verslininkai yra pagrindinė Ispanijos verslo struktūros dalis; Jie yra pagrindinis ekonomikos variklis Ispanijoje, ir manoma, kad šiandien jie sudaro iki 95% veikiančių bendrovių. Todėl tokio tipo įmonių atsiradimas mūsų portale, pirmaujantis bendrovių, kurios dažniausiai siūlo savo produktus internete, reitingą, tik patvirtina šią tendenciją.

AE: Tyrimo duomenimis, Ispanijos eksportas padidėjo 21%, o tai yra pagrindinė jų paskirtis Lotynų Amerika. Kas yra šio padidėjimo raktas?

LC: Lotynų Amerika yra rinka, palaikanti labai glaudžius ryšius su Ispanija ir užtikrinanti daug sinergijos eksportui tiek kalbos, tiek kultūros požiūriu, tiek ir dėl išplėtotos prekybos su Ispanija struktūros.

Be to, šiais metais euro vertė, palyginti su JAV doleriu, smarkiai sumažėjo, o tai naudinga Europos eksportui šalyse, kurios turi šią valiutą arba yra linkusios importuoti produktus ir (arba) paslaugas iš šalių, turinčių JAV dolerį. Europos produktų kainos dabar konkurencingesnės nei bet kada.

AE:  Pagal tyrimą eksportuota daugiausia iš mašinų ir įrengimų, mados, maisto, statybos, namų ir sodo produktų. Kaip manote, kokia yra šių produktų sėkmės priežastis?

LC:  Šių tradiciškesnių sektorių įmonės prarado baimę atverti naujus verslo kanalus. Internetas pasirodė esąs kaip efektyvesnis verslo kontaktų šaltinis nei įprasti pardavimo kanalai.

Palyginti su kitų šalių, pavyzdžiui, Kinijos įmonėmis, kurios labai lažinasi dėl patekimo į Ispaniją, Ispanijos įmonės greitai reaguoja ir pozicionuoja save tokiose elektroninėse rinkose, kaip mes. Turime daugybę sėkmės istorijų, kurios patvirtina šią tendenciją.

AE: Įdomu tai, kad vartotojams labiausiai reikalingi produktai neatitinka perkamiausių kategorijų. Kaip manote, kodėl technologiniai produktai, susiję su mobiliaisiais telefonais, planšetiniais kompiuteriais ir aksesuarais, vestuvių dovanomis ar elektroninėmis cigaretėmis, yra tokie paklausūs produktai didmeninės prekybos sektoriuje?

LC: Mūsų duomenimis, populiariausios Ispanijos įmonių, nusprendusių parduoti savo produktus ir paslaugas internete, veiklos sektoriai yra mašinos ir įrengimai, mada, maistas, statybos, namai ir sodas (t. Y. Dauguma įmonių, kurios nusprendžia parduoti savo produktus internete yra šių kategorijų dalis). Kita vertus, technologijos mobilieji telefonai, planšetiniai kompiuteriai ir susiję priedai, tokie kaip ekranai, vestuvių dovanos ar elektroninės cigaretės, be kita ko, yra vieni iš labiausiai vartotojams reikalingų produktų. Mes kalbame apie pasiūlą ir paklausą.

Paklausiausi produktai dažniausiai sutampa su sektoriais, kuriuose parduodama daugiausia, nors ne visais atvejais. Kartais produktas tampa toks madingas, kad sunku neatsilikti nuo paklausos. Naujausias „Apple Watch“ pavyzdys yra naujas: „Apple“ sukūrė paklausą, kurios nei „Apple“, nei kiti išmaniųjų laikrodžių gamintojai, kurių pardavimai padidėjo dėl skambučio efekto, negalėjo patenkinti. Tačiau tai laikina ir trumpa situacija, kol įmonės paspartins tempą. Mūsų tyrime, kalbant apie elektronines cigaretes, pastebimas pusantrų metų trukęs pradinis bumas, kuris dabar yra standartas bet kurio didmenininko kataloge.

AE: Ar galėtumėte pasiūlyti praktiškų patarimų visiems didmenininkams, gamintojams ir gamintojams, kurie dar nepadarė šuolio į elektroninę prekybą? Ar galėtumėte mums pasiūlyti savo asmeninę viziją apie galimybę, kurią jiems siūlo elektroninė komercija?

LC: Svarbiausias patarimas, kurį aš jiems duočiau, yra tai, kad norint užkariauti internete perkančią visuomenę, būtina užmegzti pasitikėjimo santykius. Vienas iš elektroninės prekybos stabdžių yra saugumo ir pasitikėjimo trūkumas, tai, kad asmeniškai nepažįstate pardavėjo ir negalite paliesti produkto prieš pirkdami. Tai kelia tam tikrą pirkėjo įtarimą, kuris akcentuojamas, jei atsižvelgsime į sukčių atvejus, kylančius per tinklą. Todėl įmonė, norinti parduoti internetu, turi padaryti viską, kad būtų sukurta gera reputacija. Šiame procese gali būti naudinga įtraukti klientų nuorodas, apdovanojimus ar ženklelius, gautus per karjerą, arba pasiūlyti klientų palaikymo paslaugas, teikiant kuo individualesnį elgesį telefonu ar el. Paštu.

Įmonė, parduodanti savo produktus tokioje rinkoje, kaip „SoloStocks.com“, turi būti skaidri, laiku įsiklausyti į jūsų užsakymus ir užklausas bei pasiūlyti malonų elgesį, nes daugumoje elektroninių rinkų paprastai turime naudotojų įvertinimų sistemą.