Elektroninės prekybos tendencijos 2020 m

Laimei, yra dešimtys būdų, kaip daugiau parduoti internetu, iš kurių daugelį galima optimaliai įgyvendinti atsižvelgiant į mūsų asmeninius ir profesinius interesus. Nuo to, kaip žmonės apsiperka, iki to, kaip valdomos interneto verslo technologijos - elektroninė prekyba ruošiasi kai kuriems esminiams pokyčiams.

Galėtume atlikti tyrimą, kaip toli pasiekta elektroninė komercija per pastarąjį dešimtmetį ar du, tačiau dienos pabaigoje jums svarbu, kur dabar yra ir kur einame.

Taigi, kur dabar yra elektroninė komercija? Na, 2019 m. Pabaigoje („Statista“ duomenimis) pasaulinės elektroninės prekybos rinkos pardavimai siekė 3.500 mlrd. USD ir sudarė 14% visos mažmeninės prekybos dalies visame pasaulyje.

O kas bus 2020 m.

Šie duomenys prognozuoja, kad iki 2020 m. Pabaigos pasaulinės elektroninės prekybos pardavimai pasieks 4.200 mlrd. USD ir sudarys 16% viso mažmeninės prekybos. Prognozuojama, kad šie skaičiai didės tik mums tęsiantis 20-ajame dešimtmetyje.

Tačiau parduotuvių savininkams tai nėra taip paprasta, kaip atsisėsti ir stebėti pinigų srautus. Internetinė konkurencija yra stipresnė. Reklamos rodikliai yra didesni. Skaitmeninis triukšmas yra stipresnis. Keičiasi tai, kaip žmonės perka.

Augant 2020 m. Mažmeninėje prekyboje, nepaprastai svarbu neatsilikti nuo naujausių el. Prekybos tendencijų, įskaitant tiek vidinį efektyvumą, tiek išorinės konversijos optimizavimo patirtį.

Elektroninės prekybos tendencijos

Mes kalbėjome apie tai, kaip turi atrodyti tikras sutarimas dėl puikių dalykų, kuriuos jie mato elektroninėje prekyboje ir mažmeninėje prekyboje šiais metais. Be ilgesnio svarstymo, čia pateikiami geriausi statymai dėl elektroninės prekybos tendencijų, kurios, mūsų manymu, atsiranda (arba tebėra pagrindiniai žaidėjai) 2020 m.

AR pagerina apsipirkimo internetu realybę.

Bus vis daugiau balso paieškos.

Dirbtinis intelektas padeda parduotuvėms susitikti su pirkėjais.

Individualizavimas vietoje naudoja tas žinias kurdamas individualizuotą patirtį.

Didieji duomenys vaidina didžiulį vaidmenį kuriant individualizuotą patirtį.

Pokalbių robotai pagerina apsipirkimo patirtį.

Mobilus apsipirkimas ir toliau juda.

Daugiau mokėjimo formų.

Be galvos, API pagrįsta elektroninė komercija leidžia nuolat kurti naujoves.

Klientai atsako į vaizdo įrašą.

Prenumeratos palaiko klientus.

Tvarumas tampa vis svarbesnis.

Verslas turi optimizuoti skaitmeninę konversijos strategiją.

B2B auga ... ir keičiasi

Išplėstinė realybė padidina apsipirkimo internetu realybę. Taigi apsipirkimas internetu turi daug privalumų: taupo laiką eidamas į kelias parduotuves, tyrinėdamas ir tikrindamas kainas savo namuose, pasiekdamas produktus iš tolimų parduotuvių ir paprastai sutaupydamas laiko bei pinigų.

Nors greito pristatymo galimybės leido apsipirkti internetu beveik tą patį momentinį malonumą, kaip ir mažmeninės prekybos apsipirkimas, istoriškai buvo neigiama pusė: jūs negalite jausti ar pamatyti produkto ant kūno ar namuose.

Bus vis daugiau balso paieškos. „Loop Ventures“ prognozuoja, kad iki 75 m. 2025% JAV namų ūkių turės išmanųjį garsiakalbį. Žmonės vis labiau pasikliauja balso padėjėjais, tokiais kaip „Google Assistant“ ar „Amazon Alexa“, kad padarytų viską, pradedant orų tikrinimu ir perkant produktus.

Kai vis daugiau namų ūkių naudojasi šia technologija ir tampa patogiau ją naudoti pirkdami, e. Prekybos įmonėms, norintiems įsilaužti į pirmąjį aukštą, yra daug neišnaudotų galimybių.

Nedaugelis šios komercinės rinkos analitikų šiuo metu pabrėžia faktą, kad „didesnė balso valdymo sprendimų dalis prekybos erdvėje su„ Amazon Alexa “ir„ Google Home “yra jų 2020 m. Tendencijų sąrašo viršuje. .

Padėkite parduotuvėms susitikti su pirkėjais

Kitas apsipirkimo internetu aspektas, kurio istoriškai trūksta apsiperkant internetu, yra paslaugus parduotuvės bendradarbis, kuris gali pasiūlyti produktų rekomendacijas ir individualizuotas rekomendacijas, atsižvelgdamas į pirkėjo poreikius ar pageidavimus.

Kai dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis tampa vis sudėtingesni, daugelis elektroninės prekybos įmonių jau pradėjo juos naudoti teikdami išmaniųjų produktų rekomendacijas. Tikėtina, kad tai padidės ne tik 2020 m., Bet ir yra tik ledkalnio viršūnė, kalbant apie būdus, kuriais galite prisidėti prie mažmeninės prekybos ir elektroninės prekybos.

Mados prekės ženklai naudoja dirbtinį intelektą, kad galėtų protingiau pasirinkti savo skaitmeninių skelbimų išlaidas. Rezultatas - 76% padidėjusios pajamos iš socialinės žiniasklaidos.

Žmonės nori žinoti, kad prekės ženklai jiems rūpi, o verslo strategija bus atitinkamai suprogramuota. Šiuo metu socialiniuose tinkluose matėme priešingą elgesį, kur dirbtinis intelektas mokosi iš neigiamiausių žmonių komentarų, tačiau vartotojai greičiausiai trokšta šio poveikio. Jei robotai gali išmokti formuoti frazes emocijai perteikti, įmonės netrukus galės išmokyti siūlyti komfortą ir produktus, pagrįstus klientų nuotaikomis.

Individualizavimas vietoje naudoja tas žinias kurdamas individualizuotą patirtį. Kaip minėta pirmiau, šio tipo prekybos strategijos didėja elektroninėje prekyboje ir naudojant daugybę programų. Vienas iš būdų, kaip jis gali būti naudojamas, yra rinkti informaciją apie lankytojus ir padėti pritaikyti svetainę pagal jų norus ir poreikius. Žmonės vertina patirtį ir jiems pritaikytus produktus. Tai yra kažkas, ko dažnai pametama pereinant prie internetinio, savitarnos apsipirkimo.

Įrodyta, kad individualizuotos patirties įgyvendinimas svetainėje ar rinkodaros pastangose ​​daro didelį poveikį pajamoms, o vieno tyrimo metu nustatyta, kad pajamos padidėjo 25%. Naujausi duomenys taip pat rodo, kad personalizavimo pastangos gali sumažinti atmetimo rodiklius 45%.

Nepriklausomi analitikai ir elektroninės prekybos specialistai mato, kad tokios strategijos nulemtas pritaikymas skaitmeninei prekybai, žinoma, tampa vis aktualesnis 2020 m. Kur prekės ženklai sveria ir pritraukia daugiau duomenų, jie galės sukurti neįtikėtiną patirtį. jaustis pagal užsakymą.

Didieji duomenys vaidina didžiulį vaidmenį kuriant individualizuotą patirtį. Žinoma, ne visi suasmeninimai sukuriami vienodai, o skirtingi ekspertai turi skirtingas vizijas, kur e-komercijos personalizavimas vyks 2020 m. Kai kurie taip pat asmeninį pritaikymą laiko dviašmeniu kardu, nes kai kuriems kelia susirūpinimą duomenys ir privatumas. vartotojai.

Bet kuriuo iš šiuo metu kylančių atvejų nėra jokių abejonių, kad konversijų rodiklio optimizavimas turi savo prognozes apie tai, kaip suasmeninimas ir toliau vystysis kartu su susirūpinimu dėl duomenų.

„Kai technologijų gigantai toliau plečiasi ir teikia daugiau vidinių paslaugų, personalizavimas pateks į daiktų internetą. Be to, kad matysime pasiūlymus paieškos sistemose ar apsipirkimo platformose, juos matysime ir savo termostatuose bei durų skambučių kamerose. Tačiau kai kurie įstatymai bus priimti, mes galime nuspręsti nedalyvauti. Tai sukurs įdomią dichotomiją - žmonės, kurie turi itin asmenišką patirtį, ir tie, kurie neturi. Tai turės įdomų poveikį tam, kaip mes, kaip rinkodaros specialistai, galime pasiekti naujų vartotojų.

Pokalbių robotai pagerina apsipirkimo patirtį

Suasmeninimo galimybių centre visada yra tai, kad pokalbių robotai gali atlikti pardavėjo vaidmenį. Pokalbių robotai leidžia parduotuvėms bendrauti su tūkstančiais klientų, suteikiant jiems asmeninio dėmesio jausmą ir apgalvotas rekomendacijas, pagrįstas jų atsakymais.

Ir iš tikrųjų vis daugiau pirkėjų nori kalbėtis su robotais ir kitomis savitarnos skaitmeninėmis priemonėmis. Vienas tyrimas parodė, kad daugiau nei 60% klientų teigia, kad jie nori turėti svetaines, programas ar pokalbių robotus, kurie atsakytų į paprasčiausius klausimus. Viena pagrindinių to priežasčių yra greitesnis reagavimo laikas.

Ekspertai prognozuoja, kad 80 m. 2020% įmonių naudos pokalbių robotus. Be dažnėjančio dažnio, ekspertai prognozuoja, kad robotai sužadins kelis būdus

Mobilus apsipirkimas tęsiasi

Iki šiol daugiausia dėmesio skyrėme būdams, kuriais elektroninė komercija mažina spragas ir teikia internetinę patirtį. Tačiau elektroninė prekyba vis dar yra susijusi su mažmenine prekyba asmeniškai. Vienas aiškių privalumų yra galimybė pirkti iš bet kurios vietos.

Manoma, kad šiuo metu Jungtinėse Valstijose daugiau nei pusė klientų apsiperka naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Europoje 55% klientų apsiperka mobiliuoju telefonu.

Elektroninės prekybos įmonės daro viską, kad savo elektroninės prekybos svetainėse vartotojams būtų teikiama sklandi patirtis, naudojant daugybę mokėjimo galimybių, įskaitant elektronines pinigines. Kinija yra internetinių mokėjimų lyderė, o „WeChat“ ir „Alipay“ turi daugiau nei XNUMX milijardą vartotojų.

Dėl šios priežasties nenuostabu, kad viena iš daugelio priežasčių, kurios, jų manymu, padės šiam svarbiam pokyčiui, yra mobiliųjų mokėjimų kokybės gerinimo ir didesnės integracijos faktas. Kaip vienas didžiausių pokyčių pirmtakų 2020 m.

Kitas atsakymas į didėjantį mobiliojo ryšio vartotojų skaičių yra PWA arba progresyvių žiniatinklio programų naudojimas. PWA mobiliesiems pirkėjams gali suteikti vietinių programų, panašių į tokias funkcijas, kaip galimybė dirbti neprisijungus ir leisti tiesioginius pranešimus. Jie gali suteikti elektroninės prekybos prekių ženklams dar vieną būdą pagerinti internetinių pirkėjų, naudojančių mobiliuosius įrenginius, klientų kelionę.

Daugiau mokėjimo būdų

Mes kalbame apie lūkesčius dėl mokėjimo mobiliuoju būdu, tačiau klientai taip pat laukia daugiau ir geresnių mokėjimo galimybių. Pavyzdžiui, pirkdami iš užsienio verslo, jie gali tikėtis, kad galės nusipirkti naudodami savo pageidaujamą vietinį mokėjimo paslaugų teikėją.

Be to, klientai yra įpratę lengvai apsipirkti didelėse internetinėse parduotuvėse, tokiose kaip „Amazon“ ir „Walmart“. Jie taupo klientų atsiskaitymo ir pristatymo informaciją, kad apsipirkimas būtų greitas ir lengvas, nereikia įvesti daug duomenų. Elektroninės prekybos svetainėse vis dažniau naudojamos tokios mokėjimo galimybės kaip „Apple Pay“, „Paypal“ ir kitos finansavimo galimybės, leidžiančios atsiskaityti be trinties.

Šia prasme internetinėje prekyboje yra daugybė analitikų, manančių, kad mokėjimų centralizacija taip pat vyksta 2020 m.

Pagalvokite, kaip lengva būtų įsigyti produktą bet kurioje svetainėje, jei pirkimo metu galėtumėte paprasčiausiai suteikti jiems unikalų asmens tapatybės dokumentą. Šis unikalus identifikavimas būtų centralizuotos piniginės paslauga, kurioje būtų saugiai saugoma visa jūsų mokėjimo informacija, pristatymo ir atsiskaitymo adresai, nuostatos ir kt. Tokios kompanijos, kaip „Apple“ ir „PayPal“, anksčiau tai fotografavo, bet manau, kad tai galėtų būti labiau normalizuota.

Elektroninė komercija leidžia nuolat kurti naujoves

Iki šiol dauguma šio sąrašo tendencijų buvo dalykai, su kuriais klientas tiesiogiai bendrauja. Vis dėlto jūsų mėgstamos internetinės parduotuvės technologinė struktūra tikriausiai nėra kažkas, apie ką jūs žinote, net jei tai labai veikia jūsų bendrą patirtį.

Komercija be galvos yra sprendimas, leidžiantis parduotuvės elektroninės prekybos platformą visiškai atsieti nuo priekinės dalies pateikimo sluoksnio. Tai gali leisti jiems naudoti esamą ar pasirinktinį TVS, DXP, PWA ar daugelį kitų išorinių įrenginių, kad būtų galima užbaigti savo technologijas. Tai gali turėti daug įtakos tam, ką parduotuvė gali pasiekti naudodama turinio rinkodarą, SEO ir skaitmeninę patirtį savo fasade.

2020 m. Gali padaugėti „headless front end end“ sprendimų - ypač naujų „headless front-end“ sprendimų, pvz., Daugiau IoT ir PWA. Tikėtina, kad į tai atsižvelgs ir platesnė rinka, apimanti mažesnes įmones ir B2B naudojimo atvejus.

Prenumeratos palaiko klientus

2020 m. Nuėjome ilgą kelią nuo mėnesio vaisiaus klubo. Prenumeratos planai turi nemažai privalumų mažmenininkams, nes jie leidžia lengviau numatyti atitikties poreikius ir išlaiko klientus didesnei ilgalaikiai vertei.

Kai kurie ekspertai įspėja, kad vartotojai vis labiau suvokia daugialypės abonentinės paslaugos poveikį jų biudžetams, todėl ateityje jie gali būti reiklesni. Mažmenininkai, per ateinančius metus priimantys šį verslo modelį, turės žinoti, kas jų konkrečią prenumeratą turi turėti.

Tvarumas tampa vis svarbesnis. Nes iš tikrųjų, tikimasi, kad tai nėra praeinanti tendencija, žmonės vis labiau supranta savo vaidmens svarbą ribotiems žemės ištekliams.

Tvarumas šiuolaikiniams pirkėjams įgauna naują reikšmę, o prekės ženklai randa būdų, kaip jį įtraukti į savo produktus, atitikties strategijas ir prekybą. Apklausa parodė, kad 50% respondentų norėjo daugiau tvarumo mados pramonėje, o 75% - mažiau pakuočių.

Verslas turi optimizuoti skaitmeninę konversijos strategiją. Nesvarbu, ką jie parduoda, greičiausiai jie turi keletą konkurentų. Jei laikysitės jų pirmiau, reiškia ne tik gausite daugiau potencialių klientų į savo svetainę, bet ir konvertuosite juos, kai jie bus ten. Konversijų optimizavimas kelia vis didesnį susirūpinimą 2020 m., Nes įmonės siekia patobulinti savo produktų puslapius ir įsitikinti, kad jų produktai išsiskiria daugiakanaliais rinkodaros būdais. Tai gali apimti dinaminius „Facebook“ skelbimus, „Google“ apsipirkimo skelbimus ar skaitmeninės rinkodaros pastangas vietoje. Vienas iš aiškių privalumų yra galimybė pirkti iš bet kur. Pavyzdžiui, pirkdami iš užsienio verslo, jie gali tikėtis, kad galės pirkti naudodamiesi savo pageidaujamu vietinių mokėjimų teikėju, kaip vis įprastu įpročiu.


Straipsnio turinys atitinka mūsų principus redakcijos etika. Norėdami pranešti apie klaidą, spustelėkite čia.

Būkite pirmas, kuris pakomentuos

Palikite komentarą

Jūsų elektroninio pašto adresas nebus skelbiamas.

*

*

  1. Atsakingas už duomenis: Miguel Ángel Gatón
  2. Duomenų paskirtis: kontroliuoti šlamštą, komentarų valdymą.
  3. Įteisinimas: jūsų sutikimas
  4. Duomenų perdavimas: Duomenys nebus perduoti trečiosioms šalims, išskyrus teisinius įsipareigojimus.
  5. Duomenų saugojimas: „Occentus Networks“ (ES) talpinama duomenų bazė
  6. Teisės: bet kuriuo metu galite apriboti, atkurti ir ištrinti savo informaciją.