Tai, ką internetinė prekyba reiškia balso prekyba, yra daug daugiau, nei jūs galite įsivaizduoti nuo pat pradžių. Nenuostabu, kad tai yra balso prekybos procesas, kurio metu daugiausia dėmesio skiriama pardavimams per balso naudojimo išteklius, kuriuos teikia mobilieji įrenginiai. Iš kur mes galime turėti daug verslo galimybių skaitmeninėje komercijoje.
Kita vertus, taip pat reikia atsižvelgti į tai, kad komercija balsu yra viena iš tų galimybių, kai vartotojas, norėdamas pirkti internetu, atlieka paiešką balsu telefonu arba naudodamas virtualų padėjėją. Būdamas labai novatoriškas modelis, kuris tam tikru būdu nuo šiol sukels revoliuciją internetinėje prekyboje.
Arba, kad nuo šiol suprastumėte šiek tiek geriau. Tai yra moderni strategija, kuri jums pasitarnaus, kad naudodamiesi šia ypatinga balso sistema turėtumėte galimybę susisiekti su tuo, kas iš tikrųjų yra. sandorių veiklos išvedimas būdingas vykdytino balso naudojimas. Kaip pamatysite, tai yra esminis skirtumas, palyginti su kitais panašių savybių modeliais. Bet nuo šiol mes mokysime jus šiek tiek geriau, kad žinotumėte, iš ko jis susideda ir kaip geriau pritaikyti savo verslą ar internetinę parduotuvę. Nenuostabu, kad, laimei, yra dešimtys būdų, kaip daugiau parduoti internetu, iš kurių daugelį galima vienaip ar kitaip įgyvendinti, kaip jūs galėsite pamatyti nuo šio momento.
Kas yra balso prekyba ar balso prekyba?
Balso prekyba naudoja balso atpažinimo technologiją, kad sumažintų galutinių vartotojų priklausomybę nuo aparatinės įrangos (pvz., Pelės ir klaviatūros), leidžiant jiems naudoti balso komandas, norint rasti ir pirkti produktus internete. Norint naudotis balso prekyba, tereikia balso valdomo prietaiso ir balso padėjėjo.
Bet kada atsirado prekyba balsu? Na, kalbos atpažinimo technologija atsirado 1961 m., Kai IBM inžinierius Williamas C. Derschas sukūrė pirmąją istorijoje kalbos atpažinimo sistemą, pavadintą „Shoebox“. Jis atpažino 16 ištartų žodžių, tačiau tuo metu jis buvo naudojamas tik skaičiuojant matematikos užduotis. Tačiau tai buvo pirmas žingsnis į balso technologijų pasaulį. 2011 m. Balso padėjėjas „Siri“ buvo prieinamas „iPhone“, o 2012 m. „Android“ išleido savo balso asistentą.
Vis dėlto, nors balso technologijos ir balso padėjėjai nėra naujausios naujovės, balso prekyba vis dar yra gana nauja. Vartotojai tik pradeda reguliariai naudotis balso komandomis ieškodami ir apsipirkdami internetu, o kai kurie vis dar dvejoja, kol laukia išbandydami laisvų rankų elektroninės komercijos principus.
Per pastaruosius 5 metus labai išaugo balso įrenginiai, tokie kaip „Amazon Echo“ ir „Google Home“, o tai lėmė lygiagretų vartotojų, norinčių išbandyti balso prekybą, šuolį. Kai rinkoje atsiranda daugiau balso prietaisų, ši tendencija greičiausiai ir toliau įgaus pagreitį.
Kaip veikia prekyba balsu?
Prekybą balsu siekiama ir yra paprasta vykdyti. Vartotojo požiūriu viskas, ko jums reikia, yra jūsų balsas. Tada jums reikia technologijos, kad tai įvyktų. Čia yra keturi reikalavimai, kurie yra būtini norint teisingai jį taikyti
- Jums reikia įrenginio, kuriame yra balso padėjėjas; Tai gali būti išmanusis telefonas ar panašūs balsu valdomi įrenginiai (pvz., „Amazon Echo“ ar „Google Home“).
- Norėdami pažadinti įrenginį, turite pasakyti komandą, pvz., „Ei, Siri“.
- Jums reikia naudoti aktyvinamąjį žodį (dažniausiai veiksmažodį ar veiksmą). Pvz., Jei sakote komandą: „Siri, užsisakykite produktą XYZ“, „užsakymas“ būtų raktinis žodis.
- Turėtumėte žinoti apie savo tonus ir linksnius, nes jūsų įrenginys atpažins tai, ką užfiksavote, ir atpažins, kad tai yra jūsų unikalus balsas, ir stengsis išvengti komandos, kuri, kaip įtariama, „nežinomas“ balsas.
Kokie yra balso prekybos pranašumai?
Balsu valdomi prietaisai naudojami įvairiems tikslams, pavyzdžiui, klausytis muzikos, tikrinti temperatūrą, ieškoti informacijos internete ir atlikti kasdienes veiklas, pavyzdžiui, užsisakyti maistą ir apsipirkti internetu. Kadangi komercija yra tokia didžiulė balso technologijos galimybė, daugelis įmonių jau pasinaudojo balso komercijos pranašumais, kad pagerintų klientų internetinę patirtį. Pagrindiniai privalumai yra šie:
Patogumas
Didžiausias prekybos balsu privalumas yra tai, kaip lengva ja naudotis. Viskas, ko reikia, kad jį suaktyvintumėte, yra įrenginys su balso padėjėju ir savo balsu. Tai leidžia vartotojams apsipirkti, kai jie gamina maistą, vykdo daug užduočių ar net vairuoja. Pirkti produktus internetu niekada nebuvo taip paprasta, kad būtų prekiaujama laisvų rankų įranga.
Prieinamumas bet kuriuo paros metu
Vartotojai gali apsipirkti naudodamiesi balso prekyba visą parą, be išeiginių, kaip ir bet kurioje interneto parduotuvėje, tačiau balso technologijos taip pat leidžia tai padaryti lengviau ir greičiau, be ilgo proceso.
Pirkimo greitis
Naudodamasis balso prekyba, klientas neprivalo prisijungti ar pildyti savo asmeninės informacijos įmonės internetinėje parduotuvėje, norėdamas įsigyti produktą internetu - sutaupomas brangus laikas ir maksimaliai lengva.
Pirkinių patirties pritaikymas
Kadangi balso prekyba yra taip paprasta naudotis, žmonės linkę daugiau bendrauti su savo įrenginiais. Tada prietaisai gali surinkti daugiau duomenų iš savo savininkų ir naudoti šiuos duomenis, kad suasmenintų savo klientų patirtį. Įmonės, kurios renka informaciją apie vartotojų elgseną, pageidavimus ir istorinius duomenis, gali sukurti galingus produktus ir rinkodaros strategijas, kad pralenktų konkurenciją ir džiugintų savo klientus kiekvienu pirkiniu.
Kokie yra balso prekybos iššūkiai šiandien?
Kalbos apribojimai
Kiekvienas žmogaus balsas yra unikalus, o kompiuteriai gali sunkiai suprasti akcentus ir intonacijas.
Kūrėjai turi nuolat tobulinti kalbos ypatybes, kad įveiktų šį iššūkį. Anglų kalba šiandien yra labiausiai išsivysčiusi ir pripažinta balso technologijos kalba, tačiau „Amazon“ pradėjo pardavinėti „Echo“ įrenginius daugiau nei 80 šalių, todėl kalbos tobulėjimą reikia tobulinti, kad neatsiliktų nuo naujausios.
Padarykite sąveiką „žmogiškesnę“
Be kalbos barjerų, balso programos taip pat stengiasi, kad bendravimas su balso padėjėjais būtų intuityvesnis ir natūralesnis, kaip ir tarp dviejų žmonių. Šios problemos sprendimas gali paveikti vartotojų pasitikėjimą balso technologijomis ir paskatinti daugiau naudotis visame pasaulyje.
Žinių spraga
Trūksta informacijos apie balso padėjėjų galimybes, todėl daugelis vartotojų neperka ir nenaudoja padėjėjų balsu, nes jaučiasi mažai arba iš viso nežino, ką balso padėjėjas gali padaryti, kaip juo naudotis, ar yra rizika. dalyvauja
Kaip atrodo balso prekybos ateitis?
Prekyba balsu gali būti B2C ir B2B elektroninės komercijos žaidimų keitėja, kai bus įveiktos pritaikymo kliūtys. Pasak „Google“, 20% visų paieškų jau atliekamos naudojant balso komandas. Šiuo metu vien balso technologijos vartotojų bazė JAV sudaro 42,7% gyventojų. „Econsultancy“ prognozuoja, kad iki 2020 m. Balso prekyba sudarys pusę visų internetinių paieškų. Tikimasi, kad tai taps pirkimo iš plytų ir skiedinio dalimi, leisdama žmonėms ieškoti daiktų internete ir parduotuvėse taip, kaip jie bendrautų su parduotuvės tarnautoju.
Galimybė B2B įmonėms
B2B įmonėms balso prekyba yra puiki galimybė ne tik pagerinti procesus sandėliuose ir biuruose, bet ir išsiskirti iš konkurentų. B2B įmonės, vedančios naujų technologijų, tokių kaip balso prekyba, diegimą, savo B2B klientams galės pasiūlyti įsimintiną, paprastą ir novatorišką internetinę patirtį.
Nors balso technologijos vystosi, jos daro įtaką daugelyje sričių, įskaitant elektroninę prekybą. Šiame straipsnyje mes taip pat atidžiau panagrinėsime, kaip paieška balsu keičia internetinę prekybą, kas yra balso prekyba ir kodėl ji gali tapti kitu dideliu dalyku elektroninėje prekyboje. Jie pamatys, kad kalbos atpažinimo technologija jau keičia mūsų pirkimo būdą internete.
Prekyba balsu yra technologija, suteikianti alternatyvą klaviatūros ir pelės naudojimui norint užsisakyti ir pirkti produktus internetu. Viskas, ko klientui reikia ieškoti ir nusipirkti internete, naudojant balso komandas, yra virtualus asistentas, pvz., „Google“ padėjėjas ar „Amazon Alexa“, ir, žinoma, balsas. Prekyba balsu apsiriboja ne tik paties produkto radimu, bet ir jo užsakymu bei pirkimu.
Pasitelkus balso prekybą, greičiau užbaigti pirkinį galima tai padaryti bet kuriuo paros metu, net duše, jei jūsų padėjėjas juos girdi. Remiantis balso apsipirkimo vartotojų priėmimo ataskaita, pagrindinės priežastys, dėl kurių vartotojai mėgsta apsipirkimą balsu:
Tai laisvos rankos
Tai galima padaryti darant kitus dalykus
Greičiau gauti atsakymus ir rezultatus.
Jei esate mažmenininkas ir nesirengiate šios reikšmingos elektroninės prekybos tendencijos link v-komercijos, tada jūsų nebus šalia.
Kaip naudojatės balso prekyba?
Norėdami apsipirkti internetu naudodamiesi balso technologija, klientams reikia mobiliojo prietaiso arba išmaniojo garsiakalbio ir virtualaus asistento. Populiariausi išmaniųjų garsiakalbių, naudojančių valdomus balsu virtualius padėjėjus, prekės ženklai yra „Amazon Echo“ (maitina „Alexa“) ir „Google Home“ (teikia „Google“ padėjėjas).
Balsu valdomi išmanieji padėjėjai naudojami įvairiems tikslams: klausytis bet kokios rūšies muzikos, ieškoti konkrečios informacijos bet kokia tema, vykdyti namų automatikos funkciją ir net užsisakyti maisto. Pažvelkime, kaip virtualūs padėjėjai naudojami apsipirkti balsu internetu.
„Amazon“ atveju klientai, naudodami „Alexa“ įrenginį, gali ieškoti, užsisakyti ir pirkti „Amazon“ produktus naudodami savo balsą. Žodis „Alexa“ įjungia įrenginį. Pavyzdžiui, klientas pasakys „Alexa, order“ ir norimo pirkti produkto pavadinimą. Alexa patikrina pirkėjo saugomą pirkimo istoriją ir siūlo produktus, remdamasi ankstesniais duomenimis. Jei ankstesni duomenys nerodo ankstesnių užsakymų, tokių kaip dabartinis, tada „Alexa“ pirmiausia siūlo „Amazon Choice“ produktus. Alexa paskelbia prekės kainą ir klausia, ar pirkėjas nori pirkti produktą. Jei taip, Alexa pateikia užsakymą; jei atsakymas yra neigiamas, Alexa gali pasiūlyti kitas galimybes.
Kitos balso prekybos programos
Dirbtinis intelektas turi galią iš nuotolinio kvailumo paversti protingu objektu! Taip, dirbtinis intelektas tai darė gana ilgą laiką ir, atsiradus balso asistentams, viskas tapo įdomiau. Įmonės visame pasaulyje suprato „balso komercijos“ svarbą.
Viskas prasidėjo nuo „Google“ sukurtos kalbos į tekstą technologijos. „Google Voice Search“ buvo išleista „iPhone“ telefonams, ši pažangi programa naudojo duomenų centrus, kad lengvai apskaičiuotų duomenis ir galėtų juos analizuoti. Tai iš tikrųjų yra geras žmogaus kalbos pavyzdys.
Padėjėjai balsu yra platus terminas ir reiškia pokalbių agentus, kurie individualiai ar vartotojui atlieka skirtingas funkcines ar socialines savybes, aiškindami balso komandą ir užklausos kontekstą. Tokių išmaniųjų objektų programinės įrangos pagrindas turi derinti AI technologijas, tokias kaip automatinis kalbos atpažinimas (ASR), teksto į kalbą sintezė (TTS), natūralios kalbos supratimas (NLU), norint užmegzti ryšį natūraliu lygiu. vartotojų.
Ši daiktų interneto (IoT) įrenginių kategorija yra žinoma įvairiais pavadinimais, įskaitant: išmanusis garsiakalbis, dirbtinio intelekto padėjėjas, išmanusis asmeninis asistentas, skaitmeninis asmeninis asistentas, balsu valdomas išmanusis asistentas, balsu valdomas išmanusis asistentas) ir pokalbių agentas. Visi šie prietaisai yra aktyviai naudojami rinkoje ir dabar yra naudojami siekiant priversti vartotojus pirkti jų platformose reklamuojamus produktus.
Pagalba pirkėjams:
Remiantis viena iš naujausių apklausų, šiame skaitmeniniame pasaulyje naudojama daugiau nei 3.250 mlrd. Skaitmeninių balso padėjėjų ir manoma, kad iki 2023 m. Jis pasieks 8.000 milijardus vienetų, o tai yra daugiau nei visi Žemės gyventojai šiuo metu . Jei atsižvelgsite tik į JAV, skaitmeninių balso asistentų vartotojų yra beveik 111,8 mln., Vidutiniškai kartą per mėnesį.
Padėjėjai balsu gali būti įvairių formų, pavyzdžiui, mobiliajame įrenginyje arba „Bluetooth“ garsiakalbyje, pvz., „Alexa“, arba įterptųjų programinės įrangos agentų, pvz., „Cortana“ ar „Catalina“, išmaniuosiuose telefonuose ir kompiuteriuose.
Populiariausios balso asistento funkcijos, kuriomis naudojasi vartotojai, yra muzikos grojimas, išmaniųjų prietaisų valdymas, informacijos apie orą teikimas, atsakymas į bendro pobūdžio klausimus ir signalizacijos nustatymas.
Tačiau pastaruoju metu tobulinant dirbtinį intelektą ir mašininio mokymosi technologijas, balso padėjėjų naudojimas verslui išaugo. Šiandien skaitmeniniai padėjėjai yra laikomi nauju sąlyčio tašku, leidžiančiu sukurti naujas vartotojų ir prekės ženklų sąveikos formas.
Prekyba balsu padeda jos vartotojams užsisakyti internetu, naudojantis balso padėjėjais. Vartotojų, kurie naudojasi išmaniaisiais garsiakalbiais pirkdami, skaičius sparčiai didėja, o pirkėjų, naudojančių virtualius padėjėjus, procentas neapsiriboja viena produktų kategorija, bet skiriasi įvairiuose produktuose. Statistiškai apie 21% JAV išmaniųjų garsiakalbių savininkų įsigijo muziką ar filmus, o 8% - namų apyvokos daiktus.