Verslui, įmonei, internetinei parduotuvei... bendravimas su klientais būtinas. Netgi esant elektroninei prekybai, užmezgus ryšį su klientais ar bent jau leidžiant, jie apsipirkinėja saugesni. Tačiau kai ieškote tarifų ir pasirinkimų, la IP telefonija ji tampa vis svarbesnė ir patrauklesnė niša.
Bet kas yra IP telefonija? Kam tai? Kodėl tai rekomenduojama įmonėms? Apie tai kalbėsime žemiau.
Kas yra IP telefonija
Šiuo metu IP telefonija tapo viena iš pageidaujamų komunikacijos formų įmonėms, kurios šia galimybe gali pakeisti tradicines telefono linijas.
Specifinis, Tai technologija, leidžianti bendrauti telefonu per internetą. To pavyzdžiai yra skambučiai, kuriuos atliekame arba mums skambina per WhatsApp, Zoom, Skype...
Kitas pavadinimas, kuriuo žinoma IP telefonija, yra interneto telefonijos protokolas. Jie naudoja VoIP technologiją, kai balsas paverčiamas duomenimis, kurie internetu siunčiami kitam asmeniui. Prieš jį gaudamas, jis vėl tampa balsu, kuris ir yra girdimas. Ir visa tai per mikrosekundes.
Skirtumas tarp IP telefonijos ir kitų skambinimo internetu formų
Kaip jau minėjome, IP telefonija gali būti kaip Skype skambučiai, WhatsApp... Tačiau iš tikrųjų taip nėra.
Vienas ir kitas yra visiškai skirtingi. Ir tai yra reguliariems telefono skambučiams tarp dviejų žmonių reikia turėti tą pačią programėlę, nes kitaip to padaryti negalima. Ir IP telefonijoje tai nėra būtina. Tiesą sakant, jie gauna numerį, saugomą debesyje (arba turimą prievadą), kad galėtų skambinti ir (arba) priimti skambučius neturėdami konkrečios programos arba priklausomai nuo naudojamos telefonijos rūšies.
Kaip veikia IP telefonija
Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip ši technologija veikia, turėtumėte tai žinoti Jie naudoja IP protokolą. Balso signalas paverčiamas duomenų paketais, išeinančiais iš vietinio tinklo, vadinamo LAN, arba tiesiai iš interneto (tai būtų balso per IP). Tai pasiekia kitą asmenį ir vėl paverčiama balsu, kurį tas žmogus girdi. Tačiau tai, kas, kaip galima manyti, turi įtakos bendravimui, nes tenka laukti, net kelias sekundes, iš tikrųjų nutinka labai greitai.
Žinoma, turite tai nepamiršti IP telefonija nėra nemokama. Kaip ir „įprastame“, čia irgi yra ryšio kaštai tarp operatorių, labai maži, bet jie egzistuoja. Apskritai Ispanijoje kaina minimali, bet tiesa, jei skambinsite į kitas kryptis, skambutis gali kainuoti daug brangiau.
IP telefonijos privalumai ir trūkumai
Tiesa, IP telefonija, pasakyta kaip mes, įmonėms gali atrodyti pati geriausia nuo to laiko taupo išlaidas, taip pat pagerina našumą ir bendravimą į visas pasaulio dalis. Bet viskas „gerai“ turi ir blogų dalių.
Todėl prieš pasirinkdami turėtumėte žinoti, kokie yra privalumai ir trūkumai.
Kokius privalumus ji turi
Be tų, kuriuos minėjome, kiti IP telefonijos pranašumai yra šie:
- Galimybė, kad jie gali atsiliepti į kelis skambučius vienu metu. Tiesą sakant, tai neleidžia vartotojams laukti prie telefono, kol bus pasirūpinta.
- Papildomos funkcijos, tokios kaip asmeniniai sveikinimai, tvarkaraščiai, skambučių įrašai, statistika...
- Suteikite tarptautinį įvaizdį, nes tikrai niekas nesužinos, ar naudojate virtualų numerį, ar ne, o ryšiai dabar tokie galingi, kad nenutrūksta ar turi blogą garsą ir pan.
- Jums naudotis fiksuotojo ryšio linija iš mobiliojo telefono, atsiliepti į skambučius kelyje ir net persiųsti skambučius.
Kokius trūkumus jis turi?
Kaip minėjome, be privalumų, yra ir trūkumų, į kuriuos reikia atsižvelgti prieš priimant sprendimą. Konkretus:
- Skambučių kokybė, kuri, nors ir tobulėja vis geriau. Nepaisant to, turėtumėte žinoti, kad gali būti pertraukų, vėlavimų, metalinių balsų...
- Negalite jo naudoti, jei neturite specialaus įrenginio. Nors tai brangu, investuojant į jį suteikiama daug galimybių.
- Nutrūkus maitinimui, jūsų IP telefonija neveiks. Tas pats nutiktų, jei pritrūktų interneto. Nutrūkus elektrai gali būti sprendimas naudoti baterijas, kurios veikia tiek, kiek jos veikia, tačiau interneto atveju reikėtų turėti kitą variantą, pvz., telefono ryšį mobiliajame telefone ir į jį nukreipti skambučius arba netgi naudoti Google sukurtą projektą WebRTC, kuris leidžia peradresuoti skambučius, kai nėra elektros.
Ar verta IP telefonija įmonei?
Gali būti, kad jei jūsų įmonė nedidelė, ar turite internetinę parduotuvę, kurią nesunkiai valdote, ši idėja jūsų per daug nežavi, nes beveik nesulaukiate skambučių, o į sulaukiamus nesunku atsiliepti.
Tačiau kai jis pradeda augti ir atsiranda daugiau bendravimo ir bendravimo su klientais, viskas pasikeičia. Tokiu atveju, IP telefonija suteikia galimybę daug efektyviau aptarnauti klientus. Jūs ne tik išvengiate laukimo, bet ir pagerinate šį ryšį, nes esate pasiekiami, nežinant apie mobilųjį telefoną visą laiką, bet galite juos stebėti naudodami kompiuterį ar kitą sistemą.
Taip pat viena iš daugelio verslininkų baimių yra ta, kad žmonės gali turėti bendravimo problemų, tačiau tai nesunku išspręsti esant geram ryšiui. Y niekas neturi žinoti, kad telefonas, kuriam jie skambina, yra ne „įprastas“, o debesyje. Mėnesio pabaigoje galite turėti net kelis telefono numerius nepatirdami didelių išlaidų.
Sprendimas yra jūsų rankose, tačiau tai gali būti sprendimas, kurio ieškojote savo verslui, ir vis daugiau žmonių nusprendžia jį įdėti.