Jei turite el. prekybą arba kuriate ją, vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos ji daro, kartais automatiškai, yra sukurti „Facebook“, „Instagram“ puslapį, „Twitter“, „TikTok“... trumpai tariant, visus norimus socialinius tinklus. naudoti. turėti buvimą. O kai kurį laiką pabuvai juose ir matai, kad rezultatų nėra, susimąstai, kam skirti socialiniai tinklai.
Šiuo atveju, Mes sutelksime dėmesį į juos, kad galėtumėte juos pamatyti el. prekybos požiūriu. Ir nuo šiol mes jums sakome, kad jie to verti, bet jūs turite žinoti, kaip tinkamai juos dirbti. Gal pradėkime?
Kas yra socialiniai tinklai elektroninei prekybai?
Internetinė parduotuvė, dėl ko labiausiai reikėtų jaudintis, yra pačioje parduotuvėje, tai yra jos svetainėje, nes jums reikia, kad vartotojai ateitų į jį ir susigundytų pirkti jūsų turimus produktus.
Tačiau socialiniai tinklai elektroninei prekybai taip pat yra svarbūs ir atlieka keletą svarbių funkcijų. Kuris? Mes jums apie juos pasakojame.
Jie yra komunikacijos kanalas
Pirmoji socialinių tinklų funkcija yra komunikacija tarp įmonės ir kliento. Akivaizdu, Turėsite savo telefoną, adresą ir el. pašto adresą kaip kanalą, tačiau kartais daugelis žmonių nusprendžia susisiekti per socialinius tinklus atsakyti į klausimus arba todėl, kad jiems taip patogiau.
Žinoma šie kanalai turi būti aktyvūs. Tai reiškia, kad turite stebėti pranešimus, kurie jus gali pasiekti, taip pat komentarus ir į juos atsakyti kuo greičiau.
Kai žmogus išsiunčia žinutę ir į jį neatsiliepia, susidaro blogas vaizdas, nes užklausą išsiuntęs vartotojas nori, kad į ją būtų atsakyta, o jei to nepadarys, gali manyti, kad nesirūpina įmone. .
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad matėte vaizdo žaidimą, kuris yra vienas iš klasikų, ir jie turi pigų. Normalu yra tai, kad jei abejoji, tu paklausi ir nusprendi nusiųsti jam žinutę Facebook'e, nes ten matai tą skelbimą. Tačiau bėga valandos ir jis tau neatsako. Ir dienos ir nei viena. Ar patikėtumėte pirkdami iš parduotuvės, kuri jums neatsako?
Jei kalbame apie priešingą atvejį, tai yra žinutė bus gauta ir į ją bus greitai atsakyta, klientas džiaugsis, kad jam atsakė, bet ir tuo, kad išspręsite abejonę. Kažkaip suteikiate jam postūmį, kurio jam gali prireikti, kad jis apsipirktų.
Todėl, jei neturite laiko bendrauti su socialiniais tinklais, geriausia pasirinkti vieną ar du, kad galėtumėte dalyvauti ir kuriuos galėtumėte kontroliuoti.
Jie išlaiko žmones
Kita funkcija ir priežastis, kam naudojami socialiniai tinklai, yra žmonių išlaikymas. Daug kartų klientai gali jus rasti socialiniuose tinkluose ar net atlikdami paieškas. Normalu yra tai, kad pradžioje pateikia užsakymą ir viskas.
Bet jei jie jautėsi patenkinti ir kartoja, anksčiau ar vėliau jie lankysis jūsų socialiniuose tinkluose ir netgi pamėgs juos arba taps sekėjais. Ten jie žengė pirmąjį žingsnį.
Ir nuo tos akimirkos, Socialinių tinklų funkcija yra juos išlaikyti. Jums reikia, kad jie liktų su jumis ir pateiktų jiems turinį, kuris, jūsų nuomone, juos sudomins. Tuo pačiu jūs taip pat turite priversti juos suprasti, kad jie yra svarbūs (su nuolaida, su staigmenomis ar net su loterijomis). Tai padeda užmegzti ryšį su klientais ir ugdyti jų lojalumą, kad kai jie turi nusipirkti ką nors, ką parduodate, jie ateis pas jus, o ne į konkurentus (net jei jūsų kainos yra didesnės).
Jie yra dar vienas pardavimo kanalas
Ar kada nors girdėjote frazę: „Nedėkite visų kiaušinių į vieną krepšį“? Dabar pagalvokite apie savo el. prekybą. Taip, jūsų pardavimo kanalas yra internetinė parduotuvė. Bet tai nebūtinai turi būti vienintelis.
Galite parduoti per socialinius tinklus. Ar net per kitas platformas.
Pirmuoju atveju socialiniai tinklai, tokie kaip „Facebook“ ar „Instagram“, leidžia parduoti savo produktus platformoje sukuriant internetinę parduotuvę tinkluose. Taip, tai reiškia, kad klientai neina į jūsų parduotuvę, bet jie yra pardavimo kanalai, kurie kartais gali labai gerai suveikti (o neišėjus iš Facebook jiems nereikėtų jūsų slėpti nuo sekėjų).
Jie padeda pasiekti daugiau klientų
Reklamos prasme. Sugebėjus segmentuoti visuomenę, reklamos kampanijos yra geriau pritaikytos tiems klientams, kurių ieškote. Ne tas pats, kas pradėti kampaniją visiems, kurie yra Facebooke, nei suvienyti tam tikrą partiją (pavyzdžiui, moteris, kurios domisi nėštumu (jei parduodate su tuo susijusius produktus).
jie suteikia jums duomenis
Na, taip, socialiniai tinklai pateikia duomenis apie vartotojų profilius, apsilankymus, pajamas... Visa ši informacija padeda atlikti geras rinkodaros kampanijas ir žinoti, ko ieško ar mėgsta jūsų klientai, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į tai. turinys.
Bet ko jūs galbūt nežinote, tai taip pat Jis gali pasakyti, ar tinkamai pasirinkote idealų klientą. Aiškinamės patys; Įsivaizduokite, kad turite sportbačių parduotuvę ir atlikdami tyrimą nustatėte, kad jūsų idealus klientas yra 25–40 metų vyrai ir moterys, kurie dažnai kasdien eina pabėgioti ir sportuoja.
Tačiau paaiškėja, kad patekęs į tinklus atrandi, kad tave labiausiai aplanko 20–30 metų jaunimas, kuris nesportuoja, tačiau labai mėgsta batų dizainą.
Tai nereiškia, kad tu idealus kliento profilis yra neteisingas, bet jūs neatsižvelgėte į kitus, kurie gali atverti daugiau rinkų, į kurias galėtumėte sutelkti dėmesį.
Visa tai galima gauti ataskaitose, kurias jums pateikia tinklai ir su jomis galite sužinoti, ar elektroninės prekybos pažanga vyksta gerai ir kaip per šias mokėjimo kampanijas pasiekti daugiau žmonių (kad jos būtų efektyvesnės).
Ar dabar jums aiškiau, kam skirti socialiniai tinklai elektroninėje prekyboje?