Ryšių su klientais valdymas arba CMRyra procesas, kurį įmonės naudoja norėdami suprasti savo klientus ir pasiūlyti skubų atsakymą į kintančius jų norus. Santykių su klientais valdyme naudojama technologija, leidžianti organizacijai rinkti ir valdyti didelius klientų duomenų kiekius, informaciją, kuri vėliau naudojama projektavimo strategijos.
Kokie yra gero CMR raktai?
Surinkta informacija padeda įmonėms išspręsti konkrečias problemas per visą santykių su klientais ciklą. Šie duomenys taip pat suteikia vertingų ir naujų įžvalgų apie jūsų klientų poreikius ir elgesį. Tai savo ruožtu leidžia priimti produktus konkrečius klientų segmentus.
Dažnai surinkti duomenys sukuria problemų sprendimus susijusios su rinkodaros funkcijomis įmonėje, tokiomis kaip tiekimo grandinės valdymas ar naujų produktų kūrimas.
Kam skirtas santykių su klientais valdymas?
The įmonių naudoja CRM daugybei situacijų, susijusių su:
- Surinkite klientų rinkos tyrimus realiu laiku, jei reikia
- Sukurkite kur kas patikimesnes pardavimo prognozes
- Greitai suderinkite informaciją tarp pardavimo komandos ir klientų aptarnavimo atstovų, padidindami efektyvumą
- Prieš nustatydami kainodarą, patikrinkite skirtingų produktų konfigūracijų finansinį poveikį
- Tiksliai apskaičiuokite reklaminių programų našumą, taip pat integruotos rinkodaros veiklos poveikį, kad būtų galima nukreipti išlaidas
- Pateikite produktų dizaineriams informaciją apie klientų pageidavimus ir problemas
- Padidinkite pardavimus nustatydami ir sistemingai valdydami pardavimo galimybes
- Pagerinkite klientų išlaikymą, taip pat sukurkite efektyvesnes klientų aptarnavimo programas.