Racc, Axa, Catalana Occidente ir Rastreator.com yra skaitmeninio draudimo bendruomenės didesnė skverbtis į tinklą ir tai sukuria daugiau lojalumo, teigiama pirmojoje ataskaitoje apie draudimo skaitmeninė ekosistema sukūrė „Acceso“, pirmaujanti žiniasklaidos ir vartotojų žvalgybos įmonė Ispanijoje ir Lotynų Amerikoje. Tyrime analizuojama turinio, susijusio su draudimu, apimtis socialiniai tinklai skirtingų prekės ženklų padėtis šiame sektoriuje ir raktai norint pasiekti sėkmingą strategiją šiame segmente.
Tyrime nupieštas giluminio sektoriaus žemėlapis skaitmeninė transformacija ir kur draudimo bendrovės pradeda spręsti iššūkį užmegzti ryšius su piliečiais klientų aptarnavimo kanalais ir turinio rinkodara. Tyrimas taip pat rodo, kad tradiciniai brokeriai ir tarpininkai praranda svorį, kai susiduria su naujais dalyviais, siekiančiais įsitvirtinti, pavyzdžiui, palyginamaisiais, ir kad įsipareigojimas įmonėms ir jų paslaugoms nepriklauso nuo jų auditorijos dydžio: mažos bendruomenės atsiranda įsipareigojimas tokius, kokius sukūrė „Seguros Bilbao“, „Previsión Sanitaria“ ar „Reale Seguros“.
El draudimo sektorius yra vienas iš tų, kurie giliau išgyvena pokyčius rinkoje, kurioje tiesioginis dialogas su vartotoju yra esminis dalykas ne tik tam, kad galėtų užmegzti ryšį su prekės ženklu, bet ir giliai suprasti savo poreikius bei perkelti juos į savo vartotojus. pasiūlymas. Iš dalies taip yra dėl reguliavimo svorio ir trajektorijos, įtvirtintos tradiciškesnėje verslo dinamikoje. Nors tai nėra vienas iš labiausiai tinkluose veikiančių sektorių, draudimo sektoriaus veikla šioje srityje auga nesustabdomai
Skaitmeninė draudimo sektoriaus ekosistema
Pagal mokytis Prieiga, ekosistema Ispanijoje apie draudimo sektorių yra sudėtingas. Klientai ir plačioji visuomenė užima centrinį branduolį ir yra su jais susijęs tinklas, kuriame jie ieško savo erdvės per turinio bendrovių, fondų, brokerių, konsultantų, palygintojų ir rėmėjų kartas.
Į įmonės, specifiniai kanalai klientas jie vis labiau atlieka pagrindinį vaidmenį nukreipiant būsimą paslaugų pasiūlą ir paklausą. Be to, jie suteikia galimybę išspręsti incidentus ir yra vertinga priemonė įgyti žinių apie klientus. Savo ruožtu jie yra labai naudingi siekiant sumažinti galimo reputacijos krizės poveikį. Prekės ženklai lažinasi turinio strategija kaip ašis generuoti vertę ir kurti tvirtesnes, stabilesnes bendruomenes, turinčias didesnę diferencijuojamąją vertę.
kaip palyginamieji, pasiūlymo pritaikymas paskatina potencialius klientus skirti svarbų vaidmenį draudimo palyginamieji, ypač jei jie siūlo išsamią, išsamią ir nepriklausomą informaciją. Kita vertus, lygintojai prisiima tarpininkų vaidmenį tarp bendrovių ir klientų, veikdami kaip nuorodos.
Apie brokeriai ir agentaiBūdami tarpininkai, jie praranda svarbą naujos informacijos ir verslo kanalų akivaizdoje. Rėmėjai, socialinių veiksmų subjektai ir fondai pateikia įmonėms vertybinį kontekstą ir pagrindinius principus bei suteikia reikšmės jų vykdomoms iniciatyvoms.
Los žiniasklaida, tiek generalistai, tiek specializuoti, vaidina svarbų vaidmenį kuriant turinį ir palaiko skirtingus ryšius su potencialiais klientais skirtinguose konversijos etapuose. Forumai daro įtaką paskutiniam naujų paslaugų pirkimo proceso etapui dėl nepriklausomybės, kuri yra kai kurių pareikštų nuomonių prielaida.
„Access“ tyrimas taip pat aiškiai pabrėžia skirtumą auditorija ir platesnė sąvoka įsitraukimas, kuris, be kita ko, apima vartotojų atsidavimo laipsnį, lojalumą ir motyvaciją prekės ženklo atžvilgiu. Dėl šios priežasties būtina suprasti, kaip pokalbis organizuojamas tinkle, kur klastojami skirtingi kliento svarstymo ir atsivertimo etapai ir kokie yra įtakos modeliai kiekvienu atveju. Matuojant bendruomenės autorių sąveiką, galima nustatyti jų palaikomą pasitikėjimą ir giminystę, esmines savybes, siekiant išplėsti įtaką jiems ir sukurti prekės ženklo vertę.
Pažink vartotoją
Plėtra 2.0 interneto leido piliečiams bendrauti skaitmeninės bendruomenės pagal giminystę ar bendrus interesus. Šių bendruomenių vertė eksponentiškai auga, kai jų narys auga. Tačiau šis dydis matuojamas ne pasyviu giminingumu, o sąveika, kurią jos nariai demonstruoja konkrečiais veiksmais, susijusiais su turiniu, kurį jie komentuoja, dalijasi, svarsto ar patvirtina. Gyvosios bendruomenės yra pirmasis įrankis rinkoje, leidžiantis įvertinti ir įvertinti šią sąveiką, leidžiantis prekės ženklams:
- Žinokite, kaip organizuojamas pokalbis apie prekės ženklą ar koncepciją, suraskite skirtingas auditorijas ir jų realios įtakos modelius. Tai pateikia strateginę ir pasaulinę socialinės bendruomenės organizavimo aplink prekės ženklą, jo sektoriaus ir dominančių visatų viziją.
- Apibrėžkite komunikacijos ir rinkodaros strategijos raktus, kurių reikia laikytis kiekvienai auditorijai, optimizuodamas pranešimus, kad jie būtų pritaikyti skirtingoms įmonės aplinkinėms bendruomenėms. Leidžia sukurti veiksmo svertus, kad paskatintų pokalbį daugiau nei sekėjų skaičius.
- Nurodykite pagrindinį įtakojantys skirtingų auditorijų, jo taikymo sritis ir išrašymo laipsnis bei stiprina santykius su netikimaisiais. „Gyvenančios bendruomenės“ pateikia išsamią kvalifikuotų autorių duomenų bazę, suskirstytą pagal vaidmenis ir suskirstytus pagal prioritetus, kad būtų galima įgyvendinti socialinės žiniasklaidos kampanijas, vykdyti komunikacijos veiksmus, kvietimus į renginius ir kt., Klasifikuojant juos pagal kokybinius aspektus (tonas, ryšys su kitais prekės ženklais). , gebėjimas kurti savo turinį, įsitraukimo laipsnis ir kt.).
Gyvosios bendruomenės remiasi savo technologijomis ir metodika, kad prekės ženklai galėtų pasinaudoti visų savo kanalų galimybėmis taikydami novatorišką požiūrį, orientuotą į vartotojų elgesio, santykių ir įpročių pažinimą. Bendrovė naudoja Tinklo mokslas (disciplina, pagrįsta socialiniais santykiais), suprasti, kaip suinteresuotosios šalys prekės ženklus ir kokias bendruomenes jie formuoja aplink jį, taip pat informacijos skleidimo modelius ir kiekvieno bendruomenės nario vaidmenį bei įtaką.