Kai pokalbių robotai socialiniams tinklams 2015 m, atrodė, yra galutinis problemų, kurias klientų aptarnavimas per socialinę žiniasklaidą, dažniausiai sukelia tai, kad negalite dalyvauti per dieną gautų daug pranešimų. Pokalbių robotai yra dirbtinio intelekto įrankiai kurie leidžia automatizuoti klientų aptarnavimą, siekiant atsakyti į jų klausimus ir padidinti pardavimus. „Facebook“ yra vienas iš socialinių tinklų, integruojančių šią galimybę per ją „Facebook Messenger“ programa, Nuo to laiko tūkstančiai įmonių naudojasi šia nauda, norėdami atsakyti į klausimus ar perduoti individualų turinį kiekvienam savo klientui.
Tačiau pradžioje 2017 metų „Facebook“ statistika pranešė, kad 70 proc. klientų nebuvo patenkinti per pokalbių robotus gautu dėmesiu, nes jie negalėjo teisingai atsakyti į daugumą užklausų ar klausimų, aiškiai parodydami, kad nesvarbu, kiek jie bandė, technologija dar nėra pakankamai sudėtinga panašus į tikrą pokalbį. Tai privertė daugelį įmonių atsisakyti savo investicijos į pokalbių robotų kūrimą ir programavimą, pirmenybė teikiama tradiciniams klientų aptarnavimo metodams su viskuo ir su jais susijusiais nepatogumais.
Tačiau yra bendrovių, kurios mato perspektyvią tokio tipo technologijos ateitį ir nusprendė atsisakyti, jos tiesiog pakeitė tam tikrus aspektus, kad pokalbių robotai yra naudinga priemonė. Pirmasis pakeitimas buvo apriboti „chatbot“ sąveiką iki atsakymų, pagrįstų „taip“ ir „ne“, pateikiant aiškias ir patogias instrukcijas. Kitas sprendimas buvo tas, kad jei pokalbių robotai negali tinkamai išspręsti problemos, pasiūlykite galimybę susisiekti su nelaimės ištiktu klientu. Taikant šias priemones padidėjo pokalbių robotų sėkmė, todėl, jei jūsų prekės ženklas randamas „Facebook“, apsvarstykite galimybę plėtoti pokalbių robotus, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą.