De acuerdo con un informe de eMarketer, el comercio electrónico en Indonesia está experimentando un crecimiento explosivo. La firma de investigación revela que los compradores digitales en aquel país crecen a ritmos de dos dígitos de forma sostenida y eventualmente se traducen en decenas de millones de compradores activos.
Crecimiento del Ecommerce en Indonesia
Según este mismo informe, uno de los factores más importantes en el crecimiento del comercio electrónico en Indonesia ha sido la penetración de Internet entre los consumidores más jóvenes. La razón es que este tipo de compradores tiende a ser mucho más activo en las compras online en comparación con los consumidores de mayor edad.
En otra investigación realizada por la Asociación de Telecomunicaciones Penyelenggara Jasa Internet de Indonesia sobre los hábitos online de los consumidores de aquel país, se demostró que la penetración de Internet en el país está orientada a los consumidores más jóvenes.
Los resultados del estudio también revelaron que la penetración de Internet es de más del 75% entre los consumidores que se encuentran en un rango de edad de 10 a 24 y de 25 a 34 años. Por el contrario, la penetración de Internet entre los usuarios con edades de entre 35 y 44 años fue sensiblemente menor.
Esta diferencia en la penetración de Internet entre los consumidores más jóvenes se relaciona con las compras digitales. De hecho, el mayor porcentaje de compradores digitales en este país proviene del tramo 18-34 años.
Finalmente, también se menciona que los minoristas en línea de Indonesia consideran nuevas formas de incrementar sus ingresos a través de este creciente segmento de compradores Ecommerce. La buena noticia para ellos es que este tipo de consumidores debe ser un componente básico en cualquier estrategia de marketing online para lograr el éxito.
Palanca demográfica y móvil
Indonesia combina una población joven con un uso del móvil abrumador: la inmensa mayoría accede a Internet con el smartphone y pasa varias horas al día conectada. Entre estudiantes y jóvenes profesionales, el tiempo en redes sociales y apps de mensajería dispara el descubrimiento de marcas, facilitando la transición directa a la compra.
Este entorno móvil se ve reforzado por la agenda pública de digitalización (como la hoja de ruta Making Indonesia 4.0) y por la irrupción de unicornios locales que han profesionalizado el ecosistema. El resultado es un mercado donde el m-commerce es dominante y los embudos de conversión se diseñan “mobile first”.
Pagos digitales y e-wallets
En un país con elevada proporción de población no bancarizada, las billeteras electrónicas han pasado a ser el método preferido en ecommerce. Operadores como GoPay, OVO, Dana, LinkAja y ShopeePay compiten con promociones agresivas, simplificando el checkout y reduciendo la fricción.
La expansión del pago sin efectivo, junto al avance de opciones de financiación como el BNPL, está ampliando el ticket medio de los jóvenes, que valoran la rapidez y seguridad sin necesidad de introducir datos bancarios en cada compra.
Social commerce y live shopping
Indonesia es un caso escuela en social commerce: una población con edad media baja y altísima actividad en redes sitúa a los contenidos sociales como principal motor de decisión. Las compras impulsadas por publicaciones y anuncios superan la mitad de las transacciones sociales en determinados verticales.
El live shopping crece con fuerza. TikTok Shop ha consolidado una base masiva de usuarios, con tiendas que retransmiten en directo y equipos de presentadores que se turnan para ofrecer productos. El tono espontáneo y cercano de los vídeos genera confianza y conversiones rápidas, convirtiendo a los creadores en vendedores clave para la Gen Z y Millennials.
Plataformas líderes y vías de entrada
El mercado está semiconsolidado con actores como Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada y Blibli. Las plataformas multiproducto concentran el tráfico y ofrecen la mejor palanca de alcance para marcas nuevas.
Para testar el potencial sin gran inversión, ganan peso las estrategias cross-border a través de JD Indonesia, Shopee o Lazada, que permiten vender sin presencia física. Es clave considerar certificaciones locales (Halal, BPOM, SNI) y, a medio plazo, contar con un socio local para registros, importación y distribución.
Categorías ganadoras y foco geográfico
Moda y Electrónica lideran el gasto online y superan la mitad de los ingresos en varias plataformas. El público joven busca tendencias, precio y entrega rápida, con elevada influencia de creadores y reseñas.
Más del 75% de las transacciones se concentran en Java (Yakarta, Bandung, Surabaya). Empezar por grandes ciudades acelera la logística de última milla y mejora la experiencia de entrega.
Retos: datos, logística y devoluciones
El crecimiento trae desafíos: incidentes de ciberseguridad han elevado la exigencia regulatoria y la sensibilidad del cliente. Transparencia, cumplimiento y protección de datos se han vuelto críticos.
En logística, el estándar del mercado empuja a envíos cada vez más veloces, mientras que la moda afronta tasas de devolución elevadas. Muchas marcas incorporan guías de tallas precisas, recogida en tienda y experiencias O2O para mejorar margen y fidelidad. El uso de QR y funciones móviles reducen fricciones en el paso de lo físico a lo digital.
Para las empresas, entender que el comprador joven indonesio decide en móvil, paga con e-wallet, confía en creadores y espera inmediatez es la diferencia entre crecer y quedarse fuera. Quien alinee contenidos, pagos y logística con estas expectativas se beneficia de un mercado dinámico con enorme recorrido.
