Por supuesto que hacer que las personas visiten tu sitio de comercio electrónico siempre es algo bueno, sin embargo, convertir los clics en ventas es todavía mejor. Cuando se trata de la promoción de una página de comercio electrónico, la creación de tráfico es algo fundamental. Además de un plan de alojamiento web para ecommerce fiable, se puede mejorar mucho la usabilidad del sitio conociendo exactamente lo que quieren los clientes.
Por un lado, los clientes quieren que las empresas sean más específicas. Por ejemplo, si se ofrece un envío gratis para los pedidos, los clientes esperan que sus compras sean enviadas de forma gratuita dondequiera que se encuentren. Además, hay que tener en cuenta que el tiempo de los clientes es muy valioso, por lo que no querrán perder su tiempo en un producto que no está disponible.
Para proporcionar a los clientes una mejor experiencia de compra en tu sitio ecommerce, es posible que quieras permitirles copiar pedidos o recibir un aviso de disponibilidad cuando el producto vuelva a stock. Varios paquetes de alojamiento para Ecommerce vienen con una función de copia de orden de modo que se puede tomar ventaja de ello.
Si no se tiene esta característica, como mínimo es recomendable conseguir la información de contacto del cliente, ya que de esta manera se puede hacer una venta potencial en el futuro. También hay que entender por qué los clientes abandonan una compra, no les gustan las distracciones, particularmente al comprar online.
La capacidad de atención de un cliente tiende a ser corta, por lo que en una fracción de segundo puede decidir si tu sitio puede darles o no lo que están buscando. Por otra parte, lo que se desea es convencer a los clientes de que compren en el sitio con solo un clic.
Si ellos tienen que pasar por un largo proceso de compra, es más probable que abandonen el sitio antes de concretar la compra. Tu ecommerce también debe cuidar la información de los clientes y ofrecerles un entorno seguro y protegido.
Beneficios de ofrecer una experiencia de compra gratificante
- Mayor conversión y ventas al reducir fricciones en cada etapa.
- Mayor retención gracias a interacciones consistentes y memorables.
- Más visibilidad de marca por boca a boca y menciones sociales.
- Más reseñas positivas que refuerzan la prueba social.
Elementos comunes de una buena experiencia en ecommerce
- Enfoque en necesidades del cliente, no en procesos internos.
- Transparencia en precios, plazos y políticas.
- Comunicación clara y fluida en toda la navegación.
- Opciones de compra flexibles para distintos perfiles.
Velocidad de carga y rendimiento
Según buenas prácticas, un sitio que responde en torno a 2 segundos mejora notablemente la experiencia. Aplica estas acciones:
- Reducir peso de imágenes y habilitar carga diferida (lazy load).
- Usar un hosting con baja latencia y CDN.
- Eliminar plugins o scripts que ralenticen.
- Activar compresión Gzip y minificar recursos.
Para medir la velocidad, utiliza PageSpeed Insights y prioriza mejoras con mayor impacto.
Fichas de producto que generan confianza y ventas
- Contenido completo y atractivo con términos que el cliente realmente busca.
- Fotos y vídeos claros con aspecto, dimensiones y acabados.
- Guías de tallas, política de devoluciones visible y reseñas verificadas.
Pagos, checkout y seguridad
- Varios métodos de pago seguros (tarjeta, wallet, transferencia, BNPL).
- Checkout corto, con opción de pago como invitado.
- Campos mínimos y autocompletado de direcciones para ahorrar tiempo.
- Indicadores de progreso y mensajes de error comprensibles.
- Certificado SSL, sellos de confianza y políticas legales visibles.
Envíos, devoluciones y notificaciones que fidelizan
- Envío gratuito cuando sea viable y con condiciones claras.
- Opciones de envío transparentes con plazos y costes antes de pagar.
- Política de devoluciones sencilla, con proceso corto, automatizado y autónomo.
- Notificaciones de pedido personalizadas (alta apertura) y oportunidades de venta cruzada.
Atención al cliente, automatización y redes sociales
- Soporte rápido con chat en directo, teléfono o WhatsApp.
- Automatizar y personalizar respuestas con datos de cliente.
- Redes sociales como escaparate, catálogo y refuerzo de beneficios.
Branding, diseño responsive y CTAs
- Mobile responsive para mCommerce sin fricciones.
- Diseño corporativo coherente en colores, tipografía e imágenes.
- CTAs estratégicos como “comprar ahora”, aviso de gasto para envío gratis y acceso rápido al carrito.
Métricas para mejorar de forma continua
- NPS para medir recomendación.
- Tasa de conversión por canal y dispositivo.
- Tasa de abandono global y de checkout.
- Reseñas y opiniones para detectar mejoras y nuevas oportunidades.
Muestras de producto y el empujón a la primera compra
Existen muchas formas de hacer estas muestras de producto. Una de ellas por ejemplo pasa por incluir en los pedidos de los clientes, muestras de otros productos para que, además de recibir su pedido, obtengan un valor añadido que mejore la percepción de tu negocio y genere confianza.
A través de Correos Sampling, podrás ofrecer tus productos a más de 300.000 usuarios invitándoles a probarlos mediante muestras o cajas de productos. La ventaja de este servicio es que Correos se encarga de toda la operativa, desde la visibilidad hasta la preparación y distribución de las muestras.
Además, podrás segmentar el público según edad, gustos o intereses para afinar el encaje con tu tienda online. Y puedes acompañar estas muestras con cupones de descuento para dar ese impulso final que anime a realizar la primera compra.
Aplicar estas prácticas de principio a fin —desde el rendimiento técnico hasta la posventa— reduce fricciones, multiplica la confianza y crea un recorrido que el cliente recuerda por su claridad, rapidez y valor. Cuando todo funciona en armonía, tus visitas dejan de ser tráfico y se convierten en relaciones que compran y repiten.
