Amazon Prime es un servicio de pago que permite a los usuarios beneficiarse del envÃo gratis, acceso a artÃculos de streaming y otros beneficios mediante una cuota mensual o anual. Además de su impacto en el comercio electrónico general, el programa de membresÃa se ha convertido en una palanca clave para el ecommerce de comestibles, donde Amazon compite con supermercados y retailers tradicionales reforzando su presencia en alimentación.
Según la firma de investigación GfK Research, los clientes de Amazon Prime han puesto su mira en el comercio electrónico de comestibles, lo que abre oportunidades tanto para el propio Amazon como para otros minoristas que saben cómo aprovechar este segmento de consumidores digitales intensivos.
Datos interesantes sobre Amazon Prime
La investigación encontró que los miembros de Amazon Prime pasan más horas navegando y comparando ofertas, hasta el punto de que invierten alrededor de cinco horas más visitando cerca de 50 negocios de compras online en comparación con otros compradores que no cuentan con la suscripción. Este patrón demuestra que se trata de usuarios muy familiarizados con el entorno digital y con un alto potencial de gasto recurrente.
Este servicio cuenta con una base de suscriptores muy elevada, que en distintos informes se ha estimado en decenas de millones de usuarios a nivel global. Gracias a ellos, Amazon genera miles de millones de dólares en ingresos recurrentes, lo que refuerza su capacidad para invertir en nuevos servicios, logÃstica de última milla y tecnologÃas aplicadas al sector de la alimentación.
El reporte también revela que alrededor de un tercio de los usuarios de Amazon Prime visitó páginas web o aplicaciones de supermercados, en comparación con solo el 25% de los compradores que no son miembros de este servicio. Esta diferencia refleja que los clientes Prime están más dispuestos a probar formatos de compra de alimentación online, suscripciones de entrega y nuevas propuestas de valor en comestibles.
Ecommerce de comestibles: oportunidad para otros minoristas
Aunque algunos puedan percibir a Amazon como amenaza, la realidad es que con alrededor del 32% de los usuarios de Prime visitando sitios web y aplicaciones de mercado, los minoristas de comestibles pueden tener éxito en el ecommerce si diseñan propuestas especÃficas para este tipo de cliente. No se trata solo de competir con Amazon, sino de aprovechar que el usuario Prime ya está acostumbrado a comprar alimentación online y busca constantemente opciones cómodas, rápidas y económicas.
Es decir, estos minoristas pueden comprometer a los clientes de Amazon Prime en sus propios programas de fidelización y aplicaciones móviles, ofreciendo descuentos exclusivos, cupones personalizados, entregas programadas o beneficios adicionales por recurrencia de compra. Aunque los miembros de Prime han pagado para tener acceso a ofertas y promociones especiales de Amazon, los estudios indican que están dispuestos a comprar en otros sitios si perciben valor, ahorro y buena experiencia de usuario.
De hecho no únicamente se enfocan exclusivamente en Amazon, sino que están acostumbrados a una experiencia de compra online avanzada y por lo tanto están dispuestos a aprovechar lo que tengan para ofrecer otros minoristas, especialmente cuando estos facilitan la compra de productos frescos, marcas locales o servicios de proximidad que complementan el surtido de Amazon.
La investigación también demostró que los clientes de Amazon Prime son más propensos a visitar aplicaciones y tiendas club donde se requiere membresÃa, como clubes de compra, programas de socio o tarjetas de fidelización. Por lo tanto, los minoristas pueden igualmente comprometer a su base de clientes con ofertas especiales de membresÃa, ventajas exclusivas y beneficios recurrentes que refuercen la recurrencia de compra y reduzcan la dependencia de un único marketplace.
Amazon Prime y las nuevas propuestas en comestibles
Para reforzar su posición en alimentación, Amazon ha ido incorporando marcas propias de comestibles y lÃneas de productos de bajo coste pensadas para maximizar el presupuesto de los consumidores. Entre estas propuestas destaca una gama de productos básicos que incluye galletas saladas y dulces, frutas enlatadas, condimentos y alimentos de despensa, disponible tanto en tiendas fÃsicas como online.
Una de las claves de esta estrategia es la polÃtica de precios ajustados. Buena parte de estos artÃculos se sitúan en un nivel de precio muy competitivo, con numerosos productos por debajo de umbrales de gasto reducidos y con descuentos adicionales especÃficos para miembros Prime, que pueden llegar a porcentajes de ahorro muy relevantes frente a alternativas de marca nacional.
Esta ampliación en comestibles se complementa con otras marcas privadas de Amazon y con el ecosistema de servicios asociados a la membresÃa. El objetivo del gigante del ecommerce es ampliar progresivamente el número de referencias de alimentación, incorporando nuevos artÃculos en categorÃas como snacks, conservas, productos básicos de cocina o salsas, y consolidar asà una oferta capaz de cubrir la cesta semanal de la mayorÃa de hogares.
En paralelo, Amazon ha potenciado los ahorros exclusivos para miembros Prime en Amazon Fresh, ofreciendo descuentos en miles de productos esenciales: desde rebajas puntuales de alto impacto por comprar varios artÃculos seleccionados en una misma semana, hasta porcentajes de descuento estables en productos favoritos de grandes marcas y en referencias de marcas privadas como las propias de Amazon Fresh. Esta estructura de incentivos refuerza la fidelidad de los clientes Prime y convierte a Amazon en una opción recurrente para el carrito de la compra de alimentación.
La propuesta se completa con funcionalidades digitales que mejoran la experiencia: listas de artÃculos repetidos, reservas recurrentes y recomendaciones personalizadas que facilitan repetir compras habituales y configurar cestas de comestibles ajustadas al presupuesto mensual. Además, en determinadas regiones los clientes Prime disfrutan de entrega ilimitada en pedidos a partir de importes mÃnimos y pueden obtener un reembolso adicional al pagar con tarjetas asociadas a la membresÃa, lo que incrementa aún más el valor percibido del programa.
Todo este ecosistema de productos, descuentos y servicios logÃsticos hace que los clientes de Amazon Prime en el ecommerce de comestibles se conviertan en un segmento de alto valor: compran con frecuencia, combinan productos frescos y de despensa, aprovechan promociones y son muy receptivos a experiencias de compra sencillas y rápidas, tanto en Amazon como en las plataformas de otros minoristas que sepan atraerlos con propuestas claras de precio, conveniencia y calidad.
