¿Por qué los clientes abandonan una compra?

Existen estudios que indica que entre el 50 al 70% de los compradores no concretan su pedido. Estos datos revelan que los minoristas online deben lograr un mayor impulso para recuperar las ventas perdidas. Una buena forma de lograrlo es comenzar por averiguar las razones por las que los clientes abandonan una compra.

Una de las causas principales tiene que ver con que los compradores han encontrado un Ecommerce que les ofrece un mejor precio de compra. Para combatir estos abandonos es una buena idea enviarle a los compradores un cupón o descuento después de abandonar la compra.

También hay que tener en cuenta que algunos compradores ven el precio de los productos y creen que ese es el precio final. En muchos casos hay que sumar el costo del envió, lo que incrementa el precio y por supuesto desanima al comprador. Lo ideal es ofrecer un envió gratuito para ganarse su confianza.

Otra de las razones por las que los clientes no concretan una compra tiene que ver con que el proceso de compra en si, es demasiado complejo. Si de pronto el comprador se encuentra con que hay una gran cantidad de páginas y toma demasiado tiempo completar la compra, lo más seguro es que terminen abandonando el carrito de compras.

Quizás uno de los más graves motivos por los que un comprador abandona una compra tiene que ver con que simplemente no confiá en tu Ecommerce. Para hacer que los clientes confíen en tu Ecommerce, debes implementar medidas de seguridad y protección de datos, tener un diseño web profesional y atractivo, una velocidad de carga aceptable y un excelente soporte al cliente, entre otros aspectos.

Finalmente es posible que los compradores se sientan decepcionados porque esperaban encontrarse con cupones de descuento o promociones especiales por ser clientes nuevos o compradores recurrentes.

Sea cual sea el caso, es importante tomar medidas para evitar que todas esas potenciales compras terminen por lacerar tu negocio de Ecommerce.


Un comentario

  1.   deliverea dijo

    Hola Susana! Un post muy interesante que justo coincide con el que publicábamos ayer en Deliverea: ‘7 trucos para evitar que tus clientes abandonen el carrito de la compra’ (https://www.deliverea.com/es/noticias/7-trucos-evitar-tus-clientes-abandonen-carrito-la-compra/). Estamos de acuerdo en que, al final, lo importante es facilitar la experiencia de usuario y mostrarle toda la información necesaria antes del proceso de compra para que tenga todos los detalles.

    Saludos!

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