Existen estudios que indican que entre el 50 al 70% de los compradores no concretan su pedido. Estos datos revelan que los minoristas online deben lograr un mayor impulso para recuperar las ventas perdidas. Una buena forma de lograrlo es comenzar por averiguar las razones por las que los clientes abandonan una compra.
Una de las causas principales tiene que ver con que los compradores han encontrado un Ecommerce que les ofrece un mejor precio de compra. Para combatir estos abandonos es una buena idea enviarle a los compradores un cupón o descuento después de abandonar la compra.
También hay que tener en cuenta que algunos compradores ven el precio de los productos y creen que ese es el precio final. En muchos casos hay que sumar el costo del envío, lo que incrementa el precio y, por supuesto, desanima al comprador. Lo ideal es ofrecer un envío gratuito para ganarse su confianza.
Otra de las razones por las que los clientes no concretan una compra tiene que ver con que el proceso de compra en sí es demasiado complejo. Si de pronto el comprador se encuentra con que hay una gran cantidad de páginas y toma demasiado tiempo completar la compra, lo más seguro es que terminen abandonando el carrito de compras.
Quizás uno de los más graves motivos por los que un comprador abandona una compra tiene que ver con que simplemente no confía en tu Ecommerce. Para hacer que los clientes confíen en tu Ecommerce, debes implementar medidas de seguridad y protección de datos; tener un diseño web profesional y atractivo; una velocidad de carga aceptable; y un excelente soporte al cliente, entre otros aspectos.
Es posible que los compradores se sientan decepcionados porque esperaban encontrarse con cupones de descuento o promociones especiales por ser clientes nuevos o compradores recurrentes.
Sea cual sea el caso, es importante tomar medidas para evitar que todas esas potenciales compras terminen por lacerar tu negocio de Ecommerce. En este sentido, es esencial considerar diferentes factores que pueden influir en el abandono del carrito de compras. A continuación, se detallan las principales causas del abandono del carrito y cómo se pueden abordar.
1. Costes inesperados en la etapa de pago
Uno de los motivos más comunes por los que los usuarios abandonan su carrito es la aparición de costos adicionales, como gastos de envío, impuestos o cargos de gestión que no se habían anticipado. Un estudio realizado por Stripe revela que un 28% de los compradores abandonan sus carritos debido a costes adicionales que surgen en el momento de la compra. Para prevenir esta situación, la transparencia es clave. Es recomendable mostrar todos los posibles cargos desde el principio, ya sea mediante un cálculo anticipado de los gastos de envío o indicando claramente las tarifas en la página del producto.
2. Proceso de compra complicado
Un proceso de compra extenso y difícil de navegar puede frustrar a los clientes. Un 27% de ellos menciona que el proceso de compra es demasiado largo o complicado como razón para no finalizar la compra. Por lo tanto, optimizar el embudo de venta es esencial. Se sugiere implementar un flujo de compra simplificado, donde los clientes puedan finalizar su compra en un solo clic.
3. Problemas de rendimiento del sitio web
Los problemas técnicos, como tiempos de carga lentos o errores en la página, pueden ser desalentadores para los compradores. Los sitios que no se cargan rápidamente o que presentan errores pueden hacer que los clientes sientan que su información no está segura. Por ello, es vital asegurarse de que el sitio esté bien optimizado y funcione correctamente en dispositivos móviles.
4. Falta de confianza
Los clientes necesitan sentirse seguros al proporcionar su información personal, especialmente durante el proceso de pago. La falta de certificados de seguridad, reseñas de otros usuarios, y políticas de devolución claras puede espantar a los clientes potenciales. Las tiendas deben trabajar en demostrar su legitimidad mediante sellos de confianza y testimonios visibles.
5. Opciones de pago limitadas
La falta de métodos de pago adecuados es otra razón importante por la que los usuarios abandonan sus carritos. Asegúrate de ofrecer una variedad de opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, y opciones de pago locales que sean populares en tu mercado.
6. Registro obligatorio
Exigir a los usuarios que creen una cuenta antes de completar la compra puede ser un obstáculo. Una gran mayoría de los clientes prefieren tener la opción de pagar como invitados. Implementar esta opción puede hacer el proceso de compra más amigable y evitar abandonos innecesarios.
7. Políticas de devolución poco claras
Los compradores quieren estar seguros de que podrán devolver un producto si no es lo que esperaban. Políticas de devolución ambiguas o difíciles de encontrar pueden generar desconfianza. Es fundamental que las políticas de devolución sean fácilmente accesibles y comprensibles.
8. Devoluciones complicadas
Las devoluciones complejas pueden desanimar a los clientes, especialmente los que compran moda o artículos que suelen requerir cambios. Las tiendas deben facilitar un proceso de devolución simple y libre de complicaciones que garantice una buena experiencia del cliente.
9. Estrategias de marketing ineficaces
Los usuarios a menudo abandonan sus carritos porque esperan recibir un descuento o una promoción. Si no ofreces incentivos, es probable que busquen en la competencia. Para atraer y retener a los clientes, considera implementar códigos de descuento o promociones exclusivas para aquellos que ya han mostrado interés en tus productos.
10. Falta de promociones especiales
La tendencia de los consumidores a esperar ofertas y descuentos significa que es importante ofrecer promociones en momentos clave. Además de reducir el precio, incluir beneficios adicionales, como el envío gratuito, puede resultar muy atractivo.
11. Estrategias de retargeting
El uso de correos electrónicos de recordatorio para carritos abandonados puede ser efectivo para recuperar ventas. Enviar un mensaje a los usuarios que han dejado artículos en su carrito puede incentivarlos a regresar y completar su compra. También puedes usar publicidad de retargeting para recordarles productos que han mostrado interés.
12. Comparación de precios
Los clientes a menudo agregan artículos a sus carritos como una forma de comparar precios entre diferentes tiendas. Asegúrate de que los precios sean competitivos, y considera implementar garantías de igualación de precios para luchar contra la competencia.
13. Experiencia móvil deficiente
Dado que un número creciente de usuarios realiza compras desde sus móviles, tener un sitio web que no está optimizado para dispositivos móviles puede resultar en abandono de carritos. Asegúrate de que tu sitio sea responsivo y ofrezca una experiencia de compra fluida en todos los dispositivos.
14. La velocidad de carga del sitio
Los usuarios son impacientes y no quieren esperar mucho tiempo por que un sitio cargue. La velocidad del sitio es crucial; invierte en un buen hosting y optimiza las imágenes para asegurar tiempos de carga rápidos.
Reducir la tasa de abandono del carrito es fundamental para entender las causas detrás de este fenómeno y aplicar estrategias efectivas que ayuden a mejorar la experiencia de compra del usuario. En el competitivo mundo del eCommerce, cada detalle cuenta, y optimizar el proceso de compra puede ser la clave para maximizar tus ventas.
Hola Susana! Un post muy interesante que justo coincide con el que publicábamos ayer en Deliverea: ‘7 trucos para evitar que tus clientes abandonen el carrito de la compra’. Estamos de acuerdo en que, al final, lo importante es facilitar la experiencia de usuario y mostrarle toda la información necesaria antes del proceso de compra para que tenga todos los detalles.
Saludos!