Cuando se trata de atraer clientes en el ecommerce, existen diversas estrategias y motivaciones para alcanzar esa meta. Más allá del diseño y la tecnología, los compradores valoran aspectos muy concretos que determinan si compran o abandonan el carrito. A partir de estudios de consumo online y de la experiencia de las tiendas con mejor rendimiento, podemos identificar al empezar un ecommerce motivos clave para tener una tienda ecommerce óptima y convertirla en un negocio escalable y preparado para el futuro.
Motivos principales para tener un ecommerce óptimo
- Mejores ofertas (60%)
- Facilidad para realizar reclamaciones o devoluciones (56%)
- Gastos de envío incluidos (55%)
- Precios claros sin extras al final (53%)
- Formas de pago, facilidad de uso y seguridad (52%)
Respecto a estos 5 puntos, destaca la importancia de poner especial énfasis en la política de devoluciones clara, sencilla y sin fricciones. Muchas de las tiendas online más exitosas han crecido gracias a una política de devoluciones clara, sencilla y sin fricciones, incluso sin tener los precios más bajos del mercado. Un proceso de postventa bien resuelto genera confianza, reduce el miedo a comprar online y aumenta la repetición de compra.
También hay que subrayar que los compradores por internet valoran de forma muy relevante la existencia de diferentes formas de pago y la seguridad que estas transmiten. Incluir tarjetas, plataformas como PayPal, wallets digitales y soluciones de pago aplazado o financiación abre la puerta a públicos diversos y mejora la conversión en el checkout.
Ganar a los compradores de internet no es solo cuestión de publicidad y buen precio. Influyen muchos otros factores: desde la experiencia de usuario, la rapidez de carga, la claridad de la información, hasta la atención al cliente en varios canales. Además, el ecommerce permite vender sin restricción de zona, ni de horario, lo que convierte la tienda online en un canal siempre abierto, capaz de seguir facturando mientras tu negocio físico está cerrado.
Adaptarse a los sistemas de pago y hábitos digitales de cada país es elemental para conseguir una buena conversión en el proceso de pago. Trabajar de la mano de bancos como Banc Sabadell u otras entidades con convenios para ofrecer pagos alternativos a las tarjetas supone, en la práctica, una ampliación de la zona de impacto comercial, ya que facilitas la compra a usuarios que desconfían de introducir su tarjeta o que prefieren otros métodos.
Otro aspecto crítico es la transparencia con los importes. Casi 1 de cada 2 compras abandonadas en el último paso se debe a costes ocultos que se añaden al final, como gastos de gestión, impuestos no mostrados o recargos inesperados en el envío. Es fundamental mostrar desde el principio los precios con impuestos y todos los posibles gastos para que el cliente sepa exactamente lo que paga, sin engaños ni falsas ilusiones. Esta transparencia, unida a gastos de envío incluidos o muy claros, incrementa de forma directa la tasa de conversión. Además, es clave contener los gastos para no trasladar sorpresas al cliente.
Más motivaciones estratégicas para crear una tienda ecommerce óptima
Además de los motivos básicos relacionados con precio, envío y medios de pago, existen otras motivaciones de negocio para apostar por un ecommerce optimizado. El canal online permite escalar sin las limitaciones físicas de un local, captar clientes a menor coste que con acciones puramente offline y abrir la puerta a oportunidades en prácticamente todos los sectores: productos frescos, moda, electrónica, servicios profesionales, formación y mucho más, y te ayuda a elegir un nicho rentable.
Un ecommerce bien planteado te permite también prescindir de competir solo en precio. Al trabajar tu propuesta de valor, tu servicio, tu contenido y tu experiencia de usuario, puedes aplicar una estrategia de diferenciación similar a la del “océano azul”, donde compites menos por descuentos y más por innovación y especialización. Es más sencillo destacar online con un catálogo bien segmentado, un servicio postventa excelente o una atención personalizada, que replicar esa diferenciación en una calle llena de competidores físicos vendiendo lo mismo.
Otro gran motivo para crear una tienda online optimizada es la posibilidad de internacionalizar el negocio. Una vez consolidada tu tienda en tu país, puedes ir abriendo mercados mediante versiones idiomáticas y métodos de pago locales, accediendo así a millones de potenciales clientes fuera de tus fronteras. La inversión para testear nuevos países en digital es mucho menor que la de abrir puntos de venta físicos.
Por último, un ecommerce óptimo te obliga a fijar objetivos de marketing claros (aumentar ventas, captar leads, ganar nuevos clientes, fidelizar, atraer tráfico de calidad) y a medir todo lo que ocurre: tasa de conversión, pedidos medios, recurrencia, devoluciones, etc. Esta cultura de datos te permite ajustar campañas, productos y precios en tiempo real, algo mucho más complejo en canales tradicionales.
Todo ello convierte a la tienda online, bien trabajada en ofertas, usabilidad, transparencia, logística y seguridad, en una palanca de crecimiento estable para cualquier negocio que quiera vender hoy y estar preparado para los cambios de mañana.