Siempre es bueno voltear al pasado y analizar los cambios que acontecieron al e-commerce durante el año, la evolución de los negocios digitales ha crecido de una manera enorme durante estos tiempos por lo que es muy importante notar cómo han transformado las nuevas tecnologías y modelos de negocios al e-commerce y aprender de ello para el siguiente año.

La inteligencia artificial:

Para el e-commerce el incremento del uso de la IA y la automatización de proceso de marketing es ahora una parte esencial. Ha habido una mayor inversión hacia esta tecnología con la que los e-commerce han aprendido a tomar ventaja para aprender acerca de los gustos e intereses de los clientes y crear métodos avanzados de personalización. También no hay que olvidar la utilización de los chatbots para mejorar el servicio al cliente.

El aumento del e-commerce en móviles:

El continuo crecimiento del comercio en dispositivos móviles ha sido muy significativo en este año, ahora se comienza a notar que la mayoría de las visitas en tiendas online provienen de los dispositivos móviles. En algunos sectores, como el de la moda, el porcentaje es de 65/35 en favor de los móviles. Sin embargo, el sector las compras suelen realizarse generalmente en ordenadores de escritorio, siendo el tráfico general del 60% en favor de los móviles y en el área de las compras se dividen en un 50%.

Negocios basados en la experiencia de compra:

En este mercado actual tan competitivo se están rompiendo récords en tiendas que se declaran en bancarrota, en estos tiempos el solamente vender los productos no es suficiente. En el siguiente año los vendedores tienen que encontrar maneras de transmitir a sus clientes el valor que proveen a su comercio y ayudarlos a crear una conexión emocional y un sentido de pertenencia con la comunidad.