El comercio electrónico es una oportunidad que muchos minoristas de lujo se han mostrado renuentes a utilizar. Sin embargo, con el mercado destinado a estallar, una nueva investigación demuestra que gracias a la información de la actividad de sus clientes online, las marcas de lujo tienen la oportunidad de conocer el 80% de sus clientes en tienda por su nombre.
La investigación “Digital Frontier 2016: Digital Luxury is turning mainstream”, realizada por Contactlab en conjunto con Exane BNP Paribas, demuestra que las marcas deben trabajar más para aprovechar las oportunidades de conexión del Ecommerce con sus tiendas cuando se trata de proporcionar una experiencia de ventas y marketing integrado.
El informe demuestra que los clientes que se puede contactar digitalmente, representan el 27% de los ingresos dentro de la tienda y caso tres cuartas partes de los ingresos Ecommerce. Dichos clientes también tienen un porcentaje de ejecución en varios canales, lo que es 50% más alto que en las tiendas con clientes únicos.
De acuerdo con Massimo Fubini, CEO de Contactlab, las marcas de lujo tienen que cambiar su percepción y abrir las puertas a los beneficios mutuos de relacionarse con los clientes digitales. Este contacto digital con los clientes esta transformando la industria de lujo y gracias al auge de las herramientas Ecommerce disponibles, las marcas cuentan con toda la información relacionada con la actividad online de los clientes.
Esto les permite conocer el 80% de los clientes en la tienda por su nombre. El éxito de las marcas de lujo se basa en su capacidad para aprovechar los perfiles digitales de los clientes y en las decisiones de compra, con la finalidad de adaptarlas al compromiso.
Los minoristas de lujo podrían ganar más ventas a través de la captación de clientes anónimos llevándolos a una relación más comprometida en diferentes canales. Si las marcas ignoran los canales en línea a través de los cuales las personas pueden involucrarse en cualquier lugar con los clientes, estarán dejando pasar la oportunidad de obtener una idea más clara y precisa del perfil de sus clientes, su comportamiento y sus preferencias.