Lanzan el “Libro Blanco de la Logística eCommerce”

PackLink, la plataforma online de comparación de servicios de paquetería, ha creado el Libro Blanco de la Logística eCommerce de la mano del Observatorio eCommerce y EY, y con la colaboración de Tipsa, 3Consultores, Envialia y Celeritas. Este libro recoge una completa radiografía de la logística y su integración en el mundo del comercio electrónico. Según este libro, el valor de la información, la posibilidad de elegir entre dos o tres proveedores logísticos y la internacionalización, son los tres principales retos y tendencias en las relaciones entre logística y eCommerce.

El Libro Blanco de la logística eCommerce recoge las conclusiones de una encuesta realizada a más de 4.500 tiendas online por el Observatorio eCommerce del Foro Economía Digital. Se trata un manual práctico que mide y analiza todas las perspectivas del eCommerce, donde la estrategia logística es una pieza fundamental para alcanzar un proyecto con éxito, y que entiende la logística no como variable, sino como el valor diferencial para conseguir la mejor experiencia de compra online.

En la presentación, se recordó  que según el ONTSI, se estima que facturarán más de 22.000 millones de euros en 2016 en España y un 40% requieren de logística y transporte, la cual es un elemento clave para el éxito del canal online y que en el libro se aborda desde sus diferentes perspectivas. Se trata primero de determinar la categoría del producto a la venta; para pasar a los proveedores y las diferentes estrategias de movimiento del stock; el control de la cadena de suministro; el packaging, almacén propio o subcontratado y la elección del mejor proveedor de logística según las necesidades.

Una de las claves en estas relaciones no siempre fáciles entre logística y e-comercio la ofrecía Epifanía Pascual, Directora general en España de PackLink, “los negocios del e-comercio deben adaptarse a sus clientes”. Y a partir de aquí se estructura la logística, actividad importante para unos clientes que manifiestan la necesidad de confiar en los eCommerce “en todos los procesos de compra”, desde la seguridad del pago a la entrega.

Según el estudio, uno de los procesos logísticos que genera mayor valor es el del seguimiento de los envíos (37%), un aspecto que subrayó Juan Sandes, Director ejecutivo de Celeritas, “al cliente se le debe tener informado, es lo que demanda”. El estudio también señala aspectos más controvertidos como el servicio de entrega el mismo día, que el cliente no siempre está dispuesto a pagar y que puede impactar en el beneficio de explotación.

Retos y tendencias de la logística en el eCommerce

El Libro Blanco de la logística eCommerce ofrece interpretaciones y datos realmente valiosos que descubren las futuras tendencias de la logística que, sin duda, serán muy útiles para todos aquello que quieran aprovechar la oportunidad que les brinda el eCommerce. Los más relevantes son los siguientes:

El valor de la información

La tendencia en el proceso logístico que más valor genera es el aumento de los sistemas de seguimiento de los envíos, tal y como se manifiesta en el 37% de los casos. Los clientes demandan la necesidad de confiar en los eCommerce y sentirse seguros en todas las fases de compra, y la logística es uno de los pasos fundamentales para lograrlo.

El poder de la elección de proveedor logístico

Uno de los aspectos que más ha evolucionado en los últimos años es la utilización de diferentes proveedores logísticos y la posibilidad de que sea el propio usuario final el que los seleccione. Según el estudio, el 75% de los encuestados considera importante tener al menos de 2 a 3 proveedores logísticos entre los que elegir.

Hasta ahora los eCommerce no tenían la posibilidad de cerrar acuerdos competitivos con las grandes compañías de logística, pero gracias a los nuevos servicios de comparación es más fácil encontrar precios competitivos.

Acceso a mercados globales

La globalización ha generado que las empresas de eCommerce valoren más que nunca el proceso de internacionalización,  y la mayoría tienen previsto crecer en estos mercados.

 

 


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