La penalización en sitios Ecommerce por devolución de productos

La penalización en sitios Ecommerce por devolución de productos

Una buena cantidad de vendedores en sitios Ecommerce como Amazon, Snapdeal y Flipkart, han expresado su molestia, ya que dicen estar siendo penalizados como consecuencia de que los compradores están devolviendo los productos, lo que se suma a los costos operativos que tienen que solventar.

Alrededor de 1.000 vendedores en sitios de Ecommerce hicieron notar su descontento a través de un foro en Internet, transmitiendo sus preocupaciones con respecto al tema e incluso, uno de estos vendedores, ha enviado una carta al fundador de Amazon, Jeff Bezos, para llamar su atención al problema.

Los vendedores, ninguno de los cuales ha querido identificarse, se quejan de que en estas plataformas de comercio electrónico, no se están compartiendo los costos de logística o en su caso, no se están devolviendo las comisiones, cuando un cliente abre el paquete y luego decide que finalmente no quiere el producto.

Los vendedores argumentan que la culpa recae toda sobre ellos al decir que se envían productos falsos o defectuosos. En este tipo de plataformas Ecommerce, los vendedores suelen recibir calificaciones por parte de los clientes y en caso de que el producto no les satisfaga, pueden también devolver la mercancía, algo que no solamente supone una perdida para el vendedor, sino que ahora también deben enfrentar una penalización por parte de estos sitios de comercio.

Amazon por ejemplo, utiliza un proceso de reclamación para salvaguardar a los compradores que no están satisfechos con sus productos. Una vez que ellos presentan su queja, Amazon se da a la tarea de investigar el asunto e intenta resolverlo en un plazo de siete días.

Los vendedores dicen que la tasa de devolución de productos se ha incrementado en hasta un 50% en muchas categorías de productos, incluyendo la electrónica de consumo, los teléfonos móviles, accesorios para dispositivos, joyas, ropa, entre otros artículos más.


2 comentarios

  1.   distritodk2015 dijo

    Los servicios que rodean la experiencia del consumidor son esenciales para ser competitivos. Por eso empresas como Distrito K hacen posible la mejora de la atención al cliente en integración con su plataforma eCommerce, así como la gestión de datos, contabilidad y elaboración de informes.
    http://www.distritok.com/aplicaciones/programa-de-gestion/comercio-electronico/

  2. Si habanos del ejercicio de desistimiento (14 días) y hasta donde yo sé, si la empresa lo indica en sus condiciones de contratación o venta los costes serán a cargo del usuario.
    Saludos.

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