La importancia de comunicarte con tus clientes

comunicarte con tus clientes ecommerce

Cuando ofrecemos un producto o servicio en nuestra página web intentamos describirlo específicamente para que nuestros clientes conozcan las características de lo que están comprando. Aun así es normal que surjan dudas de todo tipo. Si al cliente le parece una buena opción invertir con nosotros automáticamente buscará una forma de comunicarse con nosotros. El hecho de que reciba una respuesta concisa y en un tiempo razonable puede hacer la diferencia entre una venta de ahi la importancia de comunicarte con tus clientes.

Una de las principales quejas de los clientes online es la falta de un sistema de comunicación eficiente. Es muy frustrante cuando nos urge adquirir algo y no recibimos respuesta. Lo más seguro es que giremos nuestra atención hacia otro proveedor. Hay páginas de ventas web que ni siquiera ofrecen un canal de comunicación. Estos negocios no pueden esperar prosperar sin tener el mínimo interés por la atención a sus clientes.

Hay distintas maneras de comunicarte con tus clientes:

  • Podemos agregar un número telefónico en el cual nos puedan contactar. Es importante aclarar el horario de atención y la disponibilidad dependiendo de la región.
  • Un correo electrónico en el cual nos puedan contactar. Nuestra responsabilidad es estar al pendiente de nuestra bandeja de entrada para no dejar pasar ningún mensaje.
  • Estando presentes en todas las redes sociales y contar con un equipo que las sepa manejar. De igual forma debe ser nuestra prioridad contestar a la brevedad.
  • Añadiendo una sección de Preguntas Frecuentes o FAQ donde des respuesta detalladamente a las preguntas más comunes que hacen tus clientes.

Puedes elegir la que mejor se adapte a tu negocio o usar varias. Lo importante es que elijas aquella con la cual puedas brindarles respuesta efectiva a las personas en el menor tiempo posible. No pierdas clientes por falta de información o por un sistema poco eficiente de respuesta.


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *