La experiencia del cliente es fundamental en el proceso de compra. La mayoría de los empresarios de la nube conocen la importancia del servicio al cliente en los pasos de la compra. Sin embargo, muchos se concentran solamente en la cadena de logística hasta el momento en que el producto llega a las manos del cliente, olvidándose de la necesidad de brindar un buen servicio aún después concretada la compra.
Al extender nuestra cadena unos pasos más tendremos muy útiles herramientas que nos ayudarán a mejorar nuestras ventas e incrementar ingresos.
Una parte muy importante es el servicio que se le brinda al cliente al momento de tener dudas con respecto a su producto o servicio. La mayoría de las veces esto se refiere a dudas en cuanto al funcionamiento o reparaciones menores. Es vital que tengamos una línea de atención, ya sea telefónica o vía web, en la que les podamos dar prioridad a los clientes, ya que un cliente satisfecho volverá a ser un cliente.
Otro aspecto importante sobre mantener un canal de comunicación con el cliente después de la compra, es el poder hacerle conocer las promociones y ofertas vigentes. Programas de recompensa al cliente frecuente también pueden ser muy útiles. Simplemente el mandar un correo electrónico con un sincero “Gracias por su compra” puede hacer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que no lo esté del todo.
Finalmente, podemos cerrar nuestra cadena hasta haberle preguntado al cliente sobre su experiencia en la compra. Encuestas rápidas y concisas pueden hacer mucha diferencia. No está de más ofrecer un pequeño descuento extra a cambio de contestar la encuesta.
Si es verdad que muchos de los clientes lo declinarán, habrá un sector importante que lo contestará, permitiéndonos conocer más sobre nuestro proceso de venta, así como maneras para mejorarlo.