Ayer, en el marco del eShow Barcelona 2015, tuvo lugar el primer Digital Travel Summit by eDreams. Las redes sociales, los móviles y los nuevos modelos de distribución han sido los ejes centrales de esta jornada, que ha puesto de manifiesto cómo el sector turístico sigue siendo el motor del eCommerce en España.
La jornada ha reunido a directivos de compañías como Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo y Socialcar e instituciones como la Agència Catalana de Turisme. Ha destacado la figura de Pablo de Porcioles, director de desarrollo de negocio de eDreams, quien ha resaltado que «más del 40% del sector del viaje europeo procede del entorno online y se espera que este porcentaje aumente hasta el 50% durante el 2015».
Porcioles, hablando sobre la penetración de la tecnología móvil en el negocio, ha explicado que «para eDreams, la movilidad es uno de los proyectos clave de los últimos años y por ello invertimos millones de euros en tecnologías de última generación que nos permitan continuar a la cabeza de la innovación». Gracias a esta apuesta, sus ventas a través de dispositivos móviles se han incrementado más de un 120% en el último año.
Para conocer más a fondo claves del éxito de las empresas turística en el eCommerce, el Digital Travel Summit by eDreams ha organizado tres mesas redondas para analizar tres áreas clave del sector: las redes sociales y estrategias de contenido, la movilidad y los nuevos modelos de distribución turística.
Algunas ideas clave sobre eCommerce y sector turístico
La importancia de las redes sociales en el sector turístico
Las redes sociales han adquirido en los últimos años una importancia crucial para el sector del turismo, y son clave para cualquier campaña de eCommerce. Para eDreams, las redes sociales son realmente importantes. Por eso, la compañía tiene una estrategia definida y un equipo internacional dedicado a ello.
“Las acciones que llevamos a cabo en social media tienen un impacto en diversas áreas funcionales que responden a distintos objetivos, entre los que se encuentra la creación de visibilidad, la generación de brand equity o valor de marca, el incremento de tráfico web o la generación del insight del consumidor. Además, son un canal adicional de comunicación y soporte para nuestros clientes en todo momento”, señala de Porcioles.
Importancia de la movilidad en el sector turístico
El móvil ha revolucionado el eCommerce a nivel mundial. En lo que al sector turístico se refiere, el aumento de su utilización ha pasado de un 7% en 2010 a un 32% en 2013.
En este sentido, Porcioles comenta: «Para eDreams, la movilidad es uno de los proyectos clave de los últimos años y por ello invertimos millones de euros en tecnologías de última generación que nos permitan continuar a la cabeza de la innovación tecnológica, no sólo en el ámbito del eCommerce sino también en mCommerce y así mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros 15 millones de clientes. Gracias a la apuesta de eDreams por la movilidad, las ventas a través de dispositivos móviles se han incrementado más de un 120% en el último año y esta cifra continua creciendo».
Como conclusiones, destacar que la irrupción del móvil ha obligado a las compañías a presentar la información de forma diferente, por el solo hecho que el tamaño de pantalla es más pequeño. Sobre las tendencias y el futuro que nos espera, todos los participantes están de acuerdo que la respuesta final la tendrá el usuario.
Importancia de los nuevos modelos de distribución y el consumo colaborativo
Estamos asistiendo a nuevos modelos de distribución en el sector de los viajes, en los que Internet y el consumo colaborativo tienen un gran peso.
Según Porcioles, «compartir los excedentes de los que cada uno dispone se ha convertido en un gesto habitual desde el inicio de la crisis y esta economía, la del consumo colaborativo, ha originado nuevos modelos de distribución turística que atienden a la demanda de unos consumidores para los que viajar es sinónimo de intercambiar o compartir». El directivo de eDreams también afirma que «estas fórmulas han roto con los modelos tradicionales, pero la innovación es necesaria también en el sector turístico, además está en auge y hay cabida para nuevas fórmulas». Añade que todo esto, se debe tener en cuenta que este tipo de economía colaborativa se ha convertido en una nueva tendencia de viajar de forma más personalizada.
Imagen – @Porcioles en Twitter