다행스럽게도 온라인에서 더 많은 매출을 올리는 방법에는 수십 가지가 있으며, 그 중 대부분은 개인 및 직업적 이익을 위해 최적으로 구현할 수 있습니다. 사람들이 쇼핑하는 방식에서 온라인 비즈니스 기술이 관리되는 방식에 이르기까지 전자 상거래는 몇 가지 주요 변화에 대비하고 있습니다.
지난 XNUMX ~ XNUMX 년 동안 전자 상거래가 얼마나 발전했는지에 대한 연구를 할 수 있지만 결국 중요한 것은 전자 상거래가 현재 어디에 있고 우리가 어디로 가는지입니다.
그렇다면 지금 전자 상거래는 어디에 있습니까? 2019 년 말 (Statista의 데이터에 따르면) 글로벌 전자 상거래 시장의 매출은 3.500 억 달러에 이르렀고 전 세계 소매 매출의 14 %를 차지했습니다.
그리고 2020 년에는 무엇이 올까요?
이 데이터는 2020 년 말까지 전 세계 전자 상거래 매출이 4.200 억 달러에이를 것이며 전체 소매 매출의 16 %를 차지할 것으로 예측합니다. 그리고이 숫자는 우리가 20 년대까지 계속 될수록 증가 할 것으로 예상됩니다.
그러나 상점 주인에게는 앉아서 현금 흐름을 보는 것만 큼 간단하지 않습니다. 온라인 경쟁이 더 강합니다. 광고 요금이 더 높습니다. 디지털 소음이 더 큽니다. 그리고 사람들이 구매하는 방식이 변화하고 있습니다.
백엔드 효율성과 프런트 엔드 전환 최적화 경험을 포함한 전자 상거래의 최신 트렌드를 따라 잡는 것은 2020 년 소매 환경에서 성장하는 데 가장 중요합니다.
전자 상거래 동향
우리는 올해 전자 상거래 및 소매 분야에서 볼 수있는 훌륭한 것들에 대한 진정한 합의가 어떻게 보이는지에 대해 이야기했습니다. 더 이상 고민하지 않고 2020 년에 등장하는 (또는 계속해서 주요 업체가 될) 전자 상거래 트렌드에 대한 최선의 선택이 있습니다.
AR은 온라인 쇼핑의 현실을 개선합니다.
음성 검색의 양이 증가 할 것입니다.
AI는 매장이 쇼핑객을 만날 수 있도록 도와줍니다.
현장 개인화는 이러한 지식을 사용하여 개인화 된 경험을 만듭니다.
빅 데이터는 개인화 된 경험을 만드는 데 큰 역할을합니다.
채팅 봇은 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
모바일 쇼핑은 계속해서 움직입니다.
더 많은 결제 방법.
헤드리스 API 기반 전자 상거래는 지속적인 혁신을 가능하게합니다.
고객이 비디오에 응답합니다.
구독은 고객이 계속 재 방문합니다.
지속 가능성은 점점 더 중요 해지고 있습니다.
기업은 전환을 위해 디지털 전략을 최적화해야합니다.
B2B는 성장하고 있으며 ...
증강 현실은 온라인 쇼핑의 현실을 개선합니다. 따라서 온라인 쇼핑은 많은 이점을 가지고 있습니다. 여러 상점을 방문하고, 집의 프라이버시에서 가격을 조사 및 확인하고, 먼 상점에서 제품에 액세스하고, 일반적으로 시간과 비용을 절약함으로써 시간을 절약 할 수 있습니다.
빠른 배송 옵션 덕분에 온라인 쇼핑이 소매 쇼핑과 거의 동일한 즉각적인 만족감을 얻을 수 있었지만, 역사적으로 단점이있었습니다. 몸이나 집에서 제품을 느끼거나 볼 수 없다는 것입니다.
음성 검색의 양이 증가 할 것입니다. Loop Ventures는 75 년까지 미국 가구의 2025 %가 스마트 스피커를 사용할 것으로 예측합니다. 사람들은 날씨 확인에서 온라인 제품 구매에 이르기까지 모든 작업을 수행하기 위해 Google Assistant 또는 Amazon Alexa와 같은 음성 도우미에 점점 더 의존하고 있습니다.
점점 더 많은 가정이이 기술을 얻고이를 사용하여 구매하는 데 익숙해지면서 XNUMX 층에 침입하려는 전자 상거래 비즈니스에 아직 개발되지 않은 많은 잠재력이 있습니다.
이 상업 시장의 분석가 중 소수는 현재 2020 년에 주목해야 할 트렌드 목록의 맨 위에 "Amazon Alexa 및 Google Home을 사용하는 상거래 공간에서 음성 지원 솔루션의 더 많은 점유율"을 강조하고 있습니다.
상점에서 쇼핑객을 만날 수 있도록 지원
역사적으로 온라인 쇼핑에서 놓쳤던 온라인 쇼핑의 또 다른 측면은 구매자의 요구 또는 요청에 따라 제품 추천 및 개인화 된 안내를 제공 할 수있는 유용한 매장 직원입니다.
인공 지능과 기계 학습이 더욱 정교 해짐에 따라 많은 전자 상거래 비즈니스가 이미이를 활용하여 스마트 한 제품 추천을하기 시작했습니다. 이것은 2020 년에 증가 할 가능성이있을뿐만 아니라 소매 및 전자 상거래에 기여할 수있는 방법 측면에서 빙산의 일각 일뿐입니다.
패션 브랜드는 인공 지능을 사용하여 디지털 광고 지출을 위해 더 현명한 선택을합니다. 그 결과 소셜 미디어 수익이 76 % 증가했습니다.
사람들은 브랜드가 브랜드에 관심이 있다는 것을 알고 싶어하며 이에 따라 비즈니스 전략이 프로그래밍 될 것입니다. 우리는 현재 소셜 미디어에서 AI가 인간의 가장 부정적인 댓글에서 학습하지만 소비자는 그 영향을 갈망하는 반대 행동을 목격했습니다. 봇이 감정을 전달하는 문구를 만드는 방법을 배울 수 있다면 기업은 곧 고객의 기분에 따라 편안함과 제품을 제공하도록 가르 칠 수있을 것입니다.
현장 개인화는 이러한 지식을 사용하여 개인화 된 경험을 만듭니다. 위에서 언급했듯이 이러한 유형의 거래에 대한 전략은 전자 상거래 및 다양한 응용 프로그램에서 증가하고 있습니다. 이를 사용할 수있는 한 가지 방법은 방문자에 대한 정보를 수집 한 다음 사이트를 원하는 것과 필요에 맞게 조정하는 것입니다. 인간은 자신에게 적용된 경험과 제품을 중요하게 생각합니다. 이것은 온라인 셀프 서비스 쇼핑으로의 전환에서 종종 잃어버린 것입니다.
사이트 또는 마케팅 활동에서 개인화 된 경험을 구현하는 것은 수익에 큰 영향을 미치는 것으로 나타 났으며 한 연구에서 수익이 25 % 증가했습니다. 최근 데이터에 따르면 개인화 노력으로 이탈률을 45 % 줄일 수 있습니다.
독립적 인 분석가와 전자 상거래 전문가들은 디지털 상거래에서 이러한 종류의 전략에 의해 추진되는 개인화가 2020 년에 점점 더 관련성이 있음을 알고 있습니다. 브랜드가 더 많은 데이터를 활용하고 활용함에 따라 놀라운 경험을 창출 할 수 있습니다. 맞춤형 느낌.
빅 데이터는 개인화 된 경험을 만드는 데 큰 역할을합니다. 물론 모든 개인화가 동일하게 만들어지는 것은 아니며, 전문가마다 2020 년에 전자 상거래 개인화가 어디로 갈 것인지에 대한 비전이 다릅니다. 개인화는 데이터와 개인 정보 보호가 문제로 제기되기 때문에 일부 사람들에게 양날의 검으로 간주됩니다. 소비자.
지금 발생하는 모든 경우에 전환율 최적화가 데이터에 대한 우려와 함께 개인화가 계속 발전 할 방법에 대한 자체 예측을 가지고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
“기술 대기업이 계속해서 확장하고 더 많은 사내 서비스를 도입함에 따라 개인화가 사물 인터넷에 적용될 것입니다. 검색 엔진이나 쇼핑 플랫폼에 대한 제안을 보는 것 외에도 온도 조절기 및 초인종 카메라에서도 제안을 볼 수 있습니다. 그러나 일부 법률이 제정됨에 따라 우리는 참여하지 않기로 선택할 수 있습니다. 이것은 매우 개인화 된 경험을 가진 사람들과 그렇지 않은 사람들이라는 흥미로운 이분법을 만들 것입니다. 이는 마케팅 담당자가 새로운 사용자에게 도달 할 수있는 방법에 흥미로운 영향을 미칠 것입니다.
챗봇은 쇼핑 경험을 개선합니다
개인화 기능의 중심에는 챗봇이 영업 사원의 역할을 수행 할 수 있다는 것이 항상 존재합니다. 챗봇을 통해 상점은 수천 명의 고객과 소통 할 수 있으며, 응답에 따라 개인적인 관심과 사려 깊은 추천을받을 수 있습니다.
그리고 실제로 점점 더 많은 쇼핑객이 봇 및 기타 셀프 서비스 디지털 도구와 채팅하는 것을 선호합니다. 한 연구에 따르면 60 % 이상의 고객이 가장 간단한 질문에 답하는 웹 사이트, 앱 또는 챗봇을 선호한다고 답했습니다. 이에 대한 주된 이유 중 하나는 빠른 응답 시간 때문입니다.
전문가들은 기업의 80 %가 2020 년에 챗봇을 사용할 것이라고 예측합니다. 빈도가 증가하는 것 외에도 전문가가 봇이 떠오를 것이라고 예측하는 몇 가지 방법이 있습니다.
계속되는 모바일 쇼핑
지금까지 우리는 주로 전자 상거래가 격차를 좁히고 오프라인 경험을 온라인으로 가져 오는 방법에 중점을 두었습니다. 그러나 전자 상거래는 오프라인 소매업과 관련이 있습니다. 분명한 장점 중 하나는 어디서나 구매할 수 있다는 것입니다.
현재 미국에서는 절반 이상의 고객이 모바일 장치를 사용하여 쇼핑하는 것으로 추정됩니다. 유럽에서는 고객의 55 %가 모바일 쇼핑을하고 있습니다.
전자 상거래 비즈니스는 전자 지갑을 포함한 다양한 결제 옵션을 통해 전자 상거래 사이트에서 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 중국은 온라인 결제 분야의 선두 주자이며 WeChat과 Alipay는 각각 XNUMX 억 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.
이러한 이유로, 그들이이 중요한 변화에 도움이 될 것으로 생각하는 많은 이유 중 하나가 품질 향상과 모바일 결제의 더 큰 통합이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 2020 년 변화의 위대한 선구자 중 하나입니다.
증가하는 모바일 사용자에 대한 또 다른 해답은 PWA 또는 프로그레시브 웹 애플리케이션의 사용입니다. PWA는 오프라인으로 작업하고 푸시 알림을 허용하는 기능과 같은 기능을 통해 모바일 쇼핑객에게 네이티브 앱과 같은 경험을 제공 할 수 있습니다. 전자 상거래 브랜드에 모바일 장치를 사용하는 온라인 쇼핑객의 고객 여정을 개선하는 또 다른 방법을 제공 할 수 있습니다.
더 많은 지불 방법
모바일 결제 옵션에 대한 기대에 대해 이야기하지만 고객은 더 많은 결제 옵션을 기다리고 있습니다. 예를 들어, 외국 업체에서 구매할 때 선호하는 현지 결제 제공 업체를 사용하여 구매할 수있을 것으로 기대할 수 있습니다.
또한 고객은 Amazon 및 Walmart와 같은 대형 온라인 상점에서 쉽게 쇼핑하는 데 익숙합니다. 많은 데이터를 입력 할 필요없이 빠르고 쉽게 쇼핑 할 수 있도록 고객 청구 및 배송 정보를 저장합니다. 전자 상거래 웹 사이트는 Apple Pay, Paypal 및 원활한 결제를 허용하는 기타 금융 옵션과 같은 결제 옵션을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.
이러한 의미에서 2020 년에 지불 중앙 집중화가 진행되고 있다고 생각하는 온라인 상거래 분석가가 많이 있습니다.
구매시 고유 ID를 제공 할 수 있다면 웹 사이트에서 제품을 구매하는 것이 얼마나 쉬울 지 생각해보십시오. 이 고유 식별은 모든 결제 정보, 배송 및 청구 주소, 기본 설정 등을 안전하게 저장하는 중앙 집중식 지갑 서비스를위한 것입니다. 과거에는 애플이나 페이팔 같은 회사들이이 사진을 찍었지만 좀 더 정상화 될 수 있다고 생각합니다.
전자 상거래는 지속적인 혁신을 가능하게합니다
지금까지이 목록의 대부분의 트렌드는 고객이 직접 상호 작용하는 것들이었습니다. 그러나 즐겨 찾는 온라인 상점의 백엔드의 기술적 구조는 전반적인 경험에 큰 영향을 미치더라도 사용자가 알고있는 것이 아닐 수 있습니다.
헤드리스 상거래는 매장의 전자 상거래 플랫폼을 프런트 엔드의 프레젠테이션 레이어에서 완전히 분리 할 수있는 솔루션입니다. 이를 통해 기존 또는 사용자 지정 CMS, DXP, PWA 또는 기타 여러 전선을 사용하여 기술 스택을 완성 할 수 있습니다. 이는 매장이 콘텐츠 마케팅, SEO 및 파사드의 디지털 경험을 통해 달성 할 수있는 것에 대해 강력한 의미를 가질 수 있습니다.
2020 년에는 헤드리스 프런트 엔드 솔루션, 특히 더 많은 IoT 및 PWA와 같은 새로운 헤드리스 프런트 엔드 솔루션의 채택이 증가 할 수 있습니다. 또한 소규모 회사 및 B2B 사용 사례를 포함하는 더 넓은 시장에서 고려 될 가능성이 높습니다.
구독은 고객의 재 방문을 계속합니다
2020 년, 우리는 달의 열매 클럽에서 먼 길을 왔습니다. 구독 계획은 규정 준수 요구 사항을보다 쉽게 예측하고 고객을 장기적인 가치로 유지할 수 있다는 점에서 소매 업체에게 많은 이점이 있습니다.
일부 전문가는 소비자가 다중 구독 서비스가 예산에 미치는 영향을 점점 더 인식하고 있으므로 앞으로 더 많은 것을 요구할 수 있다고 경고합니다. 내년에이 비즈니스 모델을 채택하는 소매 업체는 특정 구독이 필수품이되는 이유를 알고 있어야합니다.
지속 가능성은 점점 더 중요 해지고 있습니다. 실제로 지나가는 추세가 아닐 것으로 예상되는 상황에서 사람들은 제한된 지구의 자원에서 구매 결정이하는 역할을 더 잘 인식하고 있기 때문입니다.
지속 가능성은 현대 쇼핑객에게 새로운 중요성을 부여하고 있으며 브랜드는이를 제품, 규정 준수 전략 및 머천다이징에 통합 할 방법을 찾고 있습니다. 설문 조사에 따르면 응답자의 50 %는 패션 산업에서 더 많은 지속 가능성을 원했고 75 %는 더 적은 포장을 원했습니다.
기업은 전환을 위해 디지털 전략을 최적화해야합니다. 무엇을 판매하든 경쟁자가있을 가능성이 큽니다. 앞서 나가는 것은 사이트로 더 많은 리드를 유도 할뿐만 아니라 사이트에 도착한 후 전환하는 것을 의미합니다. 전환 최적화는 기업이 제품 페이지를 미세 조정하고 자사 제품이 다중 채널 마케팅 수단에서 눈에 띄도록하기 위해 2020 년에 점점 더 큰 관심사로 떠오르고 있습니다. 여기에는 동적 Facebook 광고, Google 쇼핑 광고 또는 현장 디지털 마케팅 활동이 포함될 수 있습니다. 분명한 장점 중 하나는 어디서나 구매할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 외국 기업에서 구매할 때 점점 더 일반적인 습관으로 선호하는 현지 결제 제공 업체를 사용하여 구매할 수 있기를 기대할 수 있습니다.