소셜 네트워크를 좋아한다면 커뮤니티 관리자라는 용어를 들어본 적이 있을 것입니다. 아마도 당신은 그들에 대한 뉴스를 읽었을 것입니다(경찰의 CM, Netflix...). 그러나 커뮤니티 관리자가 무엇을 하는지 아십니까?
이 직업은 소셜 네트워크를 관리하고 관리하는 책임으로 구성됩니다. 인터넷에서 회사 또는 브랜드의 정보를 제공하고 고객 또는 잠재 고객과 브랜드 사이의 다리 역할을 합니다. 그러나 기능은 정확히 무엇입니까? 아래에서 설명드리겠습니다.
커뮤니티 관리자, 수요가 있는 직업?
몇 년 전 페이스북과 트위터가 나왔을 때 커뮤니티 매니저, 즉 '커뮤니티 매니저'라는 직위도 탄생했습니다. 그의 임무는 고객을 만족시키고 팬과 회사 사이의 다리 역할을 하는 메시지를 게시하는 것이었습니다..
그러나 소셜 네트워크의 수가 증가하고 매번 새로운 소셜 네트워크가 생성된다는 점을 고려하면 커뮤니티의 기능이 생각하는 것보다 훨씬 더 크다는 점은 부인할 수 없습니다.
수요가 많은 포지션인가요? 사실은 그렇습니다. 기업이 모든 네트워크를 관리할 수 없음, 그리고 그들 각각에 다른 메시지를 넣거나 다른 전략을 세우는 것보다 훨씬 적기 때문에 전문가가 필요합니다. 그러나 때로는 이 작업이 보기보다 좋지 않으며 많은 사람들이 결과에 따라 사람이 작업하는지 여부를 알 수 있습니다.
커뮤니티 관리자의 기능
커뮤니티 매니저가 되기 위해 헌신하고 싶거나 관심을 끄는 일이라면 회사의 커뮤니티 또는 소셜 네트워크를 관리한다는 정의가 실제로 해야 하는 모든 것에 비하면 매우 작다는 것을 알아야 합니다. 하다. 그것에 대해 이야기해 볼까요?
각 소셜 네트워크에 대해 자세히 알아보기
즉, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… 회사에서 사용하는지 여부에 관계없이 모든 것을 알아야 합니다.
모든 회사가 모든 소셜 네트워크를 사용하는 것은 아니지만, 전문가로서 그는 그들을 알아야 합니다. 심지어 새로운 사람들도. 여기에는 발생할 수 있는 변경 사항, 알고리즘 및 기타 사항도 포함됩니다.
그리고 그것을 탐구할 때 그의 목적은 다름 아닌 회사가 다양한 소셜 네트워크에 담고자 하는 메시지를 적용. 아니요, 모든 소셜 네트워크에 동일한 내용을 게시하는 것은 가치가 없습니다. 진정한 커뮤니티는 다른 전략을 수립해야 합니다.
회사에 대해 깊이 알아보기
Facebook에서 회사와 커뮤니티를 연결하는 링크라고 상상해 보십시오. 그리고 게시물을 올리지만 실제로 회사를 반영하지는 않지만 더 일반적입니다.
이것은 네트워크 담당자가 회사를 잘 알지 못한다는 것을 의미할 수 있습니다. 일부가 아니거나 관련이 없습니다.
이것은 무엇을 의미합니까? 음, 네트워크를 아는 것 외에도 회사를 관리하려고 할 때 네트워크를 잘 아는 것이 중요합니다. 당신의 사명, 비전, 당신의 과거, 현재, 미래가 무엇인지 아십시오. 그 일부를 느끼기까지 합니다. 그래야만 그 회사가 의미하는 바를 말과 이미지로 표현할 수 있습니다..
이것은 회사로부터 가능한 한 많은 정보를 얻는 것을 포함할 뿐만 아니라, 기회, 위협, 강점 및 약점이 무엇인지 알고 모든 측면을 전체적으로 개선합니다.
커뮤니티 관리
커뮤니티는 소셜 네트워크를 말합니다. 각 사이트에는 회사의 메시지를 표현하는 방법이 있습니다. 즉, 인스타그램에서 전달되는 메시지는 틱톡이나 페이스북, 트위터와 같지 않다. 그러기 위해서도 다양한 프로필에 주의를 기울이고 질문과 의견에 답하고 모든 상황에 대처해야 합니다., 긍정적이든 부정적이든.
그것이 회사의 근본적인 기둥이 되고 그것이 회사의 '보이는 얼굴'이기 때문에 팔로워들에게 전달하기 위해서는 그에 대한 모든 것을 알아야 한다는 점을 명심해야 합니다.
게시 일정 만들기
커뮤니티 관리자가 컴퓨터 앞에 앉아서 그날 무엇을 공유할지 궁금해하는 것을 생각하셨나요? 훨씬 덜하지 않습니다. 사실 좋은 전문가에게는 달력이 있습니다., 일반적으로 매월, XNUMX개월마다 다른 사람들이 만들 예정인 모든 출판물을 설정합니다.
이런 식으로 예상할 수 있습니다. 물론 또한 마지막 순간 변경을 위해 약간의 공간을 남겨 두어야합니다, 그럴 수 있습니다.
각 소셜 네트워크에 대한 메시지 준비
일반적으로 "복사"라고 하는 것. 그리고 그것은 이러한 메시지는 게시될 소셜 네트워크에 따라 달라야 합니다..
또한, 이미지 또는 동영상이 첨부되어야 하며, 그들을 만드는 지침은 팔로워를 가장 잘 아는 사람이 제공해야 합니다. 그러면 각 소셜 네트워크에서 무엇이 가장 잘 작동하고 무엇이 그렇지 않은지 알게 될 것입니다.
예, 즉, 각 소셜 네트워크에 대해 메시지를 작성해야 합니다. 대다수의 회사와 소셜 네트워크에서 메시지가 모든 네트워크에서 반복되지만 (모든 추종자를 똑같이 대하는 것 같아서 좋지 않다고 이미 말한 것).
위기를 관리하다
이 경우 회사의 이미지를 손상시킬 수 있는 상황을 언급합니다. 특히 소셜 네트워크에 의해 생성된 커뮤니티인 경우 커뮤니티라는 것이 중요합니다. 긍정적일 수 있도록 결의를 다지려고 노력하다, 회사 이름이 "더러워"지지 않도록 사람과 함께.
이것에 대한 의사 소통을 할 때 많은 통제가 필요합니다 그 사람과 함께 두 경우 모두에 좋은 해결책을 찾으려고 노력하십시오.
출판물 모니터링 및 측정
그리고 간행물뿐만 아니라 추첨, 설문 조사 등을 고려해야합니다. 그들은 무언가를 위해 만들어졌습니다. 가장 관련성이 높은 콘텐츠가 무엇인지, 사용자가 가장 관심을 갖는 콘텐츠가 무엇인지 알아야 합니다.그들의 출판물이 제공하는 결과와 변경이 필요한지 여부를 알기 위해 가장 편안함을 느끼는 곳 등.
물론 이 모니터링을 통해 사용자에서 고객으로의 전환을 얻을 수 있으며 이는 출판 측면에서 성공률이 얼마인지를 아는 데에도 매우 중요한 정보입니다.
작업에 따라 작업이 더 많거나 적을 수 있지만 대략 커뮤니티 관리자가 하는 일을 이미 알고 있습니다. 감히 그것에 헌신하시겠습니까?