때 2015년 소셜 네트워크용 챗봇, 문제에 대한 확실한 해결책 인 것 같았습니다. 소셜 네트워크를 통한 고객 서비스, 일반적으로 하루에 받는 많은 수의 메시지에 참석할 수 없기 때문에 발생합니다. 챗봇은 인공 지능 도구입니다 질문에 답하고 더 많은 판매를 창출하기 위해 고객 서비스를 자동화할 수 있습니다. Facebook은 이를 통해 이 옵션을 통합한 소셜 네트워크 중 하나입니다. 페이스북 메신저 앱, 그 이후로 수천 개의 회사가 이 혜택을 사용하여 각 고객에게 질문에 답하거나 개인화된 콘텐츠를 전달했습니다.
그러나 초기에 2017년 페이스북 통계 고객의 70%가 챗봇을 통해 얻은 관심에 대해 만족하지 못했다고 밝혔습니다. 대부분의 요청이나 질문에 정확하게 대답하지 못했기 때문에 아무리 시도하더라도 진정한 대화를 닮을 만큼 기술이 정교하지 않다는 것을 분명히 했습니다. 이로 인해 많은 기업들이 챗봇 개발 및 프로그래밍에 대한 투자, 고객 서비스의 전통적인 방법을 선호하며, 이로 인해 발생하는 모든 것과 불편함이 있습니다.
그러나 이러한 유형의 기술에서 유망한 미래를 보고 철회하지 않기로 결정한 회사가 있습니다. 챗봇은 유용한 도구입니다. 첫 번째 변경 사항은 챗봇 상호 작용을 명확하고 사용자 친화적인 지침과 함께 예 및 아니오에 기반한 답변으로 제한하는 것이었습니다. 다른 결정은 챗봇은 문제를 제대로 풀지 못하고, 곤경에 처한 고객을 인간과 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이러한 조치를 통해 챗봇의 성공률이 높아졌으므로 브랜드가 Facebook에 있다면 고객 서비스를 개선하기 위해 챗봇 개발을 고려하십시오.