이 부분은 모든 전자 상거래 기업의 물류 상품 배송을 위해 몇 가지 사항을 고려해야합니다. 목적지에 도착해야하는 상품 일뿐만 아니라 특정 시간 내에 목적지에 도착해야하는 여러 상품이 있습니다. 당신이 이것을 알고 있어야하는 제품. 다음으로 몇 가지 사항을 소개합니다. 온라인 구매 및 판매 사이트 시장에 나오기 전에 고려해야합니다.
운송 또는 차량
제공하는 모든 회사 택배 서비스, 여러 운송 차량을 보유 할 수있는 충분한 돈이 있어야합니다. 한 두 대는 충분하지 않습니다. 한 장소에서뿐만 아니라 여러 장소에서 배송을하고 각각의 목적지가 다른 운송 수단이 여러 개 필요합니다.
창고
회사가 모든 제품을 보관할 수있는 위치는 필수입니다. 모든 종류의 제품을 저장하고, 가전 제품에서 의류에 이르기까지 이러한 창고는 배송 담당자가 제품을 수거하여 지정된 목적지까지 제 시간에 배송 할 시간을 가질 수 있도록 전략적 위치가 있어야합니다.
"낙하 지점"
의 전자 상거래 환경, "드롭 포인트" 그들은 새로운 종류의 배달입니다. 구매자는 제품을 주문할 수 있으며 구매자가 주문한 제품을 픽업 할 수있는 "드롭 포인트"로 배송 될 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 이는 배송 부문에서 지속적인 동원을 유지하는 데 기여할뿐만 아니라 제품을 구매자의 위치로 직접 배송해서는 안되는 배송 업체에게도 매우 유용합니다.
패키지를 준비 할 때 고려해야 할 사항
패키지를 잘 준비하는 것만 큼 고객이 패키지를받는 것이 중요합니다. 향수 한 병을 보내야한다고 상상해보십시오. 당신은 그것을 상자에 넣고 그것을 보냅니다. 그러나 고객이 그것을 받으면 파손됩니다. 분명히, 그는 당신을 주장 할 것이고, 그것은 당신이 그에게 새로운 제품의 결과 비용과 당신이 부담하게 될 배송비와 함께 다른 것을 보내야 함을 의미합니다. 암시? 돈을 잃을 것입니다.
따라서 패키지를 준비 할 때 다음 사항을 고려해야합니다.
- 제품을 잘 포장하십시오, 특히 더 깨지기 쉬운 것. 때때로 제품 자체보다 큰 상자에 담겨 배송되며, 이동시 상자에서 한쪽에서 다른쪽으로 이동할 수 있습니다. 또한 많은 택배가 상품에 "주의"하지 않고 떨어지거나 굴러 갈 수 있다는 점을 명심해야합니다. 그리고 안에있는 것을 망칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 잘 보낼 것을 포장하는 것이 좋습니다.
- 상자에서 움직이지 않는지 확인하십시오. 우리는 일반적으로 식물이나 로프 나 끈으로 고정하는 제품과 같이 잘 관리해야하는 제품으로이 작업을 수행합니다. 그래야 움직이지 않도록하지만 모든 제품을 사용하는 것은 일반적이지 않습니다. 그러나 약간의 버블 랩, 판지 등을 배치하십시오. 이동 공간이 줄어들어 제품의 상태가 보존됩니다.
- 한쪽이 위로 향해야하는지 잘 지정하십시오. 이것은 상자에 매우 명확하게 표시되어야 내부 내용이 악화되지 않도록 배치하는 방법을 알 수 있습니다. 오늘날 주문은 일반적으로 24-48 시간 내에 이루어 지지만 사실 그 시간 동안 주문이 나빠질 수 있습니다. 그러나 상자가 어떻게 이동해야하는지, 깨지기 쉬운 지 등을 지정하면. 그들은 그것에 대해 더 조심하는 경향이 있습니다.
- 상자가 단단히 닫혀 있고 손상이 없는지 확인하십시오. 가능한 최선의 방법으로 고객에게 도달 할 수 있습니다. 또한 고객이 상태가 좋지 않은 상자를 수령하고 청구 할 경우 증거를 확보하기 위해 사진을 찍는 것도 나쁜 생각이 아닙니다. 이렇게하면 운송 회사가 패키지에 제공 한 치료에 대해 청구 할 수 있습니다.
고객에게 배송되는 방법
위의 모든 것 외에도 가능한 한 빨리 고객에게 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 대부분의 전자 상거래에서 그들은 이미 24-48 시간 내에 주문이 접수된다는 "보증"을 가지고 있습니다., 그러나 때로는 이것은화물 운송 업체가 인수하는 순간부터입니다. 즉, 귀하에게 전송하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
고객에게 나쁜 이미지를 제공하지 않고 제때에 제공하지 않기 때문에 주문을 취소 할 수 있기 때문에 지정하는 것이 중요합니다. 그러나 당신은 또한 그것을 잃고 부정적인 의견을 반영하게 될 것입니다.
우리는 또한 패키지를 준비 할 때주의하십시오. 우리가 제공 한 권장 사항과 몇 가지 세부 사항이 모두 포함되어 있습니다. 믿거 나 말거나, 주문을받은 것보다 더 많은 것을 받았다는 사실은 다시 주문할 때 당신이 항상 그에 대한 세부 사항을 알고 있기 때문에 그가 당신의 온라인 상점을 처음 방문하게 만들 것입니다.
상품에 따라 주문 발송 방법도 고려해야합니다. 예를 들어, 식물 인 경우 숨을 쉴 수 있도록 상자를 일부 영역에서 열어야합니다. 신선한 제품인 경우 냉장 된 상자에 넣어 긴급하고 차가운 서비스 (필요한 경우)로 보내야 품질이 저하되거나 품질이 저하되지 않습니다. 그렇지 않으면 결국 고객을 잃게됩니다.
그리고 에로틱 한 제품의 경우, 고객은 포장되어 왔고 내부 내용이 보이지 않는다는 점을 높이 평가합니다 (또는 에로틱 한 상점에서 보내는 경우도 마찬가지입니다).
고객 고시
아시다시피, 주문을 할 때 대부분은 여러 상태를 거칩니다. 거의 모든 온라인 상점에서 첫 번째 상태는 지불이 수신 되었기 때문에 "지불 됨"입니다. 은행 카드 나 PayPal로 결제하는 사람이 많기 때문에 이는 거의 즉각적입니다. 이체 또는 대금 상환으로하는 경우 "수락 됨"또는 "주문"상태로 유지 될 수 있습니다.
다음 단계는 준비, 고객이 주문한 제품을 제공하기 위해 노력하고 있음을 고객이 이해하도록합니다.. 그 당시 많은 사람들이 택배 회사에 전화하여 주문을 받거나 당일 사무실로 가져갈 준비를합니다. 사무실에 남겨두면 주문이 "배송 됨"상태가됩니다.
이 시간에 많은 클라이언트에게 전송되었다는 메시지를 보내고 패키지의 참조 번호를 제공합니다., 회사뿐 아니라 귀하를 추적 할 수 있습니다. 마찬가지로 많은 회사에서 특정 날짜에 패키지를 배달 할 것이라고 알리는 SMS를 보냅니다. 이는 패키지가 "배송 중"되기 전에 수정할 수 있습니다.
고객에게 알리는 것이 왜 중요한가요? 이렇게 당신은 그것이 중요하다고 느끼게 할 것입니다. 동시에 고객 서비스는 만족할 것입니다. 왜냐하면 당신은 그들이 당신에게서 구입 한 것에 대해 알아야 할 모든 것을 그들에게 알리기 때문입니다. 주문을하고 아무것도 모르고 며칠을 보내면 그 순간까지 돈이 어떻게되는지 또는 주문한 내용을 알지 못하기 때문에 다시 구매하는 것이 두려울 수 있습니다.
그리고 나서?
고객이 주문을 받으면 물류 작업이 끝났다고 생각하십니까? 꼭 그럴 필요는 없습니다. 그리고 여기에 적용해야 할 마지막 단계는 피드백입니다. 즉, 주문이 안전하게 도착했는지 알기 위해, 주문이 접수 된 방식에 만족하는지, 고객이 당신에게 말하고 싶은 제안이나 무언가. 이렇게하면 다음 항목을 더 잘 표시하고 사용자에게 프레젠테이션을 개선하는 데 도움이됩니다.