전자 상거래 결제 게이트웨이는 무엇이며 어떻게 작동합니까?

확실히 당신은 전자 상점에서 고객으로 다양한 경우에 경험했으며 이제 그 중 하나의 소유자이므로 사이트에서 고객의 경험을 향상시킬 수있는 방법이 궁금합니다.

만족 한 고객은 향후 방문 및 구매를위한 고객 확보, 소셜 네트워크 또는 입소문을 통한 확장의 가치.

고객이 매장에 들어 오면 매장을 찾길 기대합니다. 직관적 인 탐색 사이트의 명확한 디자인 혼란으로 이어지지 않는 옵션 búsqueda 페이지에 머무르고 다시 돌아 오도록 촉구하는 기타 직접 또는 간접 지원.

당신의 상점이 안전한 장소이고, 좋은 탐색과 당신의 고객이 제품에 대한 결정과 마지막으로 그들의 구매에 도움이되는 액세서리를 가지고 있다면, 의심 할 여지없이 스타 서비스를 놓칠 수 없습니다. 지불 게이트웨이.

지불 게이트웨이 란 무엇입니까?

La 지불 게이트웨이는 전자 상점에서 구현되는 서비스이며, 고객이 더 쉽게 결제 할 수 있습니다. 매장에서 사용하는 결제 게이트웨이에 따라 결제와 관련하여 고객에게 더 나은 경험 또는 더 나쁜 경험을 제공 할 것입니다.

분명히 당신이 원하는 것은 고객이 편안하고 빠르고 안전한 방법으로 검색, 상담 및 구매하는 것이며 지불과 관련하여 품질이 저하되는 것을 원하지 않는 것입니다. 가지고있는 것은 쓸모가 없습니다 최고의 디자인 또는 가장 원하는 제품, 고객이 장바구니에있는 콘텐츠에 대해 지불하기를 원할 때 지불 방법을 알 수 없거나 알 수없는 것에 모든 것이 복잡해집니다.

수백 명의 경험을 검토하면 결제시 e-shop 고객, 우리는 고객을 이해하지 못해 다른 사이트가 저지르는 실수를 피하고 결제를 할 때 귀하의 상점을 이상적인 장소로 만드는 일련의 팁과 권장 사항을 얻습니다.

결제 게이트웨이의 작동은 매우 간단합니다.

고객이 구매를 완료하고 결제를 진행하면 그는 직불 카드 또는 신용 카드 번호를 사용하여 플랫폼에서 요청한 공간에 데이터를 삽입합니다.

El 고객의 브라우저는 데이터를 암호화하여 구매 한 상점으로 보냅니다. 암호화는 보호 된 데이터를 전송하여 제 XNUMX 자에 의해 "숨겨져"읽히지 않도록합니다. SSL (Secure Socket Layer) 또는 TLS (Transport Layer Security) 시스템은 데이터를 암호화하는 데 사용됩니다.

이제 고객의 데이터는 암호화되고 안전한 매장의 결제 플랫폼에 통합됩니다.

결제 플랫폼은 공급 업체 은행 플랫폼 고객의 카드 정보를 제공합니다.

은행은 차례로 정보를 클라이언트 대상 플랫폼, 데이터가 올바른지 확인하고 인증을 수행합니다.

고객의 은행에서 데이터를 확인하고 올바른 경우 승인 된 메시지와 함께 승인을 판매자의 은행에 보냅니다. 고객의 은행이 작업을 승인하지 않으면 원인이 포함 된 메시지도 보냅니다. "자금 부족"나"연결할 수 없음".

언뜻보기에는 복잡한 작업처럼 보일 수 있지만 모든 플랫폼이 통신하고 고객의 은행에서 작업을 승인하거나 거부하는 메시지를 발행하는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.

결제시 고객 경험

우리가 판매하는 제품을 선택할 때 고객의 바람을 고려하면 디자인의 화려한 색상을 비판하거나 매장을 변경하라고 조언 할 때 고객의 의견을 듣고 가장 중요한 부분을 무시해서는 안됩니다. 모두의 : 지불.

고객은 항상 기꺼이 당신의 경험을 말해 사이트 이용을 마치고 방문하는 동안 겪었던 문제를 요약하고 그 중 결제 플랫폼 사용시 어려움이 있다면 좋은 일이 아닙니다.

제 고객은 시간을 들여 저에게서 무엇을 사고 싶은지 결정하고 장바구니 나 장바구니로 가져 가서 계정을 생성 한 다음 결제 할 준비가되었지만 ... 여러 가지 이유로 불가능했습니다. 내 의뢰인은 무엇을할까요? 사실, 당신이 생각하는 것은 구매하지 않고 내 가게를 떠날 것이며 또한 그가 듣고 싶어하는 사람과 공유 할 수있는 나쁜 경험을 가지고 있습니다.

따라서 우리 매장의 불량 결제 게이트웨이가 결정적인 요인이며 우리 가게의 판매 부진에 직접 개입.

결제와 관련하여 고객 경험이 좋지 않은 경우 매장이 같은 실수를하지 않도록 실망해야합니다. 결제 게이트웨이를 사용할 때 고객이 표현하는 몇 가지 어려움을 살펴 보겠습니다.

• "전자 상점에 PayPal을 통한 결제 옵션이 없다는 사실이 제 생각에는 용납 할 수없는 것 같습니다. "
• “카드로 결제하려고 할 때 오류 메시지가 표시되고 여러 카드로 시도했습니다. 지불하려고 더 이상 시간을 낭비 할 수 없습니다. "
• "결제 플랫폼은 안전하지 않은 것 같고, 내가 본 적이없는 디자인을 가지고 있으며 너무 신뢰하지 않습니다."
• “결제 방법을 선택했을 때 제가 통지를했는데 믿을 수없는 경우 매장 외부 페이지로 이동합니다."

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구매 후 고객 경험

결제 게이트웨이를 개선하려면 어떻게해야합니까?

우리는 고객이 처음부터 제품을 선택하고, 탐색하고, 질문하고, 마지막으로 지불하는 동안 매장에서 멋진 여행을하기를 원한다는 사실을 이미 분명히 알고 있습니다. 이제 그것을 수행해야합니다.

먼저 결제 게이트웨이에 다음 오류가 있는지 관찰해야합니다.

• 자신감을 전달하지 않는다
• 사용하기 어렵거나 혼란 스러움
• 제자리에서 벗어나거나 잘못 설계되었거나
• 새 클라이언트없이 다른 페이지로 리디렉션

이러한 이전 사례 중 하나만으로도 상황을 변경할 충분한 이유가 될 것입니다. 그래도 결제 게이트웨이에서 모든 오류를 발견하면 고객이 구매하지 않고 놀라 울 정도로 매장을 떠나는 것이 분명합니다.

조치를 취하고 결제 게이트웨이를 업데이트해야합니다. 고객이 불신하지 않고 안전하게 결제 할 수 있도록 다음과 같은 조치를 취해야합니다.

FIRST_ FAMILY PAYMENT METHODS. 고객을 오도하지 않도록 육안으로 알려진 로고 (Visa, Mastercard ...)를 사용하여 가장 일반적인 결제 방법을 모두 제공해야합니다. 지불 할 때 카드의 로고를 빨리 볼 때 신원을 확인하고 제자리를 벗어난 것이 아닙니다.

SECOND_ REDIRECTION NOTICE. 결제를 제공하는 사람 (예 : PayPal)의 페이지 또는 서버로 직접 전송되는 결제 옵션을 선택한 경우이를 알리는 팝업 메시지를 고객에게 전달하는 것이 중요합니다. 결제 거래를 완료하려면 매장 외부의 다른 페이지로 이동하지만 안전하다는 것을 알아야합니다. PayPal과 같이 고객에게 페이지를 보내는 결제 플랫폼을 사용하는 경우, 잘 알려져 있고 안전한 결제 페이지이기 때문에 일반적으로 클라이언트에 대한 추가 신뢰입니다.

THIRD_ 보안 승인 로고 사용. 로고를 사용할 때 클라이언트가 로고를 클릭하여 결제 할 때 SSL 인증서가있는 보안 링크 여야합니다. SSL 인증서를 구입하여 매장에 설치하기 만하면 고객이 결제 할 수 있습니다.

타사 결제 게이트웨이의 장단점

앞서 말했듯이 때때로 우리는 PayPal과 같은 지불 방법을 사용합니다. 자체 페이지를 사용하여 결제하기 때문에 고객은 결제를 위해 구매 한 상점을 떠나야합니다. 항상 고객에게 매장을 떠나 다른 매장에 들어갈 것이라고 알리는 것이 중요하지만 항상 전체 거래가 100 % 안전하다는 사실을 고객에게 알려야합니다.

한편으로는 결제 플랫폼 자체에 보안 인증서가 있기 때문에 보안 인증서를 구현하지 않기 때문에 매우 안전한 습관입니다. 직불 또는 신용 카드가 이미 결제 플랫폼에 연결되어 있으므로 고객이 개인 및 결제 데이터를 입력 할 필요가 없습니다.

타사 결제 게이트웨이의 단점 :

모든 고객이 기꺼이 받아들이는 것은 아닙니다. 포기하다 잘 알려진 경우에도 다른 페이지를 입력하고 결제 할 수있는 페이지입니다.

고객이 지불하도록 보내는 것이 이상합니다. 다른 장소 당신의 상점 이외의.

타사 결제 게이트웨이의 이점 :

고객이 매장에서 결제 할 수 있도록 사용하는 플랫폼은 알려진 PayPal, Google 월렛 또는 Stripe와 같이 고객은 훨씬 더 안전하다고 느낍니다.

일부 국가, 타사 플랫폼을 통한 결제는 가장 인정 받고 신뢰할 수있는 결제입니다. 다른 국가에 판매하려는 경우 이러한 플랫폼이 매장 자체보다 안전한지 확인하십시오.

얼마나 더 적은 화면 클라이언트가 탐색하도록할수록 좋습니다. 지불을 위해 다른 플랫폼으로 보내면 전체 프로세스가 단순화됩니다.

당신은 클라이언트의 긴 과정을 피합니다 등록 및 항목 데이터 매장에서 계속 쇼핑하는 것에 대해 두 번 생각하게 만들 수 있습니다.

결론 : 매장의 사용자 경험에서 필수적인 부분은 결제 게이트웨이이며, 어떤 방법을 사용할지 잘 연구하고, 정보와 빠르고 직관적 인 방법을 제공합니다. 그러면 장바구니 포기 율이 감소하고 고객 만족도가 높아집니다.