전자 상거래를 설정하려는 경우 제품이 판매되는 것뿐만 아니라 배송이 고객에게 가능한 한 빨리 정확하게 도착하는지에 대해서도 걱정해야 합니다. 문제는 모든 것이 거기서 끝나지 않는다는 것입니다. 왜냐하면 전자 상거래에서 반품 정책을 만드는 방법을 알아야 합니다.. 즉, 고객에게 도달하는 제품이 원하지 않거나 작동하지 않는 경우 수행해야 하는 작업입니다.
이게 정말 쉬워보여도 사실 쉽지가 않습니다. 그래서 오늘 우리는 당신이 그것에 영향을 미치는 모든 것과 당신의 상점을 위해 그것을 만드는 방법을 이해할 수 있도록 초점을 맞출 것입니다.
반품 정책이란
무엇인지 명확히 합시다. 반품 정책. 오프라인 매장이든 온라인 매장이든 상관없이 매장이 있는 경우 고객이 제품을 반품하기를 원할 경우 어떻게 해야 하는지 알아야 합니다. 당신은 그것들을 모두 받아들입니까? 불량품만? 반품은 어떻게 될까요?
이 모든 질문과 다른 많은 질문은 고객에 대한 명확한 회사 정책을 수립하는 방법입니다. 다시 말해, 고객이 받은 제품이 마음에 들지 않거나 원하는 것이 무엇인지 고객에게 말하는 것입니다.
따라서 반품 정책을 다음과 같이 정의할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 제품의 반품 또는 교환을 요청하는 고객에 대해 준수하는 내부 규정 그들은 받았습니다.
쉬워 보이지만 사실은 그렇지 않습니다. 고려해야 할 사항이 많이 있으며 여기서 의심을 해결하고 매우 명확하게 하기 위해 항상 고객 편에 서야 합니다. 왜요? 고객 자신이 귀하의 비즈니스를 어떻게 조직했는지, 좋은 점뿐만 아니라 나쁜 점을 알 수 있도록 합니다.
전자 상거래에서 반품 정책을 만드는 이유
많은 온라인 비즈니스를 보면 일부 비즈니스에는 반품 정책이 있습니다. 다른 사람들은 그것을 직접 무시하고 클라이언트로부터 요청이나 요청이 있을 때 어떤 식으로든 진행합니다. 그러나 실제로 전자 상거래에서는 반품에 대해 이야기하는 구매 페이지에 링크와 알림을 넣는 것이 발생하지 않았습니다.
그리고 사용자는 우리가 무언가를 사러 갈 때 우리는 일반적으로 모든 페이지를 보지 않습니다. 게다가, 우리는 너무 많은 텍스트를 볼 때 그것을 전달합니다. 그러면 안됩니다.
¿반품 정책이 있는 페이지가 있는 것이 좋습니다.? 완전히. 그러나 또한 눈에 보이는 위치(일반적으로 바닥글에 있음)와 구매 프로세스(수락 및 지불 전)에 두십시오. 왜요? 수고를 덜어줍니다; 사용자가 그것에 대해 생각하게 할 수 있지만 회사 측에서 투명성을 보는 것도 사실입니다.
일반적으로 반품 정책이 있으면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 더 투명해지다. 모든 클라이언트에 동일한 코드를 적용하고 있기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 충성도가 높은 일부 고객에게 "더 많은 것"을 제공하고 싶습니다.
- 온라인 구매 조건 설정. 이런 식으로 물리적으로 반품할 수 없기 때문에 제품에 문제가 있는 경우 따라야 할 단계가 확립되어 있음을 분명히 하기 때문입니다.
- 그들이 존재한다는 사실. 구매해야 할 때 돈이 반환되지 않는 것을 볼 때 많은 사람들이 뒤로 물러납니다. 그것이 그들에게 좋지 않다면 어떻게 될까요? 작동하지 않으면 어떻게 합니까? 주문한 것이 아니라면? 이 정책을 사용하면 더 침착하게 구매할 수 있습니다.
명심하십시오 모든 고객은 돈을 돌려받을 권리가 있습니다 상업적 철회의 권리에 따라. 그리고 그 그것은 의무적인 것입니다 모두가 준수해야 하는 것입니다. 즉, 돈을 돌려주지 않는다고 해도 그 반품에 대한 권리는 고객에게 있습니다.
특히 모든 고객은 14일 이내에 설명 없이 제품을 반품해야 합니다. 그러나 온라인 반품인 경우 배송 비용은 고객이 부담합니다(이전에 지정하지 않은 경우 전자 상거래에서 부담해야 할 수 있음). 물론 배송비도 함께 청구했다면, 당신은 그들을 반환해야합니다. 그리고 이 모든 것을 하나로 14일 이내.
전자 상거래에서 반품 정책을 만드는 방법
좋은 반품 정책을 작성할 때 염두에 두어야 할 주요 사항은 이해하고 있다는 것입니다. 매우 기술적인 정보를 얻거나 법률, 기사 및 기타 사항을 인용하는 것은 아무 소용이 없습니다. 왜냐하면 그들이 알아내지 못한다면 그들이 당신에게서 구매하는 위험을 감수하지 않을 것이기 때문입니다. 당신은 필요 고객이 이해할 수 있도록, 그리고 항상 서면으로, 그리고 가시적으로 보여줌으로써 그들은 모든 요청을 동등하게 취급할 것임을 알 수 있습니다(그리고 "친구"가 없거나 일부가 다른 사람보다 더 많이 받는 것).
즉, 고객처럼 생각하는 순간을 추천합니다. 주문이 접수되면 어떻게 됩니까?
- 부서지다.
- 우리가 요청한 것이 아닙니다.
- 변화를 원한다.
- 그것이 우리가 원하는 것에 도움이 되지 않는다는 것을.
- 그것은 우리에게 가치가 없습니다.
- ...
고객이 제품을 반품하려는 이유는 다음을 포함하여 여러 가지가 있습니다. 상업 철수, 즉 그가 당신에게 그것을 돌려주는 설명을 하지 않는다는 것입니다.
그리고 당신은 그들 모두에 참석해야합니다. 따라서 반품 정책에 지정하면 훨씬 좋습니다.
또 무엇을 고려해야 합니까? 다음과 같은 중요한 측면:
- 반품이 가능한 상품과 반품이 불가능한 상품. 예를 들어 음식이나 신선한 것(케이크, 오늘의 빵 한 덩어리...)이라면 더 복잡합니다. 돈을 돌려주지 않는다는 뜻은 아니니 주의하세요.
- 교환 가능한 아이템. 모든 사람이 여유를 가질 수는 없기 때문입니다.
- 반환 기간. 즉, 그 사람이 그것을 반환해야 하는 기간입니다.
- 반품 조건: 라벨이 있든 없든, 상자에 들어 있는 그대로, 사용하지 않은 상태로...
- 돈이 반환되는 방법: 환불, 환불, 스토어 크레딧…
- 반환을 시작하는 절차.
당신은 모든 것을 가지고 있습니까? 그럼 작업을 시작하겠습니다.
- 첫 번째는 귀하의 웹사이트에 반품 정책 전용 페이지를 만드십시오. 당신의 전자 상거래의.
인터넷에서 반품 정책 템플릿을 가져와 전자 상거래에 적용하거나 처음부터 작성할 수 있습니다. 더 개인적인 것이기 때문에 두 번째 옵션을 권장합니다.
이전에 논의한 모든 질문과 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 질문에 답해야 한다는 점을 명심하십시오.
- 프로토콜 설정 각각의 경우 뿐만 아니라 이용 약관, 해당 반환 기간 및 비용 (무료라도 지정해 주세요.)
- 최대한 개방적이다, 그리고 제품 및 환불과 관련된 모든 것을 명확하게 하십시오. 그래야만 적절한 페이지가 생성되고 고객을 관리할 때 귀하의 입장(구매하기 전)을 명확하게 할 수 있기 때문입니다. 물론, 클라이언트가 그것을 피하기 위해 "승리"를 취할 때 조건을 변경하지 마십시오. 실수를 받아들이고 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 규칙을 바꾸는 것이 바람직하지만, 그 반대는 악의를 품고 행동하는 것입니다.
- 웹의 다양한 지점에 해당 페이지에 대한 링크 배치: 바닥글 또는 바닥글, 있는 경우 FAQ페이지, 상품페이지, 장바구니, 결제에 있습니다. 대부분은 1~2곳에만 꽂지만 전부는 아닙니다. 우리의 추천은? 바닥글, 제품 페이지 및 결제.
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