소비자는 다소 특이한 건물 기기의 전자 상거래 측면에서 볼 때 그 어느 때보 다 오래 스마트 폰이나 태블릿 앞에있을 수 있습니다. 그들은 구매를 할 수 없습니다 이러한 장치에서.
UPS 방금 그의 세 번째 보고서 과 온라인 쇼핑 습관 및 행동,이 문서에서 소비자의 절반 이상이 온라인 구매를 선호하지만 여전히 모바일 쇼핑 경험을 선택하지 마십시오.
La 채널 선택은 구매자 조건을 기반으로합니다. 다음과 같이 요약 할 수 있습니다.
- 구매 온라인, 55 %는 비교가 더 쉽기 때문에 선호합니다. 동안 매장에서 사다, 여전히 50 %의 응답자들이 그것을 선호합니다.
- La 패키지 수령 후 만족도 44 %는 주로 콘텐츠 반환 가능성이 허용되지 않거나 어렵 기 때문입니다. 구매자 XNUMX 명 중 XNUMX 명만이 다음 정책에 만족합니다. 보고.
- 배달 시간 고객의 쇼핑 경험에 꼭 필요한 패키지입니다. 응답자의 34 %에서 긍정적 또는 부정적.
다른 중요한 개념은 설문 조사에 참여한 소비자의 거의 절반이 모바일 장치에서 구매를 포기하고 대신 PC를 사용했다는 사실입니다. 제품 이미지가 크거나 명확하지 않습니다..
설문 조사에 참여한 사람들의 약 XNUMX/XNUMX이 모바일 비즈니스 앱에서는 제품 정보가 충분하지 않습니다. 3 명 중 10 명은 제품 비교가 모바일에서 불만족 스럽다고 답했습니다.
소비자 그들은 또한 안전에 대한 우려를 인정했습니다 모바일 장치를 통해 신용 카드 정보를 제공하는 것. 설문 조사에 참여한 응답자의 약 XNUMX 분의 XNUMX은 모바일 체크 아웃이 너무 짜증나다고 답했습니다.
이해하기 전자 상거래 쇼핑객이 여전히 모바일 상거래 경험을 피하는 이유, 다음 그래프를 살펴보십시오.
