고객 경험 의 기본입니다 구매 과정. 대부분의 클라우드 기업가는 구매 단계에서 고객 서비스의 중요성을 알고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 물류 체인 제품이 고객의 손에 닿을 때까지 구매 후에도 좋은 서비스를 제공 할 필요성을 잊었습니다.
우리의 체인을 몇 단계 더 확장함으로써 우리는 우리에게 도움이 될 매우 유용한 도구를 갖게 될 것입니다. 판매를 개선하고 수익을 늘리십시오.
매우 중요한 부분은 고객에게 제공되는 서비스 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 의문을 가질 때. 대부분의 경우 이것은 작동 또는 사소한 수리. 만족 한 고객이 다시 고객이 될 것이기 때문에 고객에게 우선 순위를 부여 할 수있는 전화 또는 웹을 통한 핫라인이 있어야합니다.
에 대한 또 다른 중요한 측면 소통 채널을 유지하다 구매 후 고객과 함께 현재 프로모션 및 제안을 알릴 수 있어야합니다. 빈번한 고객 보상 프로그램도 매우 도움이 될 수 있습니다. 단순히 그 이메일을 보내다 진심으로 "구매해 주셔서 감사합니다"라는 말로 만족 한 고객과 완전히 만족하지 않는 고객을 차별화 할 수 있습니다.
마지막으로 고객에게 고객에게 질문 할 때까지 체인을 닫을 수 있습니다. 쇼핑 경험. 빠르고 간결한 설문 조사는 많은 차이를 만들 수 있습니다. 설문 조사에 응답하는 대가로 약간의 추가 할인을 제공하는 것은 나쁘지 않습니다.
많은 고객이 거절하는 것이 사실이라면, 우리의 판매 프로세스와 개선 방법에 대해 더 많이 알 수있게 해줄 중요한 부문이있을 것입니다.