ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ತ್ವರಿತ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಜ್ಞಾನದ ಸಹಾಯದಿಂದ ಅವರು ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ, ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಸಿಎಂಒ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಅಧ್ಯಯನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮಂಗಳವಾರ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಗಿದೆ.
ಜೊತೆಗೂಡಿ ಎಸ್‌ಎಪಿ ಹೈಬ್ರಿಸ್, ಮತ್ತು ಸಿಎಮ್‌ಒ ಕೌನ್ಸಿಲ್ 2,000 ಭಾಗವಹಿಸುವವರೊಂದಿಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲಾಯಿತು, ಇದನ್ನು ಪುರುಷರು ಮತ್ತು ಮಹಿಳೆಯರ ನಡುವೆ ಸಮನಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. 50 ಪ್ರತಿಶತ ಜನರು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು 25 ಪ್ರತಿಶತ ಕೆನಡಾ ಮತ್ತು ಯುರೋಪಿಯನ್ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಫಲಿತಾಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳು ಸೇರಿವೆ:
- 52 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದಾರೆ.
- ಶೇಕಡಾ 47 ರಷ್ಟು ಜ್ಞಾನವುಳ್ಳ ನೌಕರರು ಎಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
- 38 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಎಲ್ಲಿಯಾದರೂ ಮಾತನಾಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸಿದ್ದರು.
- 38 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
- 9 ರಷ್ಟು ಜನರು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಮುದಾಯಗಳನ್ನು ಬಯಸಿದ್ದರು.
- 8 ರಷ್ಟು ಜನರು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಯಸಿದ್ದರು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಅವರು ಯಾರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವುಳ್ಳ ವ್ಯಕ್ತಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
“ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಥಿತಿ, ಇರಲಿ ಬಿ 2 ಬಿ ಅಥವಾ ಬಿ 2 ಸಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು, ಅವರು ಬದಲಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ”ಎಂದು ಲಿಜ್ ಮಿಲ್ಲರ್ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಹೇಳಿದರು CMO ಕೌನ್ಸಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್.
ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು "ನಾವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ಡೇಟಾವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತದೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಿಆರ್ಎಂ ಏನು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಇದರ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅವರು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ. , ಮಿಲ್ಲರ್ ಹೇಳಿದರು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ a ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ, ವೇಗದ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾದ ಸೇವೆ ಅವರು ಈ ಯಾವುದೇ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ ಅವರು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ತೊಡಕುಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಏನಾದರೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಆಗದಿದ್ದಾಗ ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಸಹಾಯವು ಅವರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಾಗುವುದು ನ್ಯಾಯ ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕ.