ಯಾವಾಗ 2015 ರಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಖಚಿತ ಪರಿಹಾರವೆಂದು ತೋರುತ್ತಿದೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ದಿನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಹಾಜರಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕಾರಣ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ ಅದು ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಅದರ ಮೂಲಕ ಸಂಯೋಜಿಸಿದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಒಂದು ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಅಂದಿನಿಂದ, ಸಾವಿರಾರು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಈ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 2017 ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು 70% ಗ್ರಾಹಕರು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಪಡೆದ ಗಮನದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಅವರು ಎಷ್ಟೇ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರೂ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಇನ್ನೂ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ ನಿಜವಾದ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೋಲುವಂತೆ. ಇದು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ ಹೂಡಿಕೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು, ಎಲ್ಲವೂ ಮತ್ತು ಇವುಗಳು ತರುವ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಳೊಂದಿಗೆ.
ಆದರೆ ಈ ರೀತಿಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಭರವಸೆಯ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನೋಡುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಇವೆ ಮತ್ತು ಅದು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದಿರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ, ಅವರು ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಿದ್ದಾರೆ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಉಪಯುಕ್ತ ಸಾಧನ. ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಸೂಚನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೌದು ಮತ್ತು ಇಲ್ಲ ಎಂಬ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಮೊದಲ ಬದಲಾವಣೆಯಾಗಿದೆ. ಇತರ ನಿರ್ಧಾರವೆಂದರೆ ಅದು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಸಂಕಷ್ಟದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮನುಷ್ಯನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡಿ. ಈ ಕ್ರಮಗಳೊಂದಿಗೆ, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಯಶಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.