ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದ ಮೊದಲ ದಿನಗಳು ಮತ್ತು ವಾರಗಳು ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಿತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ. ಒಂದು ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯದ ನಂತರ, ಮಾನ್ಯತೆಯ ಅಪಾಯಗಳು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿವೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಕ್ಸಿನೇಷನ್ ಶೇಕಡಾವಾರು ಅಧಿಕವಾಗಿದ್ದರೂ, ಈ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಹಲವು ಅಭ್ಯಾಸಗಳಾಗಿವೆ.
ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ, ಲಸಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹ, ಅನೇಕ ಉದ್ಯಮಗಳು ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ. ಹಾಗಾದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ಬದಲಾಗಿರುವ ಜಗತ್ತಿಗೆ ಆ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಬಹುದು? ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕೆಲವು ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ ನಿಮ್ಮ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಹೇಳಿ.
ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ
ಹೆಚ್ಚಿನ ಜೀವನವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿರುವುದರಿಂದ, ಇದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮುಖಾಮುಖಿ ಅನುಭವದಂತೆಯೇ ಇದನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಕೋವಿಡ್ -19 ಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಾಪರ್‌ಗಳು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಕೊಳ್ಳುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು, ಕಪಾಟಿನಲ್ಲಿ ಅವರು ನೋಡಿದ, ಸ್ಪರ್ಶಿಸಿದ ಮತ್ತು ಹೋಲಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದರು. ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಶೆಲ್ಫ್ ಪ್ಲೇಸ್‌ಮೆಂಟ್ ಯೋಜನೆಗಳು, ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಗೋಚರತೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪಾಯಿಂಟ್-ಆಫ್-ಸೇಲ್ ಮರ್ಚಂಡೈಸಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದರು.
ಈಗ, ಬಹಳಷ್ಟು ಜನರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿರ್ಧಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ.
ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಪಿಕಪ್ ಹೊಸ ಹಂತಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಜನರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಿದೆ. ಸ್ಟೋರ್‌ಗಳು ಈಗ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ತುಂಬಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಖರೀದಿದಾರರು ವೇಗ ಮತ್ತು ನಿಖರತೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಆಸಕ್ತಿ ಚೌಕಾಶಿಗಿಂತ, ಅವರು ಪ್ರಚಾರಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ಖರೀದಿದಾರರು ಬಯಸುವುದು ಅದನ್ನೇ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಸ್ಟಾಕ್‌ನಲ್ಲಿವೆ, ಗುರುತಿಸಲು ಸುಲಭ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸರಳ.
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಮರುಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಪಡೆದಿದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ, ಆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅನುಭವ ಯಾವಾಗಲೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿತ್ತು. ಈಗ ನೀವು ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋದರೂ, ಅದು ಒಂಟಿ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್ ನಿರ್ಮಾಣಕ್ಕೆ ಇದು ತುಂಬಾ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಇದೀಗ ಇರುವ ಎಲ್ಲಾ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ.
ಇನ್ನೂ, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಹ್ಯಾಂಡ್ ಸ್ಯಾನಿಟೈಜರ್ ಆಗಿರಬಾರದು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಶೈಲಿಯಿಲ್ಲ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಬಲವಾದ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಆಕರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಕಡಿಮೆ ವಹಿವಾಟು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿದೆ. ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸೃಜನಶೀಲವಾಗಿರಬೇಕು ಬ್ರಾಂಡ್ ಕಟ್ಟಡ.
ಎರಡೂ ಪ್ರಪಂಚಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದದ್ದು
ವಾರಾಂತ್ಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಪ್ರಯೋಗಗಳು ನಡೆಯುತ್ತವೆಯೇ? ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಪರಿಸರ ಎಂದರೆ ಕಲಿಯಲು ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಂತರ ಅವಕಾಶಗಳು ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಕೋವಿಡ್ ನಂತರದ ಹೊಸ ವಾಸ್ತವದ ಧೂಳು ನೆಲೆಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಪ್ರಯೋಗ ಮಾಡಿದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಬಳಿ ಇನ್ನೂ ಹಲವು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಶಿಕ್ಷಣವನ್ನು ಬದಲಾವಣೆಗೆ ನಿರೋಧಕವಾದ ಉದ್ಯಮವೆಂದು ದೀರ್ಘಕಾಲದಿಂದ ನೋಡಲಾಗಿದೆ: ಶಿಕ್ಷಕರು ತಾವು ಕಲಿಸಲು ಬಯಸುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆ ವಿಷಯವನ್ನು ಕಲಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದನ್ನು ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳಿಗೆ ತಲುಪಿಸುತ್ತಾರೆ. ದೂರಸ್ಥ ಕಲಿಕೆಗೆ ಬದಲಾಗಿರುವುದು ಬದಲಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಶಿಕ್ಷಕರು ಮತ್ತು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಇದು ಹೊಸ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿದೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಾವು ಎಂದಿಗೂ ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸದ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಲವಂತಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಲಿತದ್ದು ಏನೆಂದರೆ ಈ ಹಲವು ಹೊಸ ತಂತ್ರಗಳು ನಿಮಗೆ ಹಿಂದೆಂದೂ ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತವೆ - ನೀವು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದ ಕೆಲಸಗಳಿಗಿಂತ ಹಲವು ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.