ಇಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

ಒಂದು ದಿನ, ನಾನು ನನ್ನ ಸನ್ಗ್ಲಾಸ್ ಅನ್ನು ಹಾಕಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಮಸೂರದಲ್ಲಿ ಕೊಳಕು ಗೀರು ಕಂಡುಬಂದಿದೆ. ಇದು ಶುಕ್ರವಾರ ದಿನವಾದ್ದರಿಂದ, ಹೊಸ ಜೋಡಿಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಸಂಕೇತವೆಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸಿದೆ. ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಅಗ್ಗವಾಗಲಿದೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ, ನಾನು ಅಮೆಜಾನ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ ನನ್ನ ಮುಂದಿನ ರಸ್ತೆ ಪ್ರವಾಸದ ತಯಾರಿಯಲ್ಲಿ ಕ್ಲಾಸಿ ಜೋಡಿ ಫ್ಲೈಯರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದೆ.

ನೀವು ಬಹುಶಃ ಈ ಕಥೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬಹುದು. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿಸುವ ಮೊದಲು ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿನ ವಸ್ತುಗಳ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದ 10 ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ನೀವು ಒಬ್ಬರೇ. ನಮ್ಮ ಖರೀದಿಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಉಳಿದವರು ಸೈಟ್‌ನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ನೋವುರಹಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದಿಂದಾಗಿ, ನಾವು ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತವಾಗಿ ಅಮೆಜಾನ್ ಅನ್ನು ನಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ತಾಣವಾಗಿ ಆರಿಸಿದ್ದೇವೆ.

ಅಮೆಜಾನ್ ತನ್ನ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾಗುವ ಸೇವಾ ಮಾದರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದೆ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬಹುಶಃ ನೀವು ಅಮೆಜಾನ್ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಿದ್ದೀರಿ.

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಏನೆಂದು ನಾವು ವಿವರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಸೇವಾ ಪರಿಕರಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಾವು ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪರ್‌ಗಳಿಗೆ ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಖರೀದಿಸಲು ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಎಲ್ಲಿದ್ದರೂ ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ಸೇವೆಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊಡುಗೆಗಳು

ಐಕಾಮರ್ಸ್ ಸೇವಾ ವಿಧಾನವು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಿಂದ ಸ್ವಲ್ಪ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಮಾತ್ರ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು ಅನುಭವಿಸುವ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

ಅದಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆದಾರರ ನೋವು ಬಿಂದುಗಳಿಗಾಗಿ ಅದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬೇಕು. ಈ ಅಸ್ಥಿರಗಳನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಮೂಲಕ ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಸ್ವ-ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀವು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ನಾವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿರುವ ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯಲು ಮುಂದಿನ ವಿಭಾಗವನ್ನು ನೋಡಿ.

ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಕೆಲವು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸವಾಲಾಗಿ ಪರಿಣಮಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸದಿದ್ದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿನ ಸಲಹೆಗಳು ಈ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಆನಂದಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯದತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಿ. ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ. ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೋಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಲ್ಲಿಯೇ ಆದೇಶಿಸಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಅದಕ್ಕೆ ಸಲೀಸಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ತ್ವರಿತ ಖರೀದಿಗೆ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ಗೆ ಬಂದಾಗ ಉತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯಲು ಅವರು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಂದರ್ಶಕರು ಸಮೀಪಿಸಿದರೆ, ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು. ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಬಾಟ್‌ಗಳಂತಹ ಸಾಧನಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪಡೆಯಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದರ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಚಲಿತರಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಿ

ವೇಗ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯೊಂದಿಗೆ ನಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಒಂದು ಚಾನಲ್ ಆಗಿ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಆಸ್ತಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಳಸಬಹುದು, ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು.

ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರುಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸಬಹುದು. ಒಂದು ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಬದಲು, ಈ ಸರ್ವತ್ರ ಚಾನಲ್ ಅನುಭವವು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುವುದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಬ್ರೌಸ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು. ಅವರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಕೇಳಲು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧೆಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುವುದು ತುಂಬಾ ಕೆಲಸ ಎಂದು ಅವರು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಸೇವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.

ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಿಟಿಎಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡದಿಂದ ಅವರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಚಾಪ್ ವಿಜೆಟ್‌ಗೆ ಸಂದರ್ಶಕರ ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆಯುವ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಆನಂದಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡುವ ಮತ್ತೊಂದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು. ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ಸಹಾಯವಿಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಬಳಸುವ ಸಾಧನಗಳು ಇವು. ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತ ಅಥವಾ ಮೂಲಭೂತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಇದು formal ಪಚಾರಿಕ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ತೆರೆಯುವುದರಿಂದ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಸ್ವ-ಸೇವೆಯ ಉದಾಹರಣೆ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಜ್ಞಾನ ಮೂಲವು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನ ಒಂದು ವಿಭಾಗವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಈ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಬಳಕೆದಾರರು ಪ್ರತಿದಿನ ಅನುಭವಿಸುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು ಈ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.

ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡಿ

ಬೆಂಬಲ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ತಾಳ್ಮೆ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಲ್ಲ. ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ವೇಗ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಟೆಕ್-ಅಲ್ಲದ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಬ್ರೌಸ್ ಮಾಡಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ.

ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ದೂರವಾಣಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಈ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ನೇರ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ನೀವು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಥವಾ ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ಫೋನ್ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಲೈವ್ ಸಂವಾದವನ್ನು ರಚಿಸಲು ತಕ್ಷಣದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧನಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಎಷ್ಟು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ. ಈ ಉಪಕರಣಗಳು ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದ ಬ್ಯಾಂಡ್‌ವಿಡ್ತ್ ಅನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಒಳಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿತರಿಸಬಹುದು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಾಗಿ ಈ ರೀತಿಯ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಕೆಳಗಿನ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

Hubspot

ಶಾಪ್‌ಫೈ ಜೊತೆಗಿನ ಏಕೀಕರಣ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರವು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ Shopify ಅಂಗಡಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಸಿಂಕ್ ಮಾಡಬಹುದು, ತದನಂತರ ಸಂದರ್ಶಕರು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ ಅವರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಬಹುದು.

ಅಲ್ಲದೆ, ಸರ್ವಿಸ್ ಹಬ್ ಉಚಿತ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡಲು ನೀವು ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು.

ಕಯಾಕೊ

ಕಯಾಕೊ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ಗಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಹಾಯಕ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಒಳಬರುವ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಹಂಚಿಕೆಯ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೂ ಇದೆ. ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಂದು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮೂಲಕ ಸುಲಭವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಕ್ಲಿಕ್‌ಡೆಸ್ಕ್

ಕ್ಲಿಕ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ಗೆ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತೊಂದು ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಇದರ ಅತ್ಯಂತ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ ಅದರ ವೀಡಿಯೊ ಚಾಟ್ ಸಾಧನವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಭಾಷಣೆ ಎಲ್ಲಿಯೂ ಹೋಗುತ್ತಿಲ್ಲವೆಂದು ತೋರುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತೆರವುಗೊಳಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ವೀಡಿಯೊ ಚಾಟ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ಸಾಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅದು ಹೆಚ್ಚಿನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.

ತೃಪ್ತಿ ಪಡೆಯಿರಿ

ಗೆಟ್ ತೃಪ್ತಿ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸೇವೆಯ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಆಲೋಚನೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮುದಾಯ ವೇದಿಕೆಗಳಂತಹ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.

ಅದರ ಗೇಮಿಂಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪರಸ್ಪರ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಸಮುದಾಯ ಪುಟವನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಇತರ ಬೆಂಬಲ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಈ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಪೂರಕಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ತೃಪ್ತಿಕರ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಬೇಕು.

ಅಕ್ವೈರ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಹೊಂದಿದ್ದು ಅದು 80% ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಉತ್ತರಿಸಬಲ್ಲದು. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ FAQ ಗಳು, ತುಣುಕುಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಬೋಟ್‌ಗೆ ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಮತ್ತು, ಬೋಟ್ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದಂತೆ, ಅದು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಆಗಮನ

ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಆಗಮನ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಾಣಿಜ್ಯದ ವಿಕಾಸದೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ಮಾದರಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಖರೀದಿಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಸಾಕಷ್ಟು ವಿಕಸನಗೊಂಡಿದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರವಾದ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಂದ ಓಮ್ನಿ-ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಚಾನೆಲ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ವಿಕಸನಗೊಂಡಿದೆ.

ಆಧುನಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಮುಂದಿನ ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ 19% ರಿಂದ 24% ಕ್ಕೆ ಗಣನೀಯ ಏರಿಕೆ ಕಾಣುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ, ಇದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಿಂದ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹೋಗಿ ತಂತ್ರವನ್ನು ಮಾಡಿ. ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ, ಇಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ತಲುಪಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ.

ಹಾಗಾದರೆ ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂತ್ರವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಬೇಕು? ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂದರೇನು? ಒಳ್ಳೆಯದು, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವು ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್ ಅಥವಾ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಣ್ಣ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡದಾದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅಥವಾ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಐಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ವಾವ್ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಐಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಿಂದ ಎದ್ದು ಕಾಣುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನೀವು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕಾದ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವಿಚಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡೋಣ.

ಓಮ್ನಿ ಚಾನಲ್ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ

ಇಂದಿನ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಾದ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ, ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಹಾಗಾಗಿ ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಓಮ್ನಿ ಚಾನೆಲ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಓಮ್ನಿ ಚಾನೆಲ್ ತಂತ್ರ ಏನು? ಓಮ್ನಿ ಚಾನೆಲ್ ತಂತ್ರವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಜೀವನಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರ ಖರೀದಿ ಪ್ರಯಾಣದುದ್ದಕ್ಕೂ ಅವರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸ್ಥಿರವಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. 73% ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಶಾಪಿಂಗ್ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಎಲ್ಲವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ಚಾನಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗದಂತೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಮೂರು ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಆ ಸ್ಪರ್ಶ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಮೂಲಕ ಅವರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದುದ್ದಕ್ಕೂ ಸ್ಥಿರವಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗಿನ ಅವರ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಓಮ್ನಿ ಚಾನಲ್‌ನ ಪರಂಪರೆಯಾಗಿದೆ. ಸರಿಯಾದ ಚಾನಲ್ ತಂತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ, ಈ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಾಯುಷ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರತೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು 83% ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಮತ್ತು 70% ಮಾರಾಟವು ಬ್ರಾಂಡ್‌ನಿಂದ ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಿದರೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಸತ್ಯ. ವ್ಯವಹಾರವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದರೆ ಅದು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು - ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಬೆಂಬಲವು ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಬೆಂಬಲ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಧಾರಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರವಾಸವನ್ನು ಸುಂದರ ಅನುಭವವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಆನ್‌ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಕೆಲವು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು.

ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು:

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯುವ ಮೊದಲು ಅವರಿಗೆ ಅರಿವು ಮೂಡಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಿಳಂಬವಾದ ಸಾಗಾಟ, ಆದೇಶವನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸ್ಟಾಕ್ ಇಲ್ಲ, ತಡವಾಗಿ ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಅರಿವು ಮೂಡಿಸಿದಾಗ ಅವರಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಜಾಡನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳಲು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಅಥವಾ ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಅವರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಂದು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ.

ಬೆಂಬಲ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದಾದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.