អតិថិជនហាងតាមអ៊ីនធឺណិតចំនួន ៦១ ភាគរយជឿជាក់លើអនុសាសន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត

វាយតម្លៃភាពធ្ងន់ធ្ងរនិងគុណភាពនៃ ហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិត វាមិនងាយស្រួលទេសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអ្នកទីផ្សារជាច្រើនដាក់បញ្ចូលអត្តសញ្ញាណដែលអាចទុកចិត្តបានដូចជាការផ្សាភ្ជាប់គុណភាពឬការពិនិត្យអតិថិជននៅលើទំព័ររបស់ពួកគេដើម្បីណែនាំភ្ញៀវថ្មីឬមិនប្រាកដ។ នេះបានក្លាយជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអ៊ឺរ៉ុប។

ការប្រៀបធៀបតម្លៃ បង្កើតវាឡើង ចង់ឃើញសញ្ញាណាមួយនៃការជឿទុកចិត្តត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយច្រើនបំផុតនៅលើគេហទំព័រនៃបណ្តាប្រទេសមួយចំនួននៅអឺរ៉ុប។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាបានវិភាគហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតនៅក្នុងប្រទេសអេស្ប៉ាញអាល្លឺម៉ង់បារាំងអង់គ្លេសអ៊ីតាលីនិងប៉ូឡូញ។ លទ្ធផលបង្ហាញពីភាពខុសគ្នាធំរវាងប្រទេសនិងអាចបង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភយ៉ាងពិតប្រាកដរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ សុវត្ថិភាពតាមអ៊ីនធឺណិត។.

ភាពអាចជឿជាក់បាននៃអេឡិកត្រូនិកអ៊ឺរ៉ុបៈការសន្និដ្ឋានសិក្សា

សញ្ញាគុណភាព

លេខ ១ - មតិ៖ ដោយគិតគូរពីកម្រិតមធ្យមអឺរ៉ុបមតិរបស់អតិថិជនគឺជាធាតុដែលទុកចិត្តបំផុត។ យោងតាមការសិក្សារបស់ Idealo ៥៥% នៃហាងដែលបានវិភាគរួមមានគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។

# ២ - ការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យ៖ ទីពីរគឺជាសូចនាករផ្ទេរទិន្នន័យដែលបានអ៊ិនគ្រីប។ អ្នកទីផ្សារជាងពាក់កណ្តាលនិយាយយ៉ាងច្បាស់អំពីរឿងនេះនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។

លេខ ៣ - តែមគុណភាព៖ ទាក់ទងនឹងការផ្សាភ្ជាប់ដែលមានគុណភាពទាំងនេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុង 48% នៃករណីដល់ភ្ញៀវនៃហាង។

# ៤ - រង្វាន់និងការទទួលស្គាល់៖ លើសពីនេះទៅទៀតហាងមួយក្នុងចំណោមហាងអ៊ីនធឺរណែតចំនួន ៥ ប្រើពានរង្វាន់និងការទទួលស្គាល់ដែលទទួលបានដើម្បីបញ្ជាក់ពីភាពជឿជាក់របស់ពួកគេ។

លេខ ៥ - វិញ្ញាបនប័ត្រ៖ នៅក្នុងជួរនៃសញ្ញានៃការទុកចិត្តគឺវិញ្ញាបនប័ត្រសាកល្បងដែលមានតែនៅក្នុងហាងអឺរ៉ុបចំនួន ១៣% ប៉ុណ្ណោះ។

អត្រាអតិថិជន

ប្រហែលជា ៦១% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ជឿជាក់លើគេហទំព័រនេះ អនុសាសន៍ពីអតិថិជនផ្សេងទៀត នៅពេលប្រើហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅក្នុងការប្រៀបធៀបអឺរ៉ុបហាងអង់គ្លេសលេចធ្លោជាងអ្វីៗទាំងអស់នៅពេលនិយាយអំពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាមួយគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ៩០% នៃហាងដែលបានវិភាគប្រើសញ្ញានៃប្រភេទនេះនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ ពួកគេត្រូវបានបន្តដោយហាងប៉ូឡូញដែលរួមបញ្ចូលការពិនិត្យឡើងវិញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅលើគេហទំព័រក្នុង 90% នៃករណី។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងជួរគឺប្រទេសអេស្ប៉ាញដែលមានតែអ្នកលក់មួយភាគបីប៉ុណ្ណោះដែលប្រកាសពីការវាយតម្លៃដែលត្រូវបានធ្វើឡើង។

នៅអឺរ៉ុបអ្នកលក់ជាច្រើនប្រើសេវាកម្មខាងក្រៅសម្រាប់បញ្ហានេះដូចជាប្រព័ន្ធវាយតម្លៃជាមួយកម្មវិធីជំនួយដែលត្រូវគ្នាដើម្បីបញ្ចូលពួកវានៅលើអ៊ីនធឺណិត។

ទោះយ៉ាងណានៅប្រទេសអេស្ប៉ាញជម្រើសនៃការដាក់បញ្ចូលប្រព័ន្ធវាយតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួននៅលើគេហទំព័រនីមួយៗត្រូវបានដាក់ (១៤% នៃហាងបានវិភាគ) ទោះបីជាអ្នកគ្រប់គ្រងមតិក៏ដោយ ekomi វាតាមដានយ៉ាងដិតដល់ (១២%) និងផ្សេងទៀតដូចជា Trust Pilot, ហាងដែលទុកចិត្តឬភាពជឿជាក់ត្រូវបានប្រើប្រាស់។ អ្នកផ្តល់សេវាទាំងនេះខុសគ្នាពីប្រទេសមួយទៅប្រទេសមួយ។

រឿងធម្មតានៅក្នុងប្រព័ន្ធវាយតម្លៃអតិថិជនគឺត្រូវចាត់ចែងពីផ្កាយមួយទៅផ្កាយប្រាំ។ ពួកគេគួរតែឆ្លុះបញ្ចាំងពីព្រះគម្ពីរមរមន ការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាចយល់បាននៅ glance មួយ។ ផ្កាយកាន់តែច្រើនដែលហាងមួយអាចបង្ហាញបានការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់ហើយដូច្នេះភាពជឿជាក់ដែលអាចបង្ហាញបាន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការសិក្សាមួយចំនួនបង្ហាញថានៅក្នុងការអនុវត្តពិន្ទុអតិបរមាមិនបង្ហាញពីទំនុកចិត្តពេញលេញទេ។ ការទទួលបានផ្កាយបួននិងកន្លះផ្តល់នូវទំនុកចិត្តច្រើនជាងមុនពីព្រោះវាត្រូវបានគេយល់ថាជាអ្វីមួយដែលប្រាកដនិយមនិងគួរឱ្យទុកចិត្ត។

តែមទុកចិត្ត

នេះ ការផ្សាភ្ជាប់ទុកចិត្ត ពួកគេជាសៀវភៅដ៏ល្បីល្បាញនៅពេលនិយាយអំពីភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ អ្នកដែលប្រើវាច្រើនជាងគេគឺហាងប៉ូឡូញ (៨៦%) ដែលផ្សាយដោយត្រាមួយរឺច្រើន។ ប៉ូឡូញវ៉ាដាច់ប្រទេសអាឡឺម៉ង់ដែលហាង ៧៨% រាប់បញ្ចូលទាំងត្រានៅលើគេហទំព័រ។

នៅពីក្រោយប្រទេសអេស្ប៉ាញពាក់កណ្តាលនៃ eCommerce គឺ វិញ្ញាបនប័ត្រ, តាមពីក្រោយដោយបារាំងនិងចក្រភពអង់គ្លេស។ ក្នុងករណីនេះទីតាំងទាបបំផុតត្រូវបានកាន់កាប់ដោយប្រទេសអ៊ីតាលីដែលមានតែ 14% នៃហាងមានស្លាកមួយក្នុងចំណោមស្លាកទាំងនេះ។

ការផ្សាភ្ជាប់នៃការទុកចិត្តក៏ខុសគ្នានៅក្នុងប្រទេសនីមួយៗដែរព្រោះប្រទេសនីមួយៗមានស្ថាប័នគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ខ្លួន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកខ្លះមានវិសាលភាពរបស់អ៊ឺរ៉ុបដូចជាត្រាត្រាហាងដែលទុកចិត្តឬអេអេអាយអាយ - ស្លាក។ តែមទាំងនេះមានប្រពៃណីយូរណាស់មកហើយនៅក្នុង eCommerce ។ គុណសម្បត្តិរបស់វាទាក់ទាញអតិថិជនយ៉ាងច្បាស់។ នៅក្នុងប្រទេសដូចជាប្រទេសអាឡឺម៉ង់ភាពខុសគ្នានៃត្រាមានទំហំធំណាស់ហើយមិនបញ្ឈប់ការកើនឡើងអ្វីដែលអាចបង្កឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់ជំនួសឱ្យសន្តិសុខ។

សេចក្តីប្រកាសស្តីពីការការពារទិន្នន័យនិងការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យ

រក្សាទុកថា, ដោយបញ្ចូលព័ត៌មានរសើបក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ, ផ្តល់ជូនមួយ ផ្ទេរទិន្នន័យដែលបានអ៊ិនគ្រីប ពួកគេបង្កើតការជឿទុកចិត្តកាន់តែច្រើន។ ទោះបីជាអ្នកប្រើអាចរកឃើញនូវការអ៊ិនគ្រីបតាម URL តាមទ្រឹស្តីក៏ដោយក៏ហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតជាច្រើនបានបោះជំហានទៅមុខហើយផ្សព្វផ្សាយការអ៊ិនគ្រីបនៅលើគេហទំព័រ។ ព័ត៌មានដូចជា "ការទូទាត់ដោយសុវត្ថិភាពជាមួយការអ៊ិនគ្រីប SSL" គឺជាសញ្ញាមួយដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកទិញសក្តានុពលត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសុវត្ថិភាព។

សម្រាប់ហាងបារាំងនេះគឺជាធាតុផ្សំនៃការជឿទុកចិត្តព្រោះ ៧០ ភាគរយផ្សព្វផ្សាយការការពារទិន្នន័យនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ ប្រទេសអាឡឺម៉ង់ស្ថិតនៅចុងបញ្ចប់នៃចំណាត់ថ្នាក់ហើយមានតែ 70% នៃគេហទំព័រប៉ុណ្ណោះដែលបង្ហាញថាទិន្នន័យត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសុវត្ថិភាព។ ក្នុងករណីអេស្បាញ ៥៤% ហាងជាងពាក់កណ្តាលហាងជ្រើសរើសដើម្បីលើកកម្ពស់ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យប្រកបដោយសុវត្ថិភាពទោះបីវាមិនមែនជាភាគរយខ្ពស់ក៏ដោយ។

វិញ្ញាបនប័ត្រសាកល្បង

វិទ្យាស្ថានសាកល្បង ដូចជា Stiftung Warentest ឬTÜVត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ការវិភាគហាងតាមអ៊ិនធរណេត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងការសិក្សាដែលបានអនុវត្តវាត្រូវបានគេសង្កេតឃើញថាវិញ្ញាបនបត្រទាំងនេះលេចឡើងតែនៅក្នុងហាងអាល្លឺម៉ង់និងប៉ូឡូញប៉ុណ្ណោះ។ នៅក្នុងប្រទេសផ្សេងទៀតដែលពួកគេមិនរីករាលដាលឬមិនមានវិទ្យាស្ថានដែលត្រូវបានគេឧទ្ទិសដល់វាដូច្នេះពួកគេមិនត្រូវបានគេប្រើដើម្បីវាស់ភាពជឿជាក់នៅក្នុងហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិតទេ។ នៅប្រទេសប៉ូឡូញ ៤២% នៃហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិតពឹងផ្អែកលើវិញ្ញាបនប័ត្រប្រភេទនេះខណៈដែលនៅប្រទេសអាឡឺម៉ង់តួលេខធ្លាក់ចុះដល់ ២៦% ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ការជឿទុកចិត្តគឺល្អប៉ុន្តែភាពជឿជាក់កាន់តែប្រសើរ

នេះ ឧបករណ៍ដែលទុកចិត្ត ដូចជាការផ្សាភ្ជាប់គុណភាពមតិយោបល់របស់អ្នកប្រើនិងរង្វាន់ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងភាពជឿជាក់ដែលផ្តល់ជូនដោយហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ ពួកវាត្រូវបានប្រើនៅក្នុងហាងតាមអ៊ិនធឺរណែតនៅទូទាំងទ្វីបអឺរ៉ុបដើម្បីបង្ហាញពីភាពអាចទុកចិត្តបាននិងគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់ពួកគេទោះបីជាវាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការវិភាគថាភាពពាក់ព័ន្ធនៃធាតុខុសគ្នានៃការជឿទុកចិត្តខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងពីប្រទេសមួយទៅប្រទេសមួយក៏ដោយ។

នេះ មតិ អំពីផលប៉ះពាល់ពិតប្រាកដនៃការរាប់បញ្ចូលការផ្សាភ្ជាប់ការទុកចិត្តតាមអ៊ិនធរណេតនៅក្នុងហាងអនឡាញគឺខុសគ្នាខ្លាំង។ អ្វីដែលប្រាកដនោះគឺថារួមទាំងការផ្សាភ្ជាប់ដែលមានគុណភាពតាមអ៊ិនធរណេតពានរង្វាន់និងការពិនិត្យឡើងវិញមិនអាចបង្កអន្តរាយបានទេជាពិសេសនៅពេលពួកគេត្រូវបានផ្តល់ដោយស្ថាប័ននិងស្ថាប័នដែលមានការទទួលស្គាល់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាជាការប្រសើរក្នុងការបដិសេធមិនរាប់បញ្ចូលបញ្ជីវែងនៃរង្វាន់យ៉ាងហោចណាស់នៅលើគេហទំព័រព្រោះការទទួលស្គាល់ច្រើនអាចបញ្ចប់ការសង្ស័យចំពោះអតិថិជនសក្តានុពលអ្វីមួយដែលអាចកើតឡើងផងដែរនៅពេលការពិនិត្យអតិថិជនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលហើយទាំងអស់សុទ្ធតែវិជ្ជមាន។ ។

ការមិនបាត់បង់ទំនុកចិត្តដែលទទួលបានពីអតិថិជនគឺសំខាន់ជាងការបញ្ចូលធាតុទាំងនេះទៅក្នុងហាងអ៊ីនធឺណេតហើយនោះគឺដើម្បីទទួលបាននូវកម្រិតខ្ពស់មួយនៃ ភាពជឿជាក់។ នៅក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មគឺជាការធានាដ៏រឹងមាំបំផុត។ នេះត្រូវបានសម្រេចដោយរួមបញ្ចូល ការពិពណ៌នាដែលអាចទុកចិត្តបាន នៃផលិតផល, ជួយសម្រួលដល់ការ ទំនាក់ទំនង ជាមួយអតិថិជននិងសេវាកម្មល្អ ការដឹកជញ្ជូន។