សេវាកម្មអតិថិជនក្នុងវិស័យអេឡិចត្រូនិច

ថ្ងៃមួយខ្ញុំបានដាក់វ៉ែនតារបស់ខ្ញុំហើយបានរកឃើញស្នាមអុជខ្មៅនៅលើកញ្ចក់។ ដោយសារវាជាថ្ងៃសុក្រខ្ញុំគិតថាវាជាសញ្ញាដើម្បីទិញគូថ្មី។ ដោយបានកំណត់ថាវានឹងមានតម្លៃថោកជាងមុនក្នុងការទិញទំនិញតាមអ៊ិនធរណេតខ្ញុំបានទៅក្រុមហ៊ុន Amazon ហើយបានទិញខិត្តប័ណ្ណដ៏ស្រស់ស្អាតមួយគូក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ដំណើរតាមផ្លូវបន្ទាប់របស់ខ្ញុំ។

អ្នកប្រហែលជាអាចទាក់ទងនឹងរឿងនេះ។ បើមិនដូច្នោះទេអ្នកជាអតិថិជនតែមួយក្នុងចំណោមអតិថិជន ១០ នាក់ដែលមិនបានពិនិត្យតំលៃទំនិញនៅលើ Amazon មុនពេលធ្វើការទិញ។ យើងទាំងអស់គ្នាពឹងផ្អែកលើតម្លៃប្រកួតប្រជែងរបស់គេហទំព័រនិងសេវាកម្មអតិថិជនដែលអាចទុកចិត្តបានដើម្បីណែនាំការសម្រេចចិត្តទិញរបស់យើង។ ដោយសារតែបទពិសោធរបស់អតិថិជនដែលមិនមានការឈឺចាប់នេះយើងបានជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុន Amazon ជាគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចដែលយើងពេញចិត្តតាមលំនាំដើម។

ក្រុមហ៊ុន Amazon បានបង្កើតគំរូសេវាកម្មមួយដែលស្របទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់ខ្លួន - ឧទាហរណ៍ប្រហែលជាអ្នកបាននិយាយជាមួយអ្នកតំណាងគាំទ្ររបស់ Amazon តាមទូរស័ព្ទឬជជែកតាមអ៊ិនធរណេត។

សេវាកម្មអតិថិជនក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច

នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងពន្យល់ពីអ្វីដែលសេវាកម្មអតិថិជនអេឡិកត្រូនិកនិងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការអនុវត្តល្អ ៗ មួយចំនួនដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីកែលម្អវានៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកយើងនឹងផ្តល់ជូននូវបញ្ជីឧបករណ៍សេវាកម្មអេឡិចត្រូនិចដែលអ្នកអាចទទួលយកបានសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

សេវាកម្មអតិថិជនតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចសំដៅលើសេវាកម្មដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកទិញឥវ៉ាន់តាមអ៊ិនធរណេត។ ប្រសិនបើអ្នកទស្សនារបស់អ្នកមានសំណួរឬត្រូវការជំនួយក្នុងការទិញលក្ខណៈពិសេសទាំងនេះជួយឱ្យពួកគេរុករកគេហទំព័ររបស់អ្នកនិងសម្រេចគោលដៅរបស់ពួកគេ។ សេវាកម្មអតិថិជនតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចអាចឱ្យអ្នកតំណាងជួបអតិថិជនគ្រប់ទីកន្លែងដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការគាំទ្រមានលក្ខណៈសាមញ្ញនិងមានប្រសិទ្ធភាព។

ការចូលរួមចំណែកក្នុងការអនុវត្តសេវាកម្មនេះ

វិធីសាស្រ្តសេវាកម្មអេឡិចត្រូនិចខុសគ្នាបន្តិចបន្តួចពីការកំណត់ឥដ្ឋនិងបាយអ។ ដោយសារអ្នកតំណាងអាចទូរស័ព្ទឬជជែកតែប៉ុណ្ណោះវាចាំបាច់ត្រូវគិតអំពីឧបសគ្គដែលអ្នកប្រើប្រាស់នឹងជួបប្រទះក្នុងកំឡុងពេលដំណើរការទិញ។

នោះតម្រូវឱ្យអ្នកទទួលបានមតិយោបល់របស់អតិថិជនជាប់លាប់និងវិភាគវាសម្រាប់ចំណុចឈឺចាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ទូទៅ។ នៅពេលអ្នកយល់ពីអថេរទាំងនេះអ្នកអាចតំឡើងសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងនិងមុខងារសកម្មដែលជួយណែនាំភ្ញៀវទេសចរតាមរយៈការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងចង់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មនៅក្នុងហាងអ៊ីនធឺរណែតរបស់អ្នកសូមមើលនៅផ្នែកខាងក្រោមដើម្បីស្វែងយល់អំពីការអនុវត្តល្អ ៗ មួយចំនួនដែលយើងបានប្រមូលសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។

ការអនុវត្តន៍ដ៏ល្អបំផុតសេវាកម្មអតិថិជនតាមអ៊ីធឺណិត

ការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អនៅក្នុងបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចអាចជាបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់អាជីវកម្មមួយចំនួន។ នោះដោយសារតែវាអាចមានការលំបាកក្នុងការទាក់ទងជាមួយអតិថិជននៅពេលដែលអ្នកមិនទាក់ទងគ្នាទល់មុខគ្នា។ គន្លឹះនៅក្នុងផ្នែកនេះអាចជួយអ្នកឱ្យយកឈ្នះឧបសគ្គទាំងនេះនិងរីករាយចំពោះអ្នកទស្សនាហាងអនឡាញរបស់អ្នក។

ផ្តោតលើពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមរបស់អ្នក។ ក្នុងន័យនេះគ្មានអ្វីដែលគួរឱ្យឆ្ងល់ទេនៅទីបញ្ចប់អតិថិជនចូលចិត្តទិញទំនិញតាមអ៊ិនធរណេតព្រោះវាមានប្រសិទ្ធភាពនិងងាយស្រួល។ ពួកគេអាចប្រៀបធៀបតម្លៃផលិតផលនិងបញ្ជាទិញទំនិញបានយ៉ាងងាយស្រួលនៅមាត់ទ្វាររបស់ពួកគេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅពេលអតិថិជនមានសំណួរពួកគេរំពឹងថាវានឹងត្រូវបានឆ្លើយតបដោយគ្មានការប្រឹងប្រែង។ ពួកគេមិនចង់រង់ចាំចម្លើយនៅពេលពួកគេចូលមកគេហទំព័ររបស់អ្នកដើម្បីទិញបានរហ័ស។

នេះជាមូលហេតុដែលត្រូវយកចិត្តទុកដាក់លើពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមនៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជនអេឡិកត្រូនិក។ ប្រសិនបើអ្នកទស្សនាចូលមកអ្នកជំនួយការត្រូវតែឆ្លើយតបជាវិនាទី។ ឧបករណ៍ដូចជាការជជែកផ្ទាល់និងរូបយន្តជជែកអាចជួយបង្កើនពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមរបស់អ្នកនិងសម្រួលដំណើរការគាំទ្រដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក។ តាមរយៈការកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានការឆ្លើយតបអតិថិជនទំនងជាមិនត្រូវបានរំខាននិងរសាត់ឆ្ងាយពីគេហទំព័ររបស់អ្នកទេ។

ប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន

ជាមួយនឹងល្បឿននិងប្រសិទ្ធភាពគោលបំណងសំខាន់របស់យើងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមក្លាយជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃដែលជាប៉ុស្តិ៍សម្រាប់បម្រើអតិថិជន។ អតិថិជនអាចប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីរាយការណ៍បញ្ហាឬសួរសំណួរដោយជូនដំណឹងដល់ក្រុមសេវាកម្មរបស់អ្នកភ្លាមៗ។

បន្ទាប់មកអ្នកតំណាងរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានហើយធ្វើម្តងទៀតនិងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអតិថិជនរបស់អ្នកទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ។ ជាជាងការសាកសួរចីវលោតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងមួយបទពិសោធឆានែលប្លែកនេះធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកទិញឥវ៉ាន់តាមអ៊ិនធរណេតក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។

ផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនសកម្ម។

នៅពេលអតិថិជនរុករកគេហទំព័ររបស់អ្នកពួកគេប្រហែលជាមិនដឹងអំពីលក្ខណៈពិសេសនៃការគាំទ្រនិងសេវាកម្មរបស់អ្នកទេ។ ពួកគេអាចមានសំណួរប៉ុន្តែពួកគេមិនដឹងថាត្រូវទៅកន្លែងណាដើម្បីសួរ។ ឬពួកគេអាចសម្រេចចិត្តថាវាជាការងារច្រើនពេកក្នុងការទាក់ទងការគាំទ្រនិងឆ្ពោះទៅរកការប្រកួតប្រជែង។ ទោះបីជាគេហទំព័ររបស់អ្នកផ្តល់ជូននូវលក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្មក៏ដោយវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការចែករំលែកឱ្យបានសកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក

អ្នកអាចអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជនសកម្មដោយបង្កើត CTAs នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ធ្វើឱ្យវាច្បាស់ដែលអ្នកប្រើអាចបញ្ជូនសំណួរគាំទ្ររបស់ពួកគេនិងផ្តល់សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់អំពីអ្វីដែលពួកគេអាចរំពឹងពីក្រុមសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមានការជជែកផ្ទាល់សូមបង្កើតការលេចឡើងដែលទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទស្សនាទៅធាតុក្រាហ្វិកជជែក។ នេះនឹងលើកទឹកចិត្តភ្ញៀវទេសចរឱ្យប្រើលក្ខណៈជំនួយរបស់អ្នកបង្កើតឱកាសដើម្បីទាក់ទាញនិងរីករាយដល់អតិថិជន។

រួមបញ្ចូលជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯងសម្រាប់អតិថិជន

វិធីមានប្រសិទ្ធិភាពមួយទៀតក្នុងការផ្តល់មតិយោបល់ដល់អតិថិជនគឺការប្រើប្រាស់លក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្មខ្លួនឯងរបស់អតិថិជន។ ទាំងនេះគឺជាឧបករណ៍ដែលអតិថិជនប្រើដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេដោយគ្មានជំនួយពីអ្នកតំណាងសេវាកម្ម។ នៅពេលអតិថិជនមានសំណួររហ័សឬមូលដ្ឋានគ្រឹះនេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាពីការបើកការសាកសួរជាផ្លូវការ។

ឧទាហរណ៍នៃការបម្រើខ្លួនឯងគឺជាមូលដ្ឋានចំណេះដឹង។ មូលដ្ឋានចំណេះដឹងគឺជាផ្នែកមួយនៃគេហទំព័ររបស់អ្នកដែលមានឯកសារសេវាកម្មនិងជំនួយផ្សេងៗ។ ធនធានទាំងនេះពិភាក្សាពីឧបសគ្គអតិថិជនទូទៅដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជួបប្រទះរាល់ថ្ងៃ។ អតិថិជនអាចពិនិត្យមើលឯកសារយោងទាំងនេះមុនពេលទាក់ទងក្រុមការងារសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។

ផ្តល់ជូននូវខ្សែទូរស័ព្ទគាំទ្រ

អតិថិជនខ្លះមិនមានភាពអត់ធ្មត់ក្នុងការពិនិត្យមើលជម្រើសគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិត។ ល្បឿននិងប្រសិទ្ធភាពគឺជាកត្តាគន្លឹះក្នុងបរិដ្ឋានអេឡិចត្រូនិចហើយអតិថិជនដែលមិនមែនជាបច្ចេកវិទ្យាមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការស្វែងរកចម្លើយពីគេហទំព័ររបស់អ្នកឡើយ។

ប្រសិនបើអាចធ្វើបានផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងនេះនូវខ្សែផ្ទាល់ទៅក្រុមសេវាកម្មរបស់អ្នកដោយផ្តល់ការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទ។ ទោះបីអ្នកមិនមានសូហ្វវែរមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទឬឧបករណ៍ទូរស័ព្ទដែលបានកំណត់ក៏ដោយក៏មានវិធីភ្លាមៗដើម្បីបង្កើតអន្តរកម្មផ្ទាល់អាចធ្វើអោយបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។

ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជន

មិនថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកធំប៉ុណ្ណាក៏ដោយឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជនអាចជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដល់គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នក។ ឧបករណ៍ទាំងនេះមានមុខងារគាំទ្រស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងពង្រីកកម្រិតបញ្ជូនក្រុមសេវាអតិថិជនរបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍ប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រអាចគ្រប់គ្រងនិងចែកចាយសំណួរអតិថិជនចូលដូច្នេះអ្នកដែលដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលត្រូវដំណើរការហើយគ្មានករណីណាត្រូវបានគេមើលរំលងឡើយ។

កម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនអេឡិកត្រូនិក

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកការប្រើឧបករណ៍បែបនេះសម្រាប់គេហទំព័ររបស់អ្នកសូមពិនិត្យមើលបញ្ជីខាងក្រោមនៃកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនអេឡិចត្រូនិចល្អបំផុត។

HubSpot

មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មហូបផតគឺល្អសម្រាប់អាជីវកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនរួមទាំងការធ្វើសមាហរណកម្មរបស់ខ្លួនជាមួយនិង Shopify ។ អ្នកអាចធ្វើសមកាលកម្មអតិថិជនហាង Shopify របស់អ្នកជាមួយ HubSpot CRM របស់អ្នកហើយបន្ទាប់មកចូលរួមភ្ញៀវនៅពេលពួកគេធ្វើសកម្មភាពនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។

ដូចគ្នានេះផងដែរសេវាកម្មហាប់មានឧបករណ៍ជជែកផ្ទាល់និងជជែកផ្ទាល់។ អ្នកអាចតំឡើងលក្ខណៈពិសេសទាំងនេះនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកយ៉ាងងាយស្រួលដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់អ្នកនូវជំនួយបន្ទាន់។

កៃកូ

Kayako គឺជាកម្មវិធីជំនួយដែលរួមបញ្ចូលនូវលក្ខណៈពិសេសជាក់លាក់សម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។ ឧទាហរណ៍វាមានឧបករណ៍ហ្វេសប៊ុកនិងធ្វីតធ័រដែលជួយអ្នកតំណាងសេវាកម្មដោះស្រាយការសាកសួរព័ត៌មានតាមបណ្តាញសង្គម។ វាក៏មានលក្ខណៈពិសេសនៃប្រអប់ទទួលរួមដែលផ្តោតសំខាន់លើការស្នើសុំចូលក្នុងទីតាំងតែមួយ។ តាមវិធីនេះអ្នកជំនួយការអាចតាមដានរាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនយ៉ាងងាយស្រួលតាមរយៈអន្តរមុខតែមួយ។

Clickdesk

Clickdesk គឺជាវេទិកាសេវាកម្មមួយផ្សេងទៀតដែលអាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។ លក្ខណៈពិសេសគួរឱ្យកត់សម្គាល់បំផុតរបស់វាគឺឧបករណ៍ជជែកតាមវីដេអូរបស់វាដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកតំណាង។

ដូច្នេះប្រសិនបើការសន្ទនាហាក់ដូចជាមិនមានកន្លែងណាក្រុមរបស់អ្នកអាចចូលក្នុងការជជែកជាវីដេអូដើម្បីបំបាត់បញ្ហាទំនាក់ទំនង។ នោះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ដ៏ធំធេងសម្រាប់អាជីវកម្ម SaaS ដែលត្រូវពន្យល់ពីដំណោះស្រាយបច្ចេកទេសឬស្មុគស្មាញ។

ទទួលបានការពេញចិត្ត

ទទួលបានការពេញចិត្តផ្តោតលើផលិតផលរបស់ខ្លួនលើគំនិតបង្កើតសហគមន៍សេវាកម្ម។ លោកជឿជាក់ថាជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯងដូចជាវេទិកាសហគមន៍គឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។

ដោយប្រើលក្ខណៈពិសេសនៃហ្គេមរបស់អ្នកអ្នកអាចបង្កើតទំព័រសហគមន៍ដែលលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យជួយគ្នា។ បំពេញបន្ថែមវេទិកានេះជាមួយនឹងលក្ខណៈគាំទ្រផ្សេងទៀតរបស់អ្នកគួរតែបង្កើតបទពិសោធន៍សេវាកម្មដែលពេញចិត្តជាងមុន។

ទិញមានឆាតឆាតដែលអាចឆ្លើយសំណួរអតិថិជនរហូតដល់ ៨០% ភ្លាមៗ។ ប្រើការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីបកស្រាយសំណួរហើយបន្ទាប់មកផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវដំណោះស្រាយដែលពាក់ព័ន្ធបំផុត។ អ្នកក៏អាចនាំចូលសំណួរចម្លើយមូលដ្ឋានចំណេះដឹងសំណួរចម្លើយនិងឯកសារចូលក្នុងឯកសារដើម្បីបង្កើនការប្តូរតាមបំណងរបស់អ្នក។ ហើយនៅពេលដែល bot ប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនកាន់តែច្រើនវាកាន់តែប្រសើរឡើងតាមពេលវេលា។

ការមកដល់នៃបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ

ជាមួយនឹងការមកដល់នៃបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលនិងការវិវត្តនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចគំនិតនៃការទិញឥវ៉ាន់បានវិវត្តយ៉ាងច្រើនទាក់ទងនឹងលំនាំនៃការទិញរបស់អតិថិជនទៅនឹងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ ការគាំទ្ររបស់អតិថិជនក៏មានការវិវត្តពីបណ្តាញប្រតិកម្មទៅជាការគាំទ្រឆានែលសាជីវកម្ម - សាជីវកម្មដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មអេឡិចត្រូនិចអតិថិជនតាមអ៊ីធឺណិតកាន់តែស៊ីជម្រៅ។

ការលក់រាយទំនើបត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងមានការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ពី ១៩% ទៅ ២៤% ក្នុងរយៈពេល ៣ ឆ្នាំខាងមុខដែលភាគច្រើនជំរុញដោយការលក់រាយ omnichannel ។

ដោយសារបច្ចេកវិទ្យានៅតែបន្តផ្លាស់ប្តូរដូច្នេះអនុវត្តការធ្វើជំនួញនិងយុទ្ធសាស្ត្រឆ្ពោះទៅរកទីផ្សារ។ នៅពេលនិយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជនសព្វថ្ងៃអាជីវកម្មជំនួញតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ដែលមានគុណភាពខ្ពស់បំផុតឬហានិភ័យបាត់បង់អតិថិជនដល់ដៃគូប្រកួតប្រជែងជារៀងរហូត។

ដូច្នេះតើអ្នកគួរបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជនអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច? តើសេវាកម្មអតិថិជនតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចគឺជាអ្វី? ជាការប្រសើរណាស់សេវាកម្មអតិថិជនតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចឬការគាំទ្រអតិថិជនតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចគឺនិយាយអំពីការផ្តល់បទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អដល់ហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតឬអាជីវកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នក។

រាល់ជំនួញតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចឬអាជីវកម្មលក់រាយមិនថាតូចឬធំចាំបាច់ត្រូវវិនិយោគក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អបំផុតតាមរយៈបណ្តាញអតិថិជនដែលពួកគេចូលចិត្តតាមរយៈការជជែកផ្ទាល់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទឬបណ្តាញសង្គម។

មានការអនុវត្តល្អ ៗ មួយចំនួនដើម្បីពិចារណាក្នុងការបង្កើតសេវាកម្មអតិថិជនអេឡិកត្រូនិករបស់អ្នក។ កន្លែងដែលគ្មានការសង្ស័យថាសេវាកម្មអតិថិជនអេឡិកត្រូនិកល្អបំផុតគឺដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជននិងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវបទពិសោធន៍អស់ទាស់។ ផ្តល់ជូនសេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យជាមួយអាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នកអាចធ្វើឱ្យមានភាពអស្ចារ្យក្នុងការធ្វើឱ្យម៉ាករបស់អ្នកលេចធ្លោពីការប្រកួតប្រជែង។ ចូរនិយាយអំពីគំនិតគាំទ្រអតិថិជនតាមអ៊ីធឺណិតដែលអ្នកគួរតែអនុវត្ត។

បង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រឆានែល omni

សម្រាប់អាជីវកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះមានបណ្តាញទំនាក់ទំនងមួយឬពីរគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ អតិថិជនរំពឹងថាវត្តមានរបស់អ្នកតាមរយៈបណ្តាញដែលពួកគេចូលចិត្តដូចជាគេហទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយអ៊ីម៉ែលទូរស័ព្ទ។ ល។

ដូច្នេះតើខ្ញុំគួរធ្វើអ្វី? វិធីមួយគឺត្រូវប្រើវិធីឆានែល omni ។ តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្រឆានែល? យុទ្ធសាស្រ្តឆានែល omni បង្រួបបង្រួមគ្រប់ចំនុចនៃទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនពេញមួយវដ្តជីវិតដូចគ្នានៅក្រោមវេទិកាតែមួយដើម្បីទាក់ទាញពួកគេឆ្លងកាត់ដំណើរទិញរបស់ពួកគេហើយផ្តល់ជូនពួកគេនូវបទពិសោធន៍ថេរ។ អតិថិជន ៧៣ ភាគរយប្រើបណ្តាញច្រើនក្នុងពេលធ្វើដំណើរទិញទំនិញ។

ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តគាំទ្រដល់អតិថិជនរបស់ឆានែលទាំងអស់អ្នកត្រូវផ្តោតលើធាតុជាមូលដ្ឋានចំនួនបីដើម្បីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមិនមានការប្រឈមមុខគ្នាតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

កំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនងដែលអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត

ស្វែងយល់ពីដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នកនិងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីចូលរួមជាមួយពួកគេតាមរយៈចំណុចប៉ះទាំងនោះ

ផ្តល់នូវបទពិសោធជាប់លាប់នៅក្នុងដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នក

កេរ្តិ៍ដំណែលនៃឆានែល omni គឺដើម្បីទាញយកអានុភាពនៃបណ្តាញឌីជីថលដើម្បីពង្រីកនិងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍នៃការទិញទំនិញសម្រាប់អតិថិជននិងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយម៉ាក។ ជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្រ្តឆានែលត្រឹមត្រូវអ្នកអាចកំណត់រចនាសម្ព័នយីហោរបស់អ្នកឱ្យមានអាយុវែងនិងស្ថេរភាពនៅក្នុងបរិយាកាសផ្លាស់ប្តូរនេះ។

ផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនសកម្ម

អតិថិជន ៨៣% ត្រូវការជំនួយក្នុងការបំពេញការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ ហើយ ៧០ ភាគរយនៃការលក់គឺអាស្រ័យលើអារម្មណ៍របស់ពួកគេចំពោះយីហោ។

ហើយវាគឺជាការពិតជាក់ស្តែងមួយដែលអតិថិជននឹងឈប់ត្រលប់មករកស៊ីរបស់អ្នកវិញប្រសិនបើអ្នកផ្តល់សេវាកម្មមិនពេញចិត្ត។ ភាគច្រើនវាកើតឡើងប្រសិនបើអាជីវកម្មផ្តោតលើវិធីសាស្រ្តប្រតិកម្ម។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយសេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺអំពីការគិតទុកជាមុននូវបញ្ហានិងដោះស្រាយមុនពេលពួកគេកើនឡើង - ការគាំទ្រអតិថិជនសកម្ម។

ការគាំទ្រសកម្មគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។ កាត់បន្ថយអន្តរកម្មគាំទ្រនិងបង្កើតការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជនដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការរក្សាទុក។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឈានដល់អតិថិជនរបស់អ្នកនិងធ្វើឱ្យការធ្វើដំណើរទាំងមូលរបស់អ្នកក្លាយជាបទពិសោធន៍ដ៏ស្រស់ស្អាត។ អាជីវកម្មតាមអ៊ិនធឺរណែតត្រូវអនុវត្តតាមយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់ដើម្បីធ្វើឱ្យសេវាកម្មរបស់ពួកគេសកម្ម។

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនអេឡិចត្រូនិកសកម្ម៖

ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកដឹងពីបញ្ហាមុនពេលពួកគេស្គាល់វា។ ឧទាហរណ៍ការដឹកជញ្ជូនយឺតយ៉ាវអស់ពីស្តុកសម្រាប់ការបញ្ជាទិញការមកយឺតយឺត។ ល។ ប្រាស្រ័យទាក់ទងបញ្ហាជាមួយអតិថិជននៅពេលពួកគេដឹងខ្លួនមុនពេលដែលអតិថិជនស្គាល់វានិងបង្កើនអ៊ីនធឺណិត។

មិនដែលបាត់បង់អតិថិជនរបស់អ្នកឡើយ។ ដំឡើងអ៊ីម៉ែលស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីសួរអតិថិជនថាតើពួកគេពេញចិត្តនឹងផលិតផលឬអ៊ីមែលមកពួកគេនៅពេលក្រោយបន្ទាប់ពីទិញ។

ឃ្លាំមើលការសន្ទនាក្នុងសង្គមរបស់អ្នកពីព្រោះអតិថិជនថ្ងៃនេះលោតចូលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់ពួកគេអំពីបទពិសោធន៍សេវាកម្មម៉ាករបស់អ្នក។

កំណត់បញ្ហាអតិថិជនទូទៅបំផុតដែលអាចត្រូវបានជួសជុលយ៉ាងងាយស្រួលដើម្បីកាត់បន្ថយចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទគាំទ្រនិងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។


ខ្លឹមសារនៃអត្ថបទប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍របស់យើង ក្រមសីលធម៌វិចារណកថា។ ដើម្បីរាយការណ៍ការចុចកំហុស នៅទីនេះ.

មតិយោបល់សូមចាកចេញពីអ្នក

ទុកឱ្យយោបល់របស់អ្នក

អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបានបោះពុម្ភ។ អ្នកគួរតែអនុវត្តតាម *

*

*

  1. ទទួលខុសត្រូវចំពោះទិន្នន័យ: មីហ្គែល - ហ្គែលហ្គេតថន
  2. គោលបំណងនៃទិន្នន័យ៖ គ្រប់គ្រង SPAM ការគ្រប់គ្រងមតិយោបល់។
  3. ភាពស្របច្បាប់៖ ការយល់ព្រមរបស់អ្នក
  4. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទិន្នន័យ៖ ទិន្នន័យនឹងមិនត្រូវបានទាក់ទងទៅភាគីទីបីឡើយលើកលែងតែកាតព្វកិច្ចផ្នែកច្បាប់។
  5. ការផ្ទុកទិន្នន័យ៖ មូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលរៀបចំដោយបណ្តាញ Occentus (EU)
  6. សិទ្ធិ៖ នៅពេលណាដែលអ្នកអាចដាក់កម្រិតទាញយកមកវិញនិងលុបព័ត៌មានរបស់អ្នក។

  1.   អ្នកកាន់សាសនាគ្រីស្ទៀន dijo

    អត្ថបទគឺល្អដរាបណាអ្នកមាន eCommerce ដែលមានបរិមាណច្រើន
    ថាពួកគេពិតជាមានចំនួនតិចហើយមានតែប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយមួយចំនួនប៉ុណ្ណោះដែលដឹងអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។
    មានសមភាគីដែលជាសហគ្រាសធុនតូចនិងមធ្យមហើយខ្ញុំគិតថាតាមរយៈការប្រើប្រាស់បណ្តាញទាំងនេះដំបូងវាបង្កើតការចំណាយនិងការបណ្តុះបណ្តាលក្នុងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដែលនៅពេលនេះមិនសមរម្យ។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការមានបណ្តាញសង្គមនិងជជែកផ្ទាល់តាមរយៈអ្វីឬ mezenger ឬម៉ែលនិង / ឬទូរស័ព្ទដើម្បីផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនហើយចាប់ផ្តើមមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាក