Клиенттерді қанағаттандырудың 3 кілті: жылдамдық, тиімділік және білім

Клиенттердің қанағаттануы

Клиенттер қалайды жедел қызмет немесе көмек білімдеріне сүйене отырып, оны қайда, қашан және қалай алғысы келетінін негізге алады CMO кеңесінің зерттеу нәтижелері сейсенбіде жарияланды.

Бірге SAP Hybris және CMO кеңесі ерлер мен әйелдер арасында біркелкі бөлінген 2,000 50 қатысушымен онлайн сауалнама жүргізді. 25 пайызы АҚШ-та, ал XNUMX пайызы Канада мен Еуропа елдерінде тұрды.

Нәтижелер арасында келесі жаңалықтар болды:

  • 52 пайызы жедел жауаптар тұтынушының ерекше тәжірибесінің кілті екенін атап өтті.
  • 47 пайызы білетін қызметкерлер қажет жерде және қажет кезде көмек көрсетуге дайын болуы керек дейді.
  • 38 пайызы адамның кез-келген уақытта, кез-келген жерде сөйлесуін қалаған.
  • 38 пайызы ақпаратты қашан және қайда қажет ететіндігін қалаған.
  • 9 пайызы дамыған әлеуметтік қауымдастықтарды қалайды.
  • Автоматтандырылған қызметтердің 8 пайызы.

Тұтынушылардың тізімдері бар сыни арналар кімге қол жеткізгісі келетіндігі туралы сауалнама ашылды, оның ішінде компанияның веб-сайтында, электрондық поштада, телефон нөмірінде және білімді адамға жүгіну керек.

«Тұтынушылардың менталитеті, қалай болса да B2B немесе B2C платформалары, олар өзгеруде », - деді Лиз Миллер вице-президент CMO кеңесінің жанындағы маркетинг.

Саудагерлер «егер біз деректерді іздейтін, аналитиканы зерттейтін және CRM-дің немен және қалай жұмыс істейтінін түсінетін және олар осының негізгі сәттерін, соның ішінде физикалық мәселелерді қарастыра алатын жауап беретін ұйым болуға дайынбыз» деп сұрай бастады. - деді Миллер.

Клиенттер немесе тұтынушылар а тиімді, жылдам және қарапайым қызмет Олар осы кез-келген іс-шараны жүзеге асырған кезде қандай-да бір асқынудың болуын күтпейді немесе қаламайды, бірақ бірдеңе дұрыс болмай қалса, оларға сертификатталған көмек көрсетілуі әділетті және қажет.


Мақаланың мазмұны біздің ұстанымдарымызды ұстанады редакторлық этика. Қате туралы хабарлау үшін нұқыңыз Мұнда.

Бірінші болып пікір айтыңыз

Пікіріңізді қалдырыңыз

Сіздің электрондық пошта мекен-жайы емес жарияланады. Міндетті өрістер таңбаланған *

*

*

  1. Деректерге жауапты: Мигель Анхель Гатан
  2. Деректердің мақсаты: СПАМ-ны басқару, түсініктемелерді басқару.
  3. Заңдылық: Сіздің келісіміңіз
  4. Деректер туралы ақпарат: заңды міндеттемелерді қоспағанда, деректер үшінші тұлғаларға жіберілмейді.
  5. Деректерді сақтау: Occentus Networks (ЕО) орналастырған мәліметтер базасы
  6. Құқықтар: Сіз кез-келген уақытта ақпаратты шектей, қалпына келтіре және жоя аласыз.