Тұтынушылар Интернеттен сатып алған кезде жеткізілім жағдайларының жақсарғанын қалайды

Тұтынушылар Интернеттен сатып алған кезде жеткізілім жағдайларының жақсарғанын қалайды

MetaPack тұтынушыларды зерттеу нәтижелерін жариялады. Зерттеуі Тұтынушының жеткізілім таңдауы: 2015 жылға арналған электронды коммерцияны жеткізу жағдайы АҚШ пен еуропалық тұтынушылар жеткізудің көбірек түрлерін таңдауды, жеткізілімнің үлкен ыңғайлылығын және жеткізілімге бейімделген тәжірибені қалайтындығын анықтады.

Бұл зерттеу анықтайды  Тұтынушылар Интернеттегі бөлшек саудагерлер олардың бос емес өмір салтына сәйкес келетін ыңғайлы және жеке жеткізілім нұсқаларын ұсынады деп күтеді.. Электрондық коммерцияның әлемдік көшбасшысы болып табылатын MetaPack үшін Research Now-тің жаңа зерттеуіне сәйкес, тұтынушылар өздері қалаған жеткізу мүмкіндігі болмаса, онлайн сатып алудан бас тартудан тартынбайды.

Бойынша зерттеу нәтижелері Тұтынушының жеткізілім таңдауы: жеткізілім жағдайы  2015 жылға арналған электрондық сауда MetaPack жеткізілім тұтынушылардың таңдауына әсер етіп, интернет-дүкеннің қайсысын таңдауда маңызды рөл атқаратынын көрсетеді

Сауалнамаға қатысқан 3.000 ересек адамның үштен екісі (66%) тауарды басқа дүкеннен емес, бір сатушыдан сатып алғанын растайды, себебі жеткізілім опциялары тартымды болды, ал 49% жеткізілім жақсырақ немесе одан да көп болуы үшін көп ақша төлеуге қарсы емеспін дейді. опция.

«Бұл веб-сайттың мүмкіндіктерін өзгертуге ғана көңіл бөлуді жалғастыратын электрондық коммерция менеджерлерінің конверсияны қозғау үшін керемет айқын және маңызды мүмкіндікті қалай жоғалтатындығын анық көрсетеді: әр клиенттің күрделі және жеке талаптарына сәйкес келетін жеткізу қызметтерін ұсыну»деді MetaPack компаниясының бас өнім және маркетинг жөніндегі директоры Кис де Вос.

Бүгінгі тұтынушылар жеткізу опциялары қанағаттанарлықсыз болса, сатып алудан бас тартудан тартынбайды.

Сатып алушылардың жартысынан көбі (51%) жеткіліксіз жеткізілім нұсқаларына байланысты сатып алу тапсырысын аяқтамағанын растайды, басқа себептермен бірге жеткізілім белгілі бір күнге (30%) кепілдік берілмегендігіне немесе уақытты қажет ететіндігіне сілтеме жасайды. -

Сонымен қатар, Сатып алушылардың 76% тапсырыс берер алдында сатушының қайтару мүмкіндіктерін қарастырды, және 51% сатып алуды жалғастырмағанын айтты, өйткені ұсынылған қайтару процесі олар үшін оңай немесе ыңғайлы болмады.

Тұтынушылар онлайн-сатушылардан не күтетіні туралы айтатын болсақ, олардың 83% -ы өздері қалайтынын айтты нақты көрсетілген жеткізу нұсқалары өнім бетінде. Ыңғайлығы туралы айтатын болсақ, сатып алушылардың 86% -ы тез жеткізуді қалайды және 83% -ы жеткізілім мерзімі кепілдендірілген деп үміттенеді. Тағы 80% -ы оларға шаш қыстырғышын беруді күткендерін айтады.

Зерттеу АҚШ, Ұлыбритания, Испания, Франция, Германия және Нидерландыдағы респонденттердің 3.000-ы арасында онлайн режимінде жүргізіліп, тұтынушылардың жеткізілімге деген сұранысын түсіну мақсатында жүргізілді. Нәтижелер еуропалық және солтүстік америкалық тұтынушылар арасындағы жеткізілімге қатысты кейбір қызықты айырмашылықтарды анықтайды.

Дүкеннен алып кету - үйге жеткізгеннен кейін ең танымал

Қолданылатын жеткізу нұсқалары туралы айтатын болсақ, қазіргі сатып алушылар үйге жеткізуден басқа бірқатар қызмет түрлерін пайдаланады, бұл барлық тұтынушылар үшін жалпыға танымал болып қалады; Респонденттердің 90% -ы бұл опцияны соңғы алты айда қолданды.

Дүкеннен алып кету үйге жеткізудің баламалары тізімінде бірінші орында тұрды, бұл Ұлыбритания (47%) және АҚШ (33%) сатып алушылары үшін ең танымал болып табылады. Жергілікті дүкенге немесе жинау пунктіне жеткізу екінші танымал нұсқасы болды - әсіресе француз сатып алушыларының 48% -ы үшін - бұл опцияны солтүстікамерикалық тұтынушылардың тек 17% -ы таңдайды.

Айырмашылығы жоқ, жұмыс орындарына жеткізу испан тұтынушыларына көбірек ұнайды (14%) және немістер (12%), бірақ Францияда (6%) және Нидерландыда (9%) сатып алушылар аз пайдаланады. Сонымен, консигнацияны жеткізу Еуропадағы және Америка Құрама Штаттарындағы сатып алушылар арасында ең аз танымал нұсқасы болғанымен, Германиядағы тұтынушылардың 20% -ы бұл қызметті соңғы алты айда қолданғанын айтады.

Жеткізу тәжірибесі тұтынушының адалдығына әсер етеді

Бұл тұрғыда, Испандық сатып алушылар ең кешірімді.  Жеткізудің теріс тәжірибесі сатып алушылардың қайта сатушыны пайдалануына жол бермейді. Испан тұтынушыларының жартысынан көбі (51%) нашар тәжірибеден кейін қайта сатушыдан сатып алмайтын болды және олар өздерінің ұнамсыздықтарын әлеуметтік желілер арқылы таратуы әбден мүмкін. Сонымен қатар, респонденттердің 52% -ы теріс тәжірибемен бөлісу үшін әлеуметтік желілерді қолданғанын растайды.

Сол сияқты, неміс (49%), ағылшын (49%) және голландиялық (47%) сатып алушылар жеткізу тәжірибесі нашар болғаннан кейін сатушыны қайтадан пайдаланбайды. Салыстырмалы түрде алғанда, француз сатып алушыларының тек 36% -ы және Солтүстік Американың тұтынушыларының 38% -ы интернеттегі сатушыға деген адалдығынан бас тартуды қалайды.

Испан және Солтүстік Американың тұтынушылары ең талапшыл болып табылады

Тұтынушылар өздерінің тапсырыстарының жай-күйін онлайн режимінде білгісі келеді, барлық респонденттердің 88% -ы үлгерімді тексеру үшін электронды пошта немесе SMS хабарламаларына сенетіндіктерін растайды. Сіздің тапсырысыңызда не болып жатқанын білу Испания (92%), АҚШ (91%) және Германия (91%) тұтынушылары үшін өте маңызды.

Испания мен Америка Құрама Штаттарындағы сатып алушылар бұл мәселеде ерекше белсенділік танытады, сәйкесінше 18% және 22% тапсырыс деңгейлерін төрт немесе одан да көп рет тексереді.

Құны, жылдамдығы немесе уақытында жеткізу - сатып алушылар үшін не маңызды?

Жеткізу басымдықтары туралы, Қазіргі тұтынушылар қабілетті қалайды теңшеу оларды әрбір сатып алуға байланысты сіздің нақты қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін жеткізу. Сондықтан, тез жеткізілім респонденттердің 86% -ы үшін басымдық болып саналса, 78% -ы сатып алған тауарлары арзан болған жағдайда ұзақ күте тұратынын айтты. Сонымен қатар, ритейлерге жеткіземіз деп айтқанда жеткізуге сенім арту - барлық респонденттердің үштен бірі (30%) үшін басты басымдық.

Төмен шығындар Ұлыбритания тұтынушыларының 49% және АҚШ тұтынушыларының 47% үшін басымдық болып табылады. Голландиялық сатып алушылар арзан жеткізілім туралы аз ойласа да, жеткізу жылдамдығы ең маңыздысы болып шығады. Ағылшын сатып алушыларының 16% -ымен салыстырғанда, голландиялық тұтынушылардың 30% -ы бұл ең маңызды деп санайды.

LИспандық және голландиялық тұтынушылар сатушыдан жеткізілім бойынша уәделерін орындауға үлкен үміт артады. Испаниялық тұтынушылардың 38% -ы және голландиялық тұтынушылардың 34% -ы бұл Интернеттегі сатып алулардың көп бөлігі үшін ең маңыздысы екенін айтты.

Жеткізудің әртүрлі әдістері тұтынушыларды қызықтырады

Болашақта қандай жеткізу қызметтерін пайдаланғылары келетіндігі туралы сұраққа, сатып алушының көлігінің жүк салғышында құлдырау қызметіне деген ықылас аз болды. Опцион АҚШ тұтынушыларының 7% және француз тұтынушыларының 8% үшін ғана тартымды болды. Дрондарды жеткізудің ең танымал әдісі көбіне АҚШ (10%) және неміс (8%) сатып алушыларына қатысты болды.

Өнімдерді үйден тыс жерде қорапқа жеткізу АҚШ-тың 21% сатып алушыларының ұтысы болды, қауіпсіз кассаларға жеткізу неміс (15%) және испандық (11%) сатып алушылар үшін танымал таңдау болды. Сонымен қатар, теміржол вокзалынан алу француз сатып алушылары үшін ең тартымды болып шықты (13%).

MetaPack-тің Испанияға арналған маңызды сәттері

Испаниядағы электрондық коммерцияға қатысты мәліметтерге қатысты келесі деректер ерекше назар аударады:

  • Респонденттердің 78% -ы тауарларды басқа дүкендерден емес, бір сатушыдан сатып алғанын айтты, себебі ол жеткізудің көбірек нұсқаларын ұсынады
  • 59% өнімге көбірек төледі, өйткені жеткізу опциялары жақсы немесе көп болды
  • Испандық тұтынушылардың 69% -ы интернеттегі тапсырысты аяқтаған жоқ, себебі жеткізу тым қымбат болды
  • Испандық тұтынушылар үшін ақысыз жеткізу басқа зерттелген барлық аймақтарға қарағанда маңызды (96%)
  • Испандық тұтынушылар (78%) Ұлыбританиядан кейін екінші орын алады, егер олар арзан болса, өз өнімдерін жеткізуді көбірек күте алады
  • Испандық тұтынушылардың 88% -ы қайтару процестері жеңілдетілген сатушыдан көбірек сатып алады

 Инфографика

Төмендегі инфографикада осы зерттеудің деректері айқынырақ және түсінікті түрде көрсетілген.

INFOGRAPHIC MetaPack

 

 


Мақаланың мазмұны біздің ұстанымдарымызды ұстанады редакторлық этика. Қате туралы хабарлау үшін нұқыңыз Мұнда.

Бірінші болып пікір айтыңыз

Пікіріңізді қалдырыңыз

Сіздің электрондық пошта мекен-жайы емес жарияланады. Міндетті өрістер таңбаланған *

*

*

  1. Деректерге жауапты: Мигель Анхель Гатан
  2. Деректердің мақсаты: СПАМ-ны басқару, түсініктемелерді басқару.
  3. Заңдылық: Сіздің келісіміңіз
  4. Деректер туралы ақпарат: заңды міндеттемелерді қоспағанда, деректер үшінші тұлғаларға жіберілмейді.
  5. Деректерді сақтау: Occentus Networks (ЕО) орналастырған мәліметтер базасы
  6. Құқықтар: Сіз кез-келген уақытта ақпаратты шектей, қалпына келтіре және жоя аласыз.