ხმოვანი კომერცია და მისი შედეგები ონლაინ კომერციისთვის

ის, რაც ხმოვანი კომერცია წარმოადგენს ონლაინ კომერციისთვის, ბევრად მეტია, ვიდრე თავიდანვე წარმოიდგინეთ. გასაკვირი არ არის, რომ ეს არის ხმოვანი კომერციის პროცესი, რომელიც ფოკუსირებულია გაყიდვებზე მობილური მოწყობილობებით გათვალისწინებული ხმოვანი გამოყენების რესურსებით. და საიდანაც შეგვიძლია მრავალი ბიზნეს შესაძლებლობა გვქონდეს ციფრულ კომერციაში.

მეორეს მხრივ, გასათვალისწინებელია ისიც, რომ ხმოვანი კომერცია ან ხმოვანი კომერცია არის ერთ – ერთი იმ შესაძლებლობების, რომლებშიც მომხმარებელი აკეთებს ხმოვან ძებნას, ტელეფონით ან ვირტუალურ ასისტენტთან ერთად, ონლაინ შესყიდვის განხორციელების მიზნით. . როგორც ძალიან ინოვაციური მოდელი და ეს გარკვეულწილად აპირებს რევოლუციას მოახდინოს ონლაინ კომერციაში.

ან შენ რომ ახლა უკეთ გავიგო. იგი ჩამოყალიბებულია თანამედროვე სტრატეგიაში, რომელიც მოგემსახურებათ, ასე რომ ამ სპეციალური ხმოვანი სისტემის საშუალებით თქვენ საშუალება გექნებათ დაუკავშირდნენ იმას, რაც რეალურად არის ტრანსაქციული საქმიანობის წარმოება ხასიათდება შესასრულებელი ხმის გამოყენებით. როგორც ნახავთ, ეს არსებითი განსხვავებაა სხვა მახასიათებლების მსგავსი მახასიათებლებით. მაგრამ ამიერიდან ჩვენ გასწავლით ოდნავ უკეთესს, რომ იცოდეთ რისგან შედგება და როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ უკეთესი წარმატება მის გამოყენებაში თქვენს ბიზნესში ან ინტერნეტ მაღაზიაში. გასაკვირი არ არის, რომ საბედნიეროდ, ათობით გზა არსებობს ონლაინ გაყიდვების გასაკეთებლად, რომელთაგან ბევრი შეიძლება განხორციელდეს ასე თუ ისე, როგორც ამას ამ მომენტიდან ნახავთ.

რა არის ხმოვანი კომერცია ან ხმოვანი კომერცია?

ხმოვანი კომერცია იყენებს ხმის ამოცნობის ტექნოლოგიას, საბოლოო მომხმარებლების აპარატზე დამოკიდებულების შესამცირებლად (მაგალითად, მაუსი და კლავიატურა), რაც მათ საშუალებას აძლევს გამოიყენონ ხმოვანი ბრძანებები პროდუქტების ონლაინ მოძიებისა და ყიდვისთვის. ხმოვანი კომერციის გამოსაყენებლად საჭიროა მხოლოდ ხმოვანი მოწყობილობა და ხმის ასისტენტი.

როდის მოხდა ხმოვანი ვაჭრობა? მეტყველების ამოცნობის ტექნოლოგია ჯერ კიდევ 1961 წლიდან იწყება, როდესაც IBM– ის ინჟინერმა უილიამ დ. დერშმა შექმნა ისტორიაში მეტყველების ამოცნობის პირველი სისტემა, სახელწოდებით "Shoebox". იგი აღიარებდა 16 სალაპარაკო სიტყვას, მაგრამ იმ დროს, იგი მხოლოდ მათემატიკური პრობლემების გამოსათვლელად გამოიყენებოდა. ამასთან, ეს იყო პირველი ნაბიჯი ხმის ტექნოლოგიის სამყაროში. 2011 წელს ხმოვანი ასისტენტი Siri ხელმისაწვდომი გახდა iPhone- ებისთვის, ხოლო 2012 წელს Android– მა გამოუშვა საკუთარი ხმოვანი ასისტენტი.

ამასთან, მიუხედავად იმისა, რომ ხმოვანი ტექნოლოგია და ხმოვანი ასისტენტები ბოლოდროინდელი ინოვაციები არ არიან, ხმოვანი კომერციის მიღება კვლავ ახალია. მომხმარებლები ახლახანს იწყებენ ხმოვანი ბრძანებების რეგულარულად გამოყენებას ინტერნეტში მოსაძებნად და საყიდლებისთვის, ზოგი ჯერ კიდევ ყოყმანობს, რადგან ელექტრონული კომერციისადმი თავისუფალი მიდგომის წყლის შესამოწმებლად ელოდება.

ბოლო 5 წლის განმავლობაში ხმის აპარატების უზარმაზარი ზრდა მოხდა, როგორიცაა Amazon Echo და Google Home, რამაც გამოიწვია პარალელური ნახტომი მომხმარებლებში, რომლებიც ცდილობენ ხმოვანი კომერციის მოსინჯვას. რაც უფრო მეტი ხმოვანი მოწყობილობა გამოჩნდება ბაზარზე, ეს ტენდენცია, სავარაუდოდ, იმპულსის შეგროვებას განაგრძობს.

როგორ მუშაობს ხმოვანი ვაჭრობა?

ხმოვანი ვაჭრობა მიზნად ისახავს შეასრულოს და არის პირდაპირი. მომხმარებლის თვალსაზრისით, თქვენ მხოლოდ ხმა გჭირდებათ. ამისათვის საჭიროა ტექნოლოგია. აქ მოცემულია ოთხი მოთხოვნა, რომლებიც ფუნდამენტურია მისი სწორი გამოყენებისათვის

  1. გჭირდებათ მოწყობილობა, რომელსაც აქვს ხმის ასისტენტი; ეს შეიძლება იყოს სმარტფონი ან მსგავსი ხმის გააქტიურებული მოწყობილობები (მაგალითად, Amazon Echo ან Google Home).
  2. თქვენ უნდა თქვათ ბრძანება მოწყობილობის გასაღვიძებლად, მაგალითად, "Hey Siri".
  3. თქვენ უნდა გამოიყენოთ გამომწვევი სიტყვა (ჩვეულებრივ ზმნა ან მოქმედება). მაგალითად, თუ ბრძანებას იტყვით: "სირი, შეუკვეთე პროდუქტი XYZ", "შეკვეთა" იქნება საკვანძო სიტყვა.
  4. თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი ტონისა და მოქნილობის შესახებ, რადგან თქვენი მოწყობილობა ამოიცნობს თქვენს მიერ დაფიქსირებულს და აღიარებს, რომ ის თქვენი უნიკალური ხმაა და შეეცდება თავიდან აიცილოთ ბრძანება იმის შესახებ, თუ რა არის "უცნობი" ხმა.

რა უპირატესობა აქვს ხმოვან ვაჭრობას?

ხმოვან მოწყობილობებს იყენებენ სხვადასხვა მიზნებისთვის, როგორიცაა მუსიკის მოსმენა, ტემპერატურის შემოწმება, ინფორმაციის ონლაინ ძიება და ყოველდღიური საქმიანობის შესრულება, როგორიცაა საჭმლის შეკვეთა და ონლაინ შოპინგი. იმის გამო, რომ კომერცია ხმოვანი ტექნოლოგიის ასეთი მასიური შესაძლებლობაა, ბევრმა კომპანიამ უკვე ისარგებლა ხმოვანი კომერციით, რათა გაზარდოს საკუთარი მომხმარებლების ონლაინ გამოცდილება. ძირითადი უპირატესობებია:

კომფორტული

ხმოვანი ვაჭრობის ყველაზე დიდი უპირატესობა არის მისი მარტივი გამოყენება. ამის გასააქტიურებლად საჭიროა მხოლოდ მოწყობილობა, რომელსაც აქვს ხმის ასისტენტი და საკუთარი ხმა. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს შეიძინონ საყიდლები, როდესაც ისინი ამზადებენ საჭმელს, მრავალ სამუშაოზე მუშაობისას, ან ავტომობილის მართვის დროსაც კი. პროდუქტების ონლაინ ყიდვა არასოდეს ყოფილა უფრო მარტივი, როდესაც ხმოვანი უფასო ხმის სავაჭრო საშუალებით ვაჭრობდით.

ხელმისაწვდომობა დღის ნებისმიერ მონაკვეთში

მომხმარებელს შეუძლია ხმოვანი კომერციის საშუალებით შეიძინოს მაღაზია 24/7, ისევე როგორც ინტერნეტში არსებულ ნებისმიერ მაღაზიაში, მაგრამ ხმოვანი ტექნოლოგია ასევე საშუალებას აძლევს მათ უფრო ადვილად და სწრაფად გააკეთონ ეს, ხანგრძლივი პროცესის გარეშე. ნავიგაცია და შეძენა.

ყიდვის სიჩქარე

ხმოვანი კომერციის საშუალებით, მომხმარებელს არ უწევს შესვლა ან შეავსოს მისი პერსონალური მონაცემები კომპანიის ვებ-მაღაზიაში პროდუქტის ონლაინ შეძენის მიზნით - დაზოგილია დიდი დრო და მაქსიმალურია მაქსიმალური სიადვილე.

სავაჭრო გამოცდილების პერსონალიზაცია

იმის გამო, რომ ხმოვანი კომერციის გამოყენება ძალიან მარტივია, ადამიანები უფრო მეტად ურთიერთობენ თავიანთ მოწყობილობებთან. შემდეგ მოწყობილობებს შეუძლიათ შეაგროვონ მეტი ინფორმაცია მათი მფლობელებისგან და გამოიყენონ ეს მონაცემები მომხმარებელთა გამოცდილების პერსონალურად მოსაწყობად. კომპანიებს, რომლებიც აგროვებენ ინფორმაციას მომხმარებლის ქცევის, პრეფერენციებისა და ისტორიული მონაცემების შესახებ, შეუძლიათ შეიმუშაონ ძლიერი პროდუქტები და მარკეტინგული სტრატეგიები კონკურენციის გასაცემად, ხოლო მომხმარებლები ყველა შეძენისას ახარებენ.

რა გამოწვევები აქვს ხმოვან კომერციას დღეს?

ენობრივი შეზღუდვები

ყველა ადამიანის ხმა უნიკალურია და კომპიუტერებს გაუჭირდებათ გაითვალისწინონ აქცენტები და ინტონაციები.

დეველოპერებმა მუდმივად უნდა გააუმჯობესონ ენის მახასიათებლები ამ გამოწვევის დასაძლევად. ინგლისური ენა ხმის ტექნოლოგიაში დღეს ყველაზე განვითარებული და აღიარებული ენაა, მაგრამ Amazon– მა დაიწყო Echo მოწყობილობების 80 – ზე მეტ ქვეყანაში გაყიდვა, ამიტომ ენის განვითარება უნდა გაუმჯობესდეს, უახლესი მოთხოვნის შესაბამისად.

ურთიერთქმედება უფრო „ადამიანური“ გახადე

ენობრივი ბარიერების გარდა, ხმოვანი პროგრამები ასევე ცდილობენ ხმის ასისტენტებთან ურთიერთობა უფრო ინტუიტიურად და ბუნებრივად იგრძნონ, ისევე როგორც ორ ადამიანს შორის ურთიერთობა. ამ პრობლემის მოგვარებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა ნდობაზე ხმოვანი ტექნოლოგიისადმი და გამოიწვიოს უფრო მეტი გამოყენება მთელ მსოფლიოში.

ცოდნის ხარვეზი

ინფორმაციის ნაკლებობაა ხმოვანი ასისტენტის შესაძლებლობების შესახებ და ბევრი მომხმარებელი არ ყიდულობს ან იყენებს ხმოვან ასისტენტს, რადგან თვლის, რომ მათ მცირე ან საერთოდ არ იციან ხმის ასისტენტის გაკეთება, მისი გამოყენება, თუ არსებობს რისკები. ჩართული

როგორია ხმოვანი კომერციის მომავალი?

ხმოვან კომერციას აქვს პოტენციალი იყოს თამაშების შემცვლელი B2C და B2B ელექტრონული კომერციისთვის, შვილად აყვანის ბარიერების გადალახვის შემდეგ. Google– ის თანახმად, ძიების 20% უკვე ხმოვანი ბრძანებების საშუალებით ხდება. ამჟამად, მხოლოდ აშშ-ში ხმოვანი ტექნოლოგიების მომხმარებელთა ბაზა წარმოადგენს მოსახლეობის 42,7% -ს. Econsultancy პროგნოზირებს, რომ 2020 წლისთვის ხმოვანი კომერცია შეადგენს მთლიანი ონლაინ ძიების ნახევარს. მოსალოდნელია, რომ ეს აგურისა და ნაღმტყორცნების სავაჭრო გამოცდილების ნაწილი გახდება, რაც ხალხს საშუალებას მისცემს მოძებნონ ნივთები ინტერნეტში და მაღაზიებში, ისევე, როგორც ისინი ურთიერთქმედებენ მაღაზიის წარმომადგენელთან.

შესაძლებლობა B2B კომპანიებისთვის

B2B კომპანიებისთვის ხმოვანი კომერცია არის დიდი შესაძლებლობა არა მხოლოდ საწყობებში და ოფისებში პროცესების გასაუმჯობესებლად, არამედ კონკურენციისგან გამორჩევისთვის. B2B კომპანიები, რომლებიც პიონერი არიან ახალი ტექნოლოგიების მიღებაში, როგორიცაა ხმოვანი კომერცია, შეძლებენ შესთავაზონ თავიანთ B2B მომხმარებლებს სამახსოვრო, მარტივი და ინოვაციური ონლაინ გამოცდილება.

მიუხედავად იმისა, რომ ხმოვანი ტექნოლოგია ვითარდება, ის გავლენას ახდენს მრავალ სფეროში, მათ შორის ელექტრონულ კომერციაში. ამ სტატიაში ჩვენ ასევე ყურადღებით დავაკვირდებით იმას, თუ როგორ იცვლება ხმოვანი ძებნა ონლაინ საყიდლებზე, რას წარმოადგენს ხმოვანი კომერცია და რატომ აქვს მას პოტენციალი, გახდეს შემდეგი დიდი რამ ელექტრონულ კომერციაში. ისინი დაინახავენ, რომ მეტყველების ამოცნობის ტექნოლოგია უკვე ცვლის ონლაინ მაღაზიის ყიდვას.

ხმოვანი ვაჭრობა არის ტექნოლოგია, რომელიც უზრუნველყოფს კლავიატურის და მაუსის გამოყენების ალტერნატივას პროდუქციის ონლაინ შეკვეთისა და შეძენისთვის. ყველა მომხმარებელს სჭირდება ხმოვანი ბრძანებების გამოყენებით ონლაინ მოძებნოთ და შეიძინოთ რაიმე. არის ვირტუალური ასისტენტი, როგორიცაა Google ასისტენტი ან Amazon Alexa - და, რა თქმა უნდა, ხმა. ხმოვანი ვაჭრობა არ შემოიფარგლება მხოლოდ პროდუქტის მოძიებით, არამედ მისი შეკვეთით და ყიდვით.

ხმოვანი კომერციის საშუალებით, შესყიდვის დასრულება უფრო სწრაფად ხდება და მისი გაკეთება შესაძლებელია დღის ნებისმიერ მონაკვეთში, შხაპის დროსაც კი, თუ თქვენს ასისტენტს ესმის. ხმოვანი შოპინგის მომხმარებელთა მიღების ანგარიშის თანახმად, მომხმარებლების მიერ ხმოვანი შოპინგის მოსწონს ძირითადი მიზეზები:

ეს არის თავისუფალი ხელები

ამის გაკეთება შესაძლებელია სხვა საქმის გაკეთებისას

უფრო სწრაფია პასუხებისა და შედეგების მიღება.

თუ საცალო ვაჭრობა ხართ და არ ემზადებით ელექტრონული კომერციის მნიშვნელოვანი ტენდენციისთვის v- კომერციის მიმართულებით, მაშინ აღარ იქნებით.

როგორ იყენებთ ხმოვან კომერციას?

ხმოვანი ტექნოლოგიის გამოყენებით ონლაინ მაღაზიაში მომხმარებელს სჭირდება მობილური მოწყობილობა ან ჭკვიანი დინამიკი და ვირტუალური ასისტენტი. ჭკვიანი დინამიკების ყველაზე პოპულარული ბრენდები, რომლებიც იყენებენ ხმოვან კონტროლულ ვირტუალურ ასისტენტებს, არიან Amazon Echo (იკვებება Alexa– ს მიერ) და Google Home (იკვებება Google ასისტენტის მიერ).

ხმის გააქტიურებული ჭკვიანი ასისტენტები გამოიყენება სხვადასხვა მიზნებისთვის: ნებისმიერი ტიპის მუსიკის მოსმენა, რაიმე თემაზე კონკრეტული ინფორმაციის ძებნა, სახლის ავტომატიზაციის ფუნქციის გაშვება და საკვების შეკვეთაც კი. მოდით გავეცნოთ როგორ იყენებენ ვირტუალურ ასისტენტებს ონლაინ ხმოვან შოპინგში.

ამაზონის შემთხვევაში, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს Alexa– ს საშუალებით მოწყობილობის ძებნა, შეკვეთა და მათი ხმის გამოყენებით Amazon პროდუქტები. სიტყვა "Alexa" ააქტიურებს მოწყობილობას. მაგალითად, მომხმარებელი იტყოდა "Alexa, შეკვეთა" და იმ პროდუქტის სახელწოდება, რომლის ყიდვაც სურს. Alexa ამოწმებს მყიდველის შენახული შესყიდვების ისტორიას და გვთავაზობს წინა მონაცემებზე დაყრდნობით პროდუქტებს. თუ წარსული მონაცემები არ აჩვენებს წინა შეკვეთებს, როგორც ამჟამინდელს, მაშინ Alexa პირველ რიგში გვთავაზობს "Amazon Choice" პროდუქტებს. Alexa აცხადებს პროდუქტის ფასს და ეკითხება, სურს თუ არა მყიდველს პროდუქტის შეძენა. თუ კი, Alexa ათავსებს შეკვეთას; თუ პასუხი უარყოფითია, Alexa- ს შეუძლია სხვა ვარიანტების შემოთავაზება.

სხვა პროგრამები ხმოვან ვაჭრობაში

ხელოვნურ ინტელექტს ძალუძს გადააქციოს ყველაფერი დისტანციურად სისულელე ინტელექტუალურ ობიექტად! დიახ, AI ამას აკეთებდა საკმაოდ დიდი ხანია და ხმის ასისტენტების ზრდასთან ერთად ყველაფერი უფრო ამაღელვებელი გახდა. მსოფლიოს კომპანიებს ესმოდათ "ხმოვანი კომერციის" მნიშვნელობა.

ყველაფერი დაიწყო Google- ის მიერ შემუშავებული მეტყველების ტექსტური ტექნოლოგიით. "Google Voice Search" გამოვიდა iPhone- ებისთვის, ამ მოწინავე აპლიკაციამ გამოიყენა მონაცემთა ცენტრები, რათა ადვილად გამოთვალონ მონაცემები და შეძლონ მათი ანალიზი, ეს სინამდვილეში ადამიანის მეტყველების კარგი მაგალითია.

ხმის ასისტენტები ფართო ტერმინია და ეხება საუბრის აგენტებს, რომლებიც ასრულებენ სხვადასხვა დავალებებს ინდივიდუალური ან მომხმარებლისთვის, იქნება ეს ფუნქციური თუ სოციალური ხასიათის, ინტერპრეტაცია ხმოვანი ბრძანებისა და მოთხოვნის კონტექსტში. ამ ჭკვიანი ობიექტების პროგრამული უზრუნველყოფის საფუძველს აქვს AI ტექნოლოგიების კომბინაცია, როგორიცაა მეტყველების ავტომატური ამოცნობა (ASR), ტექსტის გამოსვლის სინთეზი (TTS), ბუნებრივი ენის გაგება (NLU), ბუნებრივ დონეზე ჩასართავად. მომხმარებლები.

ინტერნეტ საგნების (IoT) მოწყობილობების ეს კატეგორია ცნობილია სხვადასხვა სახელით, მათ შორის: ჭკვიანი დინამიკი, AI თანაშემწე, ჭკვიანი პირადი ასისტენტი, ციფრული პირადი ასისტენტი, ხმის კონტროლირებადი ჭკვიანი ასისტენტი, ხმის გააქტიურებული ჭკვიანი ასისტენტი) და საუბრის აგენტი. ყველა ეს მოწყობილობა აქტიურად გამოიყენება ბაზარზე და ახლა ხდება მათი ექსპლუატაცია, რათა მომხმარებლებმა შეიძინონ თავიანთი პლატფორმებით რეკლამირებული პროდუქტები.

მყიდველების დახმარება:

ერთ-ერთი ბოლოდროინდელი გამოკითხვის თანახმად, ამ ციფრულ სამყაროში 3.250 მილიარდზე მეტი ციფრული ხმოვანი ასისტენტი გამოიყენება და დადგენილია, რომ 2023 წლისთვის ის 8.000 მილიარდ ერთეულს მიაღწევს, რაც დედამიწის მოსახლეობის რაოდენობაზე მეტია ამ მომენტში. . თუ მხოლოდ შეერთებული შტატების მონაცემებს გაითვალისწინებთ, ციფრული ხმოვანი ასისტენტების თითქმის 111,8 მილიონი მომხმარებელია, რომელთა საშუალო გამოყენება თვეში ერთხელ არის.

ხმის ასისტენტებს შეუძლიათ მიიღონ სხვადასხვა ფორმა, მაგალითად, მობილურ მოწყობილობაზე ან Bluetooth დინამიკზე, როგორიცაა "Alexa" ან ჩანერგილი პროგრამული უზრუნველყოფის აგენტები, როგორიცაა "Cortana" ან "Catalina" სმარტფონებსა და კომპიუტერებში.

ხმოვანი ასისტენტის ყველაზე პოპულარული ფუნქციები, რომლებსაც მომხმარებლები იყენებენ, არის მუსიკის დაკვრა, ჭკვიანი მოწყობილობების კონტროლი, ამინდის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება, ზოგადი ცოდნის შეკითხვებზე პასუხის გაცემა და მაღვიძარების დაყენება.

მაგრამ, ხელოვნური ინტელექტისა და მანქანათმშენებლობის ტექნოლოგიებში ბოლოდროინდელი მიღწევების შედეგად, გაიზარდა ხმოვანი ასისტენტების გამოყენება ბიზნესის გამოყენებისთვის. დღეს ციფრული ასისტენტები განიხილება, როგორც კონტაქტის ახალი წერტილი, რომელიც მომხმარებლებსა და ბრენდებს შორის ურთიერთქმედების ახალ ფორმებს იძლევა.

ხმოვანი ვაჭრობა ეხმარება მომხმარებლებს ონლაინ შეკვეთაში ხმოვანი ასისტენტების გამოყენებით. მომხმარებელთა რიცხვი, რომლებიც სმარტ დინამიკებს იყენებენ, სწრაფად იზრდებიან და ვირტუალური თანაშემწეების მომხმარებელთა პროცენტული რაოდენობა არ შემოიფარგლება მხოლოდ ერთი პროდუქტის კატეგორიით, მაგრამ პროდუქციის ფართო ასორტიმენტში მერყეობს. სტატისტიკურად, აშშ-ს ჭკვიანი დინამიკის მფლობელთა 21% -მა შეიძინა მუსიკა ან ფილმები, ხოლო 8% -მა შეიძინა საყოფაცხოვრებო ნივთები.


სტატიის შინაარსი იცავს ჩვენს პრინციპებს სარედაქციო ეთიკა. შეცდომის შესატყობინებლად დააჭირეთ ღილაკს აქ.

იყავი პირველი კომენტარი

დატოვე კომენტარი

თქვენი ელფოსტის მისამართი გამოქვეყნებული არ იყო.

*

*

  1. მონაცემებზე პასუხისმგებელი: მიგელ ანგელ გატონი
  2. მონაცემთა მიზანი: სპამის კონტროლი, კომენტარების მართვა.
  3. ლეგიტიმაცია: თქვენი თანხმობა
  4. მონაცემთა კომუნიკაცია: მონაცემები არ გადაეცემა მესამე პირებს, გარდა სამართლებრივი ვალდებულებისა.
  5. მონაცემთა შენახვა: მონაცემთა ბაზა, რომელსაც უმასპინძლა Occentus Networks (EU)
  6. უფლებები: ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეზღუდოთ, აღადგინოთ და წაშალოთ თქვენი ინფორმაცია.