რჩევები, რომ იყოთ წარმატებული თქვენი კომპანიის მომხმარებელთა ლოიალურობის სტრატეგიაში

ლოიალობის სტრატეგია

როდესაც თქვენ გაქვთ ელექტრონული კომერცია, თქვენ გინდათ რომ ყოველდღე გაიღვიძოთ ათობით გაყიდვით, თუნდაც ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა მოამზადოთ ბევრი შეკვეთა და გაგზავნოთ ისინი. თუმცა, ამის მისაღწევად თქვენ უნდა განახორციელოთ ა ლოიალობის სტრატეგია რომ, ხანდახან შეიძლება დაგტკინოს. ან არ იცის რა ან როგორ უნდა გააკეთოს.

თუ გაწუხებთ ის ფაქტი, რომ ისინი ყიდულობენ თქვენგან ერთხელ და არ ბრუნდებიან თქვენს ვებგვერდზე, გინდათ რომ მომხმარებლებმა თავი იგრძნონ საყვარლად, ან უბრალოდ გსურთ მომხმარებელი აქციოთ მომხმარებლად და მომხმარებელი ერთგულ მომხმარებლად, ერთგულება სტრატეგია არის ის, რაც იძლევა საუკეთესო შედეგებს. მაგრამ როგორ ახერხებთ ამის ეფექტურად განხორციელებას?

7 იდეა და რჩევა, რომ იყოთ წარმატებული თქვენი ერთგულების სტრატეგიით

7 იდეა და რჩევა, რომ იყოთ წარმატებული თქვენი ერთგულების სტრატეგიით

ეჭვგარეშეა, რომ მომხმარებელთა ერთგულება რთულია დღეს, როდესაც ხდება პროდუქტებისა და მაღაზიების ამდენი დაბომბვა. ბევრი მათგანი ყიდის ერთსა და იმავე პროდუქტს, ზოგჯერ იმავე ფასად, როგორც სხვები, მაგრამ თქვენ ხედავთ, რომ არიან ისეთებიც, რომლებიც მეტს ყიდიან იმ უბრალო ფაქტის გამო, როგორიც არის. მათ აქვთ ხრიკი? რა თქმა უნდა ... რომელი? ის ერთგულების სტრატეგია.

კერძოდ, ეს ტექნიკა ემყარება რესურსების გამოყენებას, რომლებიც ელექტრონული კომერციის ხელთ არის, რომ მიიქციოს ეს მომხმარებელი და რომ მომავალ შესყიდვაში ისინი კვლავ უპირატესობას ანიჭებენ მათ კონკურსზე. ამისათვის არაფერი მსგავსი:

შეწყვიტე გაყიდვა

არა, ჩვენ არ გავგიჟებულვართ. არც ჩვენ გეუბნებით ამით, რომ თქვენ უნდა წაშალოთ თქვენი ელექტრონული კომერცია და ნულიდან დაიწყოთ სხვა საქმეში. ეს რჩევა ძირითადად სოციალურ ქსელებზეა ორიენტირებული. და არის ის, რომ ბევრი კომპანია რას აკეთებს, როდესაც რეკლამას აკეთებს ფეისბუქზე, ინსტაგრამზე ... ისინი მხოლოდ აქვეყნებენ თავიანთ სტატიებს ტიპიური ქვეცნობიერი შეტყობინებით "იყიდეთ, იყიდეთ, იყიდეთ".

მომხმარებლები დაიღალნენ ამით და, სავარაუდოდ, სამი წამის შემდეგ ისინი გაიქცევიან ამ პუბლიკაციიდან (10 საათზე მათ შეუძლიათ დატოვონ გვერდი). ასე რომ თავიდან აიცილოთ ეს ჭორი, საუკეთესოა ურთიერთობების დამყარება ქსელებში, შეტყობინებებში, საინფორმაციო ბიულეტენებში ... თქვენ უკვე ეუბნებით მათ, რომ იქ ხართ თუ მათ რამე სჭირდებათ, მაგრამ თქვენ არ უნდა ეცადოთ თქვენი პროდუქციის თვალით დახუჭვას, რათა მათ იყიდონ თქვენგან.

პერსონალიზებული ყურადღება

ადამიანები ცდილობენ მოისმინონ და გაიგონონ მხოლოდ საკუთარი თავისთვის. ასე რომ, გადადით ზოგადი პასუხების გაცემიდან და გაამახვილეთ ყურადღება კლიენტების მოთხოვნაზე. შეეცადეთ იდარდოთ იმაზე, თუ რა სჭირდება თითოეულ კლიენტს, რადგან ისინი თავს მნიშვნელოვანად იგრძნობენ.

როგორ მივიღოთ ეს? შეწყვიტე სტანდარტული პასუხის გაცემა და ცდილობს მისცეს კლიენტს მისთვის ყველაზე შესაფერისი პასუხი.

სპეციალური ფასები

რა მოხდება, თუ მომხმარებელს ხუთი შეკვეთა აქვს განთავსებული? ან ორმოცდაათი? არ გგონიათ რომ ის იმსახურებს რამეს ამისთვის? გინდ დაიჯერეთ გინდ არა, ჯილდო იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც გაიმეორეს თავიანთი შეკვეთები, ან ვინც კვლავ გენდობოდათ, არის კარგი გზა ერთგულების ასაშენებლად. ამიტომ ეცადე მისცე მათ რაიმე ფასდაკლება, ბარათი, დიპლომი ან საჩუქარი.

ისინი დააფასებენ მას და სიტყვასიტყვით მაინც ძალიან ძლიერი იარაღია რეკლამაში.

იზრუნეთ პროდუქტის მიწოდებაზე

კლიენტების ლოიალურობა

ეჭვგარეშეა, რომ შეფუთვა ძალიან მნიშვნელოვანია. ბევრი. არა მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ შეგიძლიათ მოიგოთ მომხმარებლები, არამედ იმიტომ, რომ ეს არის ერთგულების სხვა ფორმა. ვერ ხედავ? წარმოიდგინეთ შემდეგი:

თქვენ იყიდეთ ორი პროდუქტი ორ სხვადასხვა მაღაზიაში, მაგრამ რაღაც მსგავსი. ჩამოდის პირველი პაკეტი. ეს არის ჩვეულებრივი ყუთი, რომელსაც თქვენ ხსნით და შიგნით ნახავთ თქვენს მიერ შეკვეთილ პროდუქტს.

ახლა მოდის შემდეგი. ყუთი არ არის ყავისფერი, მაგრამ მორთულია შავი პოლკა წერტილებით წითელი ფონის ქვეშ. გარდა ამისა, იმის ნაცვლად, რომ შეფუთვის ფირზე იყოს, მას აქვს სპეციალური ფირზე კომპანიის სახელი, მაგრამ მორთული ისე, რომ ძლივს ჩანს. და ჰალსტუხი.

თქვენ გახსნით ყუთს და აღმოაჩენთ, რომ თქვენს მიერ შეკვეთილ პროდუქტს მოყვება მაღაზიიდან სპეციალური ჩანთა, რომელსაც აქვს კალამი, დღის წესრიგი ან კალენდარი.

ჩვენ გკითხავთ, რომელს აირჩევდით? ცხადია, თქვენ იტყვით მეორეს. მაშინ იმისათვის, რომ დაარწმუნოთ თქვენი მომხმარებლები თქვენს ელექტრონულ კომერციაში, მნიშვნელოვანია იზრუნოთ ამ დეტალებზე მათთვის, რადგან მათ შეუძლიათ აიძულონ გაიმეორონ შესყიდვები, რადგან იციან რომ ისინი ერთნაირია. და ამის გაკეთება არ ჭირდება ბევრს ბიზნეს საჩუქრები ლოგოთი მარტფიფტშირა ეს არის ინვესტიცია, რომელსაც შეუძლია მიიღოს ძალიან კარგი შედეგები მომხმარებელთა ლოიალურობაში.

ფასდაკლება, შეთავაზებები და კუპონები

რა მოხდება, თუ თქვენ "ითამაშებდით" თქვენს კლიენტებთან საგანძურზე? არის ის სახალისო თამაში, რომლის გამოყენებაც შეგიძლიათ, როდესაც თქვენი ელექტრონული კომერცია არ არის ძალიან დიდი და თქვენ ბევრი რამ არ იცით? მეტი რა, ის მოიცავს ვებსა და სოციალურ ქსელებსრა რა არის გასაკეთებელი? დამალეთ ფასდაკლების კუპონები, შეთავაზებები ან ფასდაკლება თქვენი ონლაინ მაღაზიის გვერდებზე.

თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ ინფორმაცია სოციალური ქსელების საშუალებით და ჩართოთ მომხმარებლები ეწვიონ თქვენს ვებსაიტს (სხვათა შორის, მათ ეს იციან და ხედავენ რას ყიდით).

გინდ დაიჯერეთ, გინდ არა, ცნობისმოყვარეობა, აზარტული თამაშები და გამარჯვების სურვილი ძალიან ძლიერია და ხალხი გაამხიარულებს.

ითხოვეთ წინადადებები

მომხმარებელთა მიმოხილვები

იფიქრეთ მომხმარებელზე. ეს არის ადამიანი, რომელიც ასრულებს ყიდვის მთელ პროცესს მას შემდეგ, რაც პროდუქტს თქვენს კალათაში ათავსებთ, სანამ არ გადაიხდით და მიიღებთ იმას, რაც იყიდეთ. არ ფიქრობთ, რომ მათ ექნებათ რაიმე იდეა, თუ შესყიდვების ჯაჭვში ხარვეზია? თუ მას ჰკითხავთ მის აზრს, ის შეიძლება მიუთითებდეს შეცდომებზე, მის მიერ გამოტოვებულ პუნქტებზე ან რა მოეწონა.

ყველა იმ კომენტარის საფუძველზე შეგიძლია გააუმჯობესეთ თქვენი მომხმარებლების მომხმარებლის გამოცდილებადა გაუადვილეთ, გაადვილეთ და უკეთესი იყიდეთ თქვენს ვებგვერდზე, ვიდრე თქვენი კონკურენტები.

წინასწარ განსაზღვრეთ ძირითადი მოვლენები

თქვენ შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ უკეთესი ფასდაკლება, ან გაუსწროთ თქვენს კონკურენციას ისე, რომ თქვენსმა მომხმარებლებმა დაიწყონ ნახვა ამ მოვლენის პირველი პროდუქტი სხვაზე ადრე.

მაგალითად, შობასთან ერთად, რატომ არ უნდა დაიწყოთ ფუნჯის დარტყმების დამატება? გადახედეთ მერკადონას სტრატეგიას, რომელსაც უკვე აქვს roscones de Reyes მაღაზიებში…

როგორც ხედავთ, არსებობს ბევრი იდეა მომხმარებელთა ლოიალობის სტრატეგიის შესაქმნელადრა ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა განახორციელოთ ყველა მათგანი, არამედ შეარჩიეთ ის, რაც საუკეთესოდ წარმოადგენს თქვენს ბიზნესს პოზიტიური შედეგების მისაღწევად, როგორც თქვენს მომხმარებლებთან, ასევე თქვენს გაყიდვებთან დაკავშირებით. შეგიძლიათ მირჩიოთ მეტი იდეა ლოიალობის ასაშენებლად?


სტატიის შინაარსი იცავს ჩვენს პრინციპებს სარედაქციო ეთიკა. შეცდომის შესატყობინებლად დააჭირეთ ღილაკს აქ.

იყავი პირველი კომენტარი

დატოვე კომენტარი

თქვენი ელფოსტის მისამართი გამოქვეყნებული არ იყო. აუცილებელი ველები აღნიშნულია *

*

*

  1. მონაცემებზე პასუხისმგებელი: მიგელ ანგელ გატონი
  2. მონაცემთა მიზანი: სპამის კონტროლი, კომენტარების მართვა.
  3. ლეგიტიმაცია: თქვენი თანხმობა
  4. მონაცემთა კომუნიკაცია: მონაცემები არ გადაეცემა მესამე პირებს, გარდა სამართლებრივი ვალდებულებისა.
  5. მონაცემთა შენახვა: მონაცემთა ბაზა, რომელსაც უმასპინძლა Occentus Networks (EU)
  6. უფლებები: ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეზღუდოთ, აღადგინოთ და წაშალოთ თქვენი ინფორმაცია.