Racc、Axa、Catalana Occidente、Rastreator.comは デジタル保険コミュニティ に関する最初のレポートによると、ネットワークへの浸透が進み、忠誠心が高まります。 保険デジタルエコシステム スペインとラテンアメリカのメディアと消費者インテリジェンスの大手企業であるAccesoによって作成されました。 この調査では、保険に関連するコンテンツの範囲を分析しています。 ソーシャルネットワーク セクター内のさまざまなブランドの位置付けと、このセグメントで成功する戦略を達成するための鍵。
研究は、深いを通過しているセクターの地図を描きます デジタル変換 そして保険会社が顧客サービスチャネルとコンテンツマーケティングを通じて市民とつながることに挑戦し始めるところ。 この調査はまた、従来のブローカーやメディエーターは、コンパレーターなどの自分自身を位置付けようとしている新しいプレーヤーに直面して体重を減らし、企業とそのサービスへのコミットメントはオーディエンスのサイズに依存しないことを示しています。 婚約 Seguros Bilbao、PrevisiónSanitaria、RealeSegurosによって作成されたものなど。
El 保険セクター 消費者との直接の対話が鍵となる市場への変化を、ブランドとつながるだけでなく、彼らのニーズを深く理解し、彼らに移すために、より深い方法で経験しているもののXNUMXつです。提供。 部分的には、これは規制の重みと、より伝統的なビジネスのダイナミクスに固定された軌道によるものです。 ネットワークで最も存在感のあるセクターのXNUMXつではありませんが、この分野の保険セクターの活動は止まることなく成長しています。
保険セクターのデジタルエコシステム
従った スタジオ アクセス、 保険セクターに関するスペインの会話のエコシステム 複雑です。 クライアントと一般の人々が中心的な核を占め、それらにリンクされて、企業、財団、ブローカー、コンサルタント、比較者、スポンサーによるコンテンツの生成を通じて彼らが自分のスペースを探すネットワークがあります。
で 企業、 の特定のチャネル 顧客 それらは、サービスの将来の需要と供給を導く上でますます主導的な役割を果たしています。 さらに、インシデントを解決する機会であり、顧客に関する知識を習得するための貴重なツールです。 これらは、評判の危機の可能性の影響を最小限に抑えるのに非常に役立ちます。 ブランドは賭けます コンテンツ戦略 価値を生み出し、より大きな差別化価値を持つ、より強固で安定したコミュニティを生み出すための軸として。
用として コンパレータ、 オファーのパーソナライズにより、潜在的な顧客は 保険コンパレータ特に、詳細で完全かつ独立した情報を提供する場合。 一方、コンパレーターは、企業とクライアントの間の仲介役を担い、参照として機能します。
について ブローカーとエージェント、仲介者として、新しい情報やビジネスチャネルに直面して目立たなくなります。 スポンサー、ソーシャルアクションエンティティ、および財団は、企業に価値観と基本原則の参照コンテキストを提供し、企業が実行するイニシアチブに関連性を与えます。
たくさん Mジェネラリストとスペシャリストの両方がコンテンツの作成において重要な役割を果たし、さまざまな変換段階で潜在的なクライアントとのさまざまなリンクを維持します。 フォーラムは、表明された意見の一部が前提とされている独立性のために、新しいサービスを契約するプロセスの最終段階に影響を与えます。
Accesoの調査では、 聴衆 とのより広い概念 エンゲージメント、 これには、とりわけ、ブランドに対するユーザーのコミットメント、忠誠心、およびモチベーションの程度が含まれます。 このため、インターネット上で会話がどのように構成されているか、クライアントの検討と変換のさまざまな段階が偽造されている場所、およびそれぞれの場合の影響パターンを理解することが不可欠です。 コミュニティの作者間の相互作用の測定を通じて、彼らが維持する信頼と親和性、彼らへの影響力を拡大し、ブランド価値を生み出すために不可欠な資質を決定することが可能です。
ユーザーを知る
開発 ウェブ2.0 市民が参加することを許可しました デジタルコミュニティ 親和性または共通の利益によって。 これらのコミュニティの価値は、メンバーの規模が大きくなるにつれて指数関数的に増大します。 ただし、このサイズは、受動的な親和性ではなく、メンバーがコメント、共有、検討、または承認するコンテンツに関連する具体的なアクションを通じてメンバーが示す相互作用によって測定されます。 Living Communitysは、これらの相互作用を評価および測定できる市場で最初のツールであり、ブランドは次のことができます。
- ブランドやコンセプトについての会話がどのように構成されているかを知り、さまざまなオーディエンスとその実際の影響のパターンを見つけます。 それは、ブランド、そのセクター、およびその関心のある宇宙の周りの社会的コミュニティの組織に関する戦略的かつグローバルなビジョンを提供します。
- 各オーディエンスが従うべきコミュニケーションおよびマーケティング戦略の鍵を定義する、メッセージを最適化して、会社内のさまざまな生活コミュニティに適応させます。 フォロワーの数を超えて会話を活性化するアクションレバーを設計できます。
- メインを特定する インフルエンサー さまざまな聴衆の その範囲と処方の程度は、非支持者との関係を強化します。 Living Communitysは、資格のある著者の完全なデータベースを提供し、役割ごとにセグメント化され、ソーシャルメディア広告キャンペーンの実装、コミュニケーションアクションの実行、イベントへの招待などを実行できるように優先順位を付け、定性的な側面（トーン、他のブランドとのリンク）に従って分類します。 、独自のコンテンツを生成する能力、エンゲージメントの程度など）。
リビングコミュニティは独自のテクノロジーと方法論に依存しているため、ブランドは消費者の行動、関係、習慣を知ることに焦点を当てた革新的なアプローチで、すべてのチャネルの可能性を活用できます。 会社はのアルゴリズムを使用しています ネットワーク科学 （社会的関係に基づく規律）、どのように ステークホルダー ブランドとその周りに形成されるコミュニティ、情報伝播のパターン、各コミュニティメンバーの役割と影響力。