顧客満足の3つの鍵:スピード、効率、知識

顧客満足

顧客が望む 迅速なサービスまたはヘルプ に基づいて、どこで、いつ、どのようにそれを受け取ることを好むかについての知識の助けによって 火曜日に発表されたCMO評議会の調査結果。

ととも​​に SAP Hybris、およびCMO評議会 男性と女性に均等に分けられた2,000人の参加者を対象にオンライン調査を実施しました。 50%は米国に住んでおり、25%はカナダとヨーロッパ諸国に住んでいました。

結果の中にはこれらの発見がありました:

  • 52%が、迅速な対応が卓越した顧客体験の鍵であると述べました。
  • 47%は、必要なときに必要な場所で支援する準備ができている知識豊富な従業員が必要であると述べました。
  • 38%は、いつでもどこでも人と話をしたいと考えていました。
  • 38%が、必要なときに必要な場所で情報を求めていました。
  • 9%は、十分に発達した社会的コミュニティを望んでいました。
  • 8%が自動化されたサービスを望んでいました。

消費者はのリストを持っています 重要なチャネル 誰にアクセスしたいか、会社のWebサイト、電子メール、電話番号、知識のある人など、調査の結果が明らかになりました。

「消費者の考え方は、 B2BまたはB2Cプラットフォーム、彼らは変化しています」とリズミラーの副社長は言いました CMO評議会でのマーケティング。

マーチャントは、「データを検索し、分析を研究し、CRMがどのように機能するかを理解し、物理的なものを含め、これの重要なポイントを反映できる応答性の高い組織になる準備ができているかどうかを尋ね始めました」 、ミラーは言った。

顧客または消費者は 効率的、迅速かつ簡単なサービス 彼らはこれらの活動のいずれかをしている間、どんな種類の合併症も期待または望んでいませんが、何かがうまくいかなくなったらすぐに認定された助けが彼らに利用可能であることが公正かつ必要です。


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