メタパック 消費者調査の結果を発表しました。 研究 消費者の配達の選択：2015年のEコマース配達の状況 米国とヨーロッパの消費者は、より多くの配信タイプから選択できること、配信の利便性が向上すること、およびカスタマイズされた配信エクスペリエンスを望んでいることを明らかにしました。
この研究は明らかにします 消費者は、オンライン小売業者が忙しいライフスタイルのニーズに合った、より便利でパーソナライズされた配送オプションを提供することを期待しています。。 電子商取引の世界的リーダーであるMetaPackのResearchNowによる新しい調査によると、消費者は、希望する配信オプションが利用できない場合、オンライン購入を断念することを躊躇しません。
に関する研究の結果 消費者の配達の選択：配達の状況 2015年の電子商取引 MetaPackは、どのオンラインストアを決定する際に、消費者の選択に影響を与える上で配信が果たす重要性が増している役割を強調しています。
調査した3.000人の成人の66分の49（XNUMX％）は、提供された配達オプションがより魅力的であり、XNUMX％が、より多くの配達をするためにもっとお金を払っても構わないと述べたため、別の小売業者ではなく、ある小売業者から商品を購入したことを確認していますオプション。
「これは、ウェブサイトの機能に変更を加えることだけに集中し続けるeコマースマネージャーが、コンバージョンを促進するための信じられないほど明白で最も重要な機会を逃していることを明確に反映しています。各クライアントの複雑で個人的な要求を満たす配信サービスを提供します»MetaPackのチーフプロダクトアンドマーケティングオフィサーであるKeesdeVosは述べています。
今日の消費者は、配達オプションが満足のいくものでなければ、購入を断念することを躊躇しません。
購入者の半数以上（51％）が、配達オプションが不十分なために発注書を完了していないことを確認しています。これには、特定の日付（30％）の配達が保証されない、または時間がかかるなどの理由があります。-
さらに、 買い物客の76％は、注文する前に小売業者の返品オプションを確認しました。 また、51％は、提供された返品プロセスが簡単または快適ではなかったため、購入を続行しなかったと述べています。
消費者がオンライン小売業者に期待することに関して、83％が 明確に述べられた配達オプション 製品ページ自体にあります。 また、利便性に関しては、買い物客の86％が短納期を望んでおり、83％が配達日が保証されることを期待していると述べています。 さらに80％は、ヘアピンが与えられることも期待していると言い続けています。
この調査は、配達に関する消費者の需要を理解するために、米国、英国、スペイン、フランス、ドイツ、オランダの3.000人の回答者を対象にオンラインで実施されました。 結果は、ヨーロッパと北米の消費者間の配達に関する期待のいくつかの興味深い違いを明らかにしています。
宅配後の集荷が最も人気
使用される配達オプションの範囲に関しては、今日のバイヤーは、すべての消費者に広く人気のある宅配に加えて、さまざまなサービスを使用しています。 回答者の90％が過去XNUMXか月間にこのオプションを使用しました。
店舗受け取りは、宅配の選択肢のリストを上回りました、および英国（47％）および米国（33％）のバイヤーに最も人気があります。 地元の店舗または集荷所への配達は、48番目に人気のあるオプションでした-特にフランスのバイヤーの17％にとって-北米の消費者のXNUMX％だけがこのオプションを使用することを選択しました。
逆に、職場への配達はスペインの消費者に人気があります （14％）とドイツ語（12％）ですが、フランス（6％）とオランダ（9％）のバイヤーが使用する可能性は低くなっています。 最後に、委託配達は、ヨーロッパと米国のバイヤーの間で最も人気のないオプションですが、過去20か月間にサービスを使用したと述べたドイツの消費者のXNUMX％に好まれています。
配達経験は消費者の忠誠心に影響を与えます
この点で、 スペインのバイヤーは最も寛容ではありません。 ネガティブな配達体験は、買い手が小売業者を再び使用することを妨げる可能性があります。 スペインの消費者の半数以上（51％）は、経験が乏しいために小売業者から再度購入することはなく、ソーシャルネットワークを通じて嫌悪感を広める可能性が最も高いです。 さらに、スペインの回答者の52％は、ソーシャルネットワークを使用して否定的な経験を共有したことを確認しています。
同様に、ドイツ語（49％）、英語（49％）、オランダ語（47％）の購入者は、配達経験が乏しいため、小売業者を再び利用することはありません。 それに比べて、フランスの買い物客の36％と北米の消費者の38％だけが、オンライン販売者への忠誠心を撤回することを選択します。
スペインと北米の消費者は最も要求が厳しいです
消費者は注文のステータスをオンラインで知りたいと考えており、全回答者の88％が、進行状況を確認するために電子メールまたはSMS通知に依存していることを確認しています。 注文で何が起こっているかを知ることは、スペイン（92％）、米国（91％）、ドイツ（91％）の消費者にとって特に重要です。
スペインと米国のバイヤーはこの点で特に積極的であり、それぞれ18％と22％が注文のステータスをXNUMX回以上チェックしています。
コスト、スピード、または時間通りの配達-バイヤーにとって最も重要なことは何ですか？
配送の優先順位については、 今日の消費者は、 カスタマイズする 彼らが行う各購入に関連してあなたの特定のニーズを満たすために彼らの配達。 したがって、回答者の86％は短納期を優先していますが、78％は、購入した商品の価格が低ければもっと待つと答えています。 一方、小売業者が配達すると言ったときに配達を信頼できることは、全回答者の30分のXNUMX（XNUMX％）にとって重要な優先事項です。
低コストの配送は、英国の消費者の49％と米国の消費者の47％にとって優先事項です。 オランダのバイヤーは低コストの配達にはあまり関心がありませんが、配達のスピードが最も重要であることがわかりました。 英語の購入者の16％と比較して、オランダの消費者の30％はそれが最も重要であると述べました。
Lスペインとオランダの消費者は、小売業者が約束を果たすことを強く期待しています。 スペインの消費者の38％とオランダの消費者の34％が、ほとんどのオンライン購入にとって最も重要であると述べています。
さまざまな配送方法が消費者を引き付ける
将来どの配達サービスを利用したいかと尋ねられたとき、 購入者の車のトランクでのドロップインサービスに対する要望はほとんどありませんでした。 このオプションは、米国の消費者の7％とフランスの消費者の8％にとってのみ魅力的でした。 ドローンによる最も公表された配達形態は、主に米国（10％）とドイツ（8％）の購入者で、もう少し話題を集めました。
自宅の外にある安全な箱に商品を届けることは、米国の買い物客の21％にとって勝利のコンセプトであることが判明しました。 安全な興行収入への配達は、ドイツ人（15％）とスペイン人（11％）の買い物客に人気のある選択肢でした。 一方、フランスのバイヤーにとっては、駅からのピックアップが最も魅力的であることがわかりました（13％）。
スペインのMetaPack調査のハイライト
スペインのeコマースに関するデータに関しては、次のデータが際立っています。
- スペインの回答者の78％は、より多くの配送オプションを提供しているため、別の小売業者ではなく、ある小売業者から製品を購入したと述べています。
- 配送オプションが優れているか多かったため、59％が商品にもっとお金を払っています
- スペインの消費者の69％は、配達が高すぎるためにオンライン注文を完了していません
- スペインの消費者にとって、調査した他のどの地域よりも無料配達が重要です（96％）
- スペインの消費者（78％）は、英国に次いでXNUMX番目に満足しており、商品が安い場合は商品の配達を待つ時間が長くなっています。
- スペインの消費者の88％は、返品プロセスが簡単な小売業者からより多くを購入します。
インフォグラフィック
以下のインフォグラフィックは、この調査のデータをより明確でわかりやすい方法で示しています。
