リレーションシップマーケティングについて聞いたことがありますか？ ご存知のように、インターネットマーケティング戦略は絶えず変化しており、それは多くの場合、何が起こり、何が変化するかを認識しなければならないことを意味します。 この場合、 リレーショナルマーケティング これは従来のものの進化形ですが、それでも多くの人がそれを理解しているわけではなく、ましてやそれを適用しているわけではありません。
したがって、今回は、その概念、従来の概念との違い、その目的、およびその利点を理解できるように支援したいと思います。 さらに、あなたはあなたのビジネスにそれを適用することを学びます。 仕事に取り掛かることはできますか？
リレーショナルマーケティングとは何ですか
リレーションシップマーケティングは、リレーションシップマーケティングとも呼ばれます。 それは、結果が長期的に得られる一連の戦略と方法を網羅しています。 NS このマーケティングの目的は、顧客の忠誠心を構築することです、したがって、顧客の購入を増やし、会社だけでなく顧客自身にも利益をもたらすのに役立ちます。 このため、信頼と付加価値はXNUMXつの非常に重要な柱です。
この場合、リレーションシップマーケティングは、製品ではなく、とりわけ顧客に基づいています。そのため、実行される戦略は、顧客に個別の注意を払うことに重点を置いています。 そして、それはあなたに製品を売るように説得することに基づいているのではなく、あなたが店で行うどんな購入も高品質で来ると信じる方法であなたに仕えることに基づいています。
リレーションシップマーケティングと従来のマーケティングの違い
リレーションシップマーケティングは、従来のマーケティングの進化として理解できますが、XNUMXつを区別するものは何ですか？ この場合、リレーションシップマーケティングが顧客と製品の従来のマーケティングに焦点を合わせているという事実だけでなく、さらに進んでいます。
- 通信。 従来のメッセージは、より多くの人に届くメッセージを作成することで幅広い視聴者にリーチしようとしますが、リレーショナルの場合は、クライアント自身を優先して、個別のパーソナライズされた会話に基づいています。
- 戦略。 短期的な戦略を立てる従来のマーケティングとは異なり、リレーショナルマーケティングは、顧客の忠誠心を構築することを目的としているため、長期的なものです。
- 最終目標。 リレーションシップマーケティングの目的は顧客に焦点を合わせているとコメントする前に。 しかし、このために彼はその目的を短期的にではなく長期的に達成する必要はなく、彼は売りたいのではなく、関係を強化しようとしています。
あなたはどのような目標を持っていますか
一般に、 リレーションシップマーケティングの目的 音：
- クライアントとの関係を構築します。 これは、クライアント、彼らのニーズ、そしてあなたが彼らのために何ができるかを知ることを意味します。
- 製品ではなく、カスタマーサービスに基づいて一連の戦略を確立します。
- クライアントを満足させるため。
リレーションシップマーケティングを使用する利点
リレーションシップマーケティングは活況を呈しています。 現在、企業は売り上げを伸ばすことにそれほど重点を置いていませんが、彼らが彼らと一緒にいて、したがって彼らにより良いサービスを達成することを知っている顧客に焦点を合わせています。 それは電話会社のようなものです。 彼らが持っている料金は誰にとっても同じですが、彼らが求めているのはクライアントを満足させることであり、このために、彼らは彼らができるだけ長く滞在するのを助けることができるボーナスまたはオファーを提供します。 ええと、オンラインストアの場合も同様です。 そして、これにより、次のような複数のメリットが得られます。
- LTVの増加。 LTVは、ライフタイム値が知られている頭字語、または同じものであり、タイムラインの値です。 それは基本的に、クライアントをできるだけ長く保ち、付加価値を付けて、クライアントを契約番号ではなく人のように感じさせることを指します。
- 彼らをアンバサダーにさせましょう。 彼らがあなたをよく扱い、あなたのニーズに基づいて（そして彼らが売りたいものではなく）あなたを売るウェブサイトを持っていて、あなたも彼らがあなたを気にかけていると感じているなら、あなたはそのサイトを推薦すると思いませんか？他の家族や友人に？ 言い換えれば、あなたは他の人にもあなたを推薦する忠実な顧客を得るでしょう。
- あなたは経費を削減します。 信じられないかもしれませんが、他の顧客にリーチするためのマーケティングや広告への支出は削減されます。 最初は行かないかもしれませんが、忠実な顧客がいるので、宣伝したり知られたりするためにお金を払う必要がなくなり、顧客はすでにそれを知っているでしょう。
- 幸せな顧客、幸せな買い物。 あなたが店に入ったと想像してみてください。 あなたは物事を見始め、突然店員があなたのところにやって来て、あなたが探しているものを尋ねます。 あなたは確かにあなたが探していると答えるでしょう、しかしその人が動かず、あなたを絶えずフォローしているとしたらどうでしょうか？ 結局、あなたは不快であるために店を出ることになります。 さて、これはオンラインの世界で、彼らがあなたが見たものに関連する製品であなたを飽和させたり、彼らがあなたに購入の申し出を与えようとしたときに起こります。 さて、そうするのではなく、お客さまとつながる戦略に注力すれば、お客さまに何を買ってほしいかという気持ちを感じさせずに、店内にいて商品を見て満足していただけると思いませんか？
あなたのビジネスにそれを適用する方法
従来のマーケティングでは、それらは実装されています 売却後の戦略、 購入したものが気に入ったかどうか、製品に満足しているかどうかなどを知るためのアフターセールスメールとして。
しかし、の場合 リレーションシップマーケティング、それはさらに進みます。 いくつかのテクニックは次のとおりです。
- 何かを購入した場合に備えて、販売後のメールを送信するだけでなく、顧客として誕生日おめでとうや記念日も送信します。
- 購入した製品に関連するビデオを送信して、製品が持つことができるすべての機能を理解できるようにします。
- ソーシャルネットワークへのコメント。 企業は常に顧客が自分の投稿にコメントすることを期待しています。 しかし、ここではそのようにはなりませんが、逆になります。 その人のソーシャルネットワークにコメントを投稿して、その人との関係を築きます。
- 詳細を送信します。 驚き、会社に愛されていると感じさせるもの。
- 賞。 あなたがユニークであると感じさせるための割引または特別なプロモーションとして。
今度はあなたのビジネスのためのリレーションシップマーケティング戦略を考えるあなたの番です。 最初は費用がかかるかもしれませんが、オンラインストア（または一般的なWebサイト）に最適なものを見つけるために学んだことに基づいて変更できるのは良いことです。