いつ 2015年のソーシャルネットワーク用チャットボット、その問題に対する決定的な解決策であるように思われました ソーシャルメディアを通じたカスタマーサービス、 通常、XNUMX日に受信する多数のメッセージに参加できないことが原因です。 チャットボットは人工知能ツールです それは彼らの質問に答えてより多くの売り上げを生み出すために顧客サービスを自動化することを可能にします。 Facebookは、このオプションを統合したソーシャルネットワークのXNUMXつです。 Facebookメッセンジャーアプリケーション、 それ以来、何千もの企業がこの利点を利用して、質問に答えたり、パーソナライズされたコンテンツを各クライアントに伝達したりしています。
しかし、早い段階で 2017Facebook統計 チャットボットを通じて得られた注目に顧客の70％が満足していないと報告しました。これは、ほとんどの要求や質問に正しく答えることができなかったためです。いくら試しても、テクノロジーはまだ十分に洗練されていないことが明らかになりました本物の会話に似ています。 これにより、多くの企業が撤退しました チャットボットの開発とプログラミングへの投資、 顧客サービスの伝統的な方法を好み、これらがもたらすすべてのものと不便さを伴います。
しかし、このタイプのテクノロジーに有望な未来を見出し、撤回しないことを決定した企業があります。彼らは単に特定の側面を変更して、 チャットボットは便利なツールです。 最初の変更は、チャットボットの対話を、明確でユーザーフレンドリーな指示を使用して、「はい」と「いいえ」に基づく応答に制限することでした。 他の決定は、 チャットボットは問題を正しく解決できません、 苦しんでいる顧客に人間と連絡を取るオプションを提供します。 これらの対策により、チャットボットの成功率が向上したため、Facebookでブランドが見つかった場合は、カスタマーサービスを向上させるためにチャットボットの開発を検討してください。