あなたの会社の顧客ロイヤルティ戦略で成功するためのヒント

忠誠戦略

e コマースを行う場合、たとえ多数の注文を準備して送信する必要があるとしても、毎日朝起きて数十件の売上を達成したいと考えています。 ただし、それを達成するには、次のことを実行する必要があります。 忠誠戦略 それは時々あなたを圧倒するかもしれません。 あるいは、何をすべきか、どのようにすればよいかわからない。

ユーザーが一度購入すると Web サイトに戻ってこないという事実が心配な場合、顧客に愛されていると感じてもらいたい場合、または単にユーザーを顧客に、顧客を忠実な顧客に変えたい場合は、ロイヤルティ戦略が最適です。最高です。結果は出ています。 しかし、それを効果的に実行するにはどうすればよいでしょうか?

ロイヤルティ戦略を成功させるための 7 つのアイデアとヒント

ロイヤルティ戦略を成功させるための 7 つのアイデアとヒント

製品や店舗への攻撃が非常に多い今日、顧客ロイヤルティを構築することが複雑であることは疑いの余地がありません。 それらの企業の多くは同じ商品を、場合によっては他の商品と同じ価格で販売していますが、単純にその企業が誰であるかという理由だけで、より多くの商品を販売している企業があることがわかります。 彼らにはコツがあるのでしょうか? 確かに...どれですか? の ロイヤルティ戦略。

具体的には、この手法は、電子商取引が手元にあるリソースを使用して顧客の注意を引き、将来の購入時に競合他社よりもその顧客を優先することに基づいています。 これを行うには、次のようなことは必要ありません。

販売をやめる

いいえ、私たちは狂ってはいません。 また、eコマースを削除して、別のことを最初から始めなければならないとも言いません。 このアドバイスは主にソーシャル ネットワークに焦点を当てています。 そして、多くの企業が Facebook や Instagram で広告を掲載するときに行っていることは、「買って、買って、買って」という典型的なサブリミナル メッセージを含む記事だけを公開しているということです。

ユーザーはそれにうんざりしており、最も可能性が高いのは、10 秒後にその出版物から逃げ出すことです (XNUMX 秒でページを離れる可能性があります)。 したがって、この混乱を避けるには、ネットワーク、メッセージ、ニュースレターなどで関係を構築するのが最善です...何か必要な場合はそこにいるとすでに伝えていますが、 あなたから商品を買ってもらうために、彼らの目に商品を突っ込もうとする必要はありません。

パーソナライズされた注意

人は自分の話を少しの間だけ聞いてもらい、聞いてもらいたいと考えます。 したがって、一般的な答えを与えるのはやめて、顧客が何を要求しているかに焦点を当てましょう。 クライアントが何を必要としているかを考慮するようにしてください。これにより、クライアントは重要であると感じられるようになります。

これを入手するにはどうすればよいですか? 回答タイプの入力から始める そして、そのクライアントにとって最も適切な応答を与えるよう努めます。

特別価格

顧客が XNUMX 件の注文を行った場合はどうなりますか? それともXNUMX? 彼にはそれに値するものがあると思いませんか? 信じられないかもしれませんが、注文を繰り返してくれた顧客や、再びあなたを信頼してくれた顧客に賞品を与えることは、ロイヤルティを構築する良い方法です。 だから彼らに与えてみてください 割引、カード、卒業証書、またはギフト。

彼らはあなたに感謝するでしょうし、口コミは依然として広告において非常に強力な武器です。

商品の発送を心がけます

顧客を維持

梱包が非常に重要であることは間違いありません。 多くの。 顧客を魅了できるからだけでなく、それが忠誠心のもう一つの形だからです。 見えないの? 次のことを想像してください。

XNUMX つの異なる店舗で XNUMX つの製品を購入しましたが、同じようなものでした。 最初のパッケージが到着します。 通常の箱を開けると、中に注文した商品が入っています。

さあ、次が来ます。 そして箱は茶色ではなく、赤の背景に黒の水玉模様で装飾されています。 また、ガムテープの代わりに社名が入った特殊なテープが貼られており、ほとんど見えないように装飾されています。 そして弓。

箱を開けると、注文した商品にはその店の特別な袋が付属しており、その中にはペン、予定表、カレンダーなどが入っています。

どちらを選びますか? 明らかに、XNUMX番目だと言うでしょう。 良い 顧客に e コマースを納得してもらうには、これらの詳細に注意することが重要です 彼らにとって、それらは同じものであると知っているため、繰り返し購入することができるからです。 そして、それを行うのにそれほど費用はかかりません Martgifts のロゴ入り会社ギフト。 これは、顧客ロイヤルティにおいて非常に良い結果を得ることができる投資です。

割引、オファー、クーポン

クライアントと宝探しで「遊んだ」としたらどうなるでしょうか? eコマースがあまり大きくなく、あまり知られていないときにも使える楽しいゲームです。 そのほか、 ウェブやソーシャルネットワークも関係します。 何をする必要がありますか? オンライン ストアのページで、割引クーポン、オファー、または割引を非表示にします。

ソーシャル ネットワークを通じてヒントを提供し、ユーザーを Web サイトに訪問させることができます (ちなみに、ユーザーは Web サイトのことを知っており、あなたが販売しているものを見ています)。

信じられないかもしれませんが、好奇心、遊び、勝ちたいという欲求は非常に強力で、人々を勇気づけます。

提案を求める

カスタマーレビュー

クライアントのことを考えてみましょう。 製品をカートに入れてから支払いを行って購入したものを受け取るまで、購入プロセス全体を行う人です。 購買チェーンに欠陥があるかどうか、彼は何も分からないと思いますか? 彼に意見を求めると、間違いや見逃した点、気に入った点などを指摘してくれるかもしれません。

これらすべてのコメントに基づいて、あなたは 顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させる、競合他社よりもあなたのウェブサイトでの購入がより簡単、より速く、よりお得になります。

メインイベントに先駆けて

より良い割引を提供したり、競合他社に先んじてユーザーに見てもらうことができます。 そのイベントの最初の製品を誰よりも早く。

たとえばクリスマスに合わせて、筆運びを始めてみませんか? すでに店頭にロスコン・デ・レイエスを置いているメルカドーナの戦略を見てみましょう... (彼らは最初のものであり、誰もがそれについて話題にしており、多くの顧客は真夏にロスコン・デ・レイエスを買うことさえ誇りに思っています)。

ご覧のとおり、 顧客ロイヤルティ戦略を構築するための多くのアイデア。 これは、すべてを実装する必要があるという意味ではなく、顧客と販売の両方でプラスの結果を達成するために、ビジネスを最もよく表すものを選択する必要があります。 ロイヤルティを構築するためにさらにアイデアを推奨しますか?


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