ניהול קשרי לקוחות או CMR, הוא התהליך בו משתמשים חברות כדי להבין את לקוחותיהם ולהציע מענה מיידי למשאלות המשתנות שלהם. ניהול קשרי לקוחות משתמש בטכנולוגיה המאפשרת לארגון לאסוף ולנהל כמויות גדולות של נתוני לקוחות, מידע שאליו הוא משתמש אסטרטגיות עיצוב.
מהם המפתחות ל- CMR טוב?
המידע שנאסף עוזר לחברות לפתור בעיות ספציפיות לאורך כל מחזור קשרי הלקוחות. נתונים אלה מספקים גם תובנות חדשות יקרות בנוגע לצרכים ולהתנהגות של הלקוחות שלך. זה בתורו מאפשר אימוץ מוצרים ב- פלחי לקוחות ספציפיים.
פעמים רבות נתונים שנאספו מייצרים פתרונות לבעיות הקשורים לפונקציות שיווקיות בחברה, כגון ניהול שרשרת האספקה או פיתוח מוצרים חדשים.
בשביל מה נועד ניהול קשרי לקוחות?
לאס חברות משתמשות ב- CRM עבור קבוצה של מצבים שקשורים ל:
- אסוף מחקרי שוק על לקוחות, בזמן אמת במידת הצורך
- צור תחזיות מכירות אמינות הרבה יותר
- תיאום מידע מהיר בין צוות המכירות לבין נציגי שירות הלקוחות והגברת היעילות
- בדוק את ההשפעה הכספית של תצורות מוצרים שונות לפני תמחור
- חישוב מדויק של ביצועי תוכניות קידום מכירות, כמו גם את ההשפעה של פעילויות שיווק משולבות, במטרה להפנות מחדש הוצאות
- ספק מידע אודות העדפות לקוחות ובעיות למעצבי המוצר
- הגדל מכירות באמצעות זיהוי וניהול שיטתי של הזדמנויות מכירה
- שפר את שימור הלקוחות ועצב תוכניות יעילות יותר ללקוחות.