עלייתו של eCommerce מתקדם בלתי ניתן לעצירה ברחבי העולם. יש יותר ויותר חברות שמוכרות ויותר אנשים קונים. נראה כי ההזדמנות מוגשת. עם זאת, ישנם כאלה חנויות מקוונות שמצליחים, בעוד שאחרים רואים שהם לא משיגים את ההצלחה הצפויה.
ישנן סיבות רבות שעומדות מאחורי ה- תקלה של חנות מקוונת. בהתעלמות מהסיבות הברורות ביותר למצב זה, כמו עיצוב לקוי, מעט בהירות בתיאור המוצרים או השירותים, או חוסר שקיפות, להלן נראה כמה מהסיבות העיקריות שמפריעות להצלחה של מסחר אלקטרוני.
הלקוח לא יכול לסנן את התוצאות לטעמו
חנות מקוונת עם מוצרים רבים יכולה להיות מטורפת עבור הקונים. עם זאת, כאשר הקונה יכול לסנן תוצאות חיפוש בהתבסס על פרמטרים נוספים, ולא רק על פי אופן הארגון של האתר, הסיכויים לרכישה ולנאמנות גדלים משמעותית.
חלק מהאפשרויות לסינון תוצאות שהלקוחות דורשים הכי הרבה הן אלה שמתייחסות אליהן טווח מחירים. חנויות מקוונות רבות אינן מציעות אפשרות זו; לכל היותר ניתן למצוא את האפשרות להזמין את המוצרים בהגדלה או ירידה לפי מחירם.
אפשרות נוספת לסינון התוצאות שנמצאת בשימוש נרחב היא זו המתייחסת ל- המותג בחנויות אופנה מקוונות זה מאוד מצליח להציע ללקוחות אפשרות לסנן מוצרים לפי גודל. ואלו רק כמה דוגמאות.
אם בנוסף להציע מספר אפשרויות לסינון תוצאות, הלקוח יכול לשלב את כולן, סביר יותר להניח כי - שיעור המרות להגביר.
הלקוח לא מוצא מספיק מתקנים במהלך תהליך הרכישה
ככל שמתרחש תהליך הקניות המקוון הוא חשוב להציע ללקוח את כל המידע הדרוש מראש. לאחר שהלקוח מחליט להשלים את הרכישה, חיובי מאוד שהוא רואה מהרגע הראשון אילו שלבים הוא עובר ויודע באיזה מהם הוא נמצא.
אחד הרגעים שהכי מרגיז את הלקוחות כשהם קונים באינטרנט, וגורם למספר רב של נטישות לעגלות, הוא כאשר האתר מבקש ממך להירשם לפני שתמשיך. זה הרבה יותר יעיל להציע ללקוח את האפשרות לקנות בלי להרשם, או לכלול את תהליך הרישום באותה הרכישה.
נוהג נוסף שהוא הרה אסון הוא זה שאינו מציע את המחיר הסופי מההתחלה, כלומר, כאשר המחיר המופיע בעגלה אינו כולל מע"מ ו / או עלויות משלוח. לקוחות רבים נוטשים את העגלה כשרואים שהמחיר עלה. והם לא יעשו את זה כי זה נראה יותר מדי או יותר מדי, אלא בגלל שהם הרגישו מרומים.
בתהליך הצעת כל המידע הדרוש, הודעה על שגיאות. אם משהו השתבש, הלקוח צריך לדעת מדוע מבלי לאבד את כל מה שעשה עד כה.
חשוב גם שהלקוח לא יעשה זאת לאבד את תכולת העגלה אם משהו השתבש והרכישה לא הושלמה, למשל מכיוון ששיטת התשלום נכשלה. אם הלקוח צריך לחפש הכל שוב, קל להם לא לעשות זאת, לא רק מתוך עצלות, אלא גם מתוך כעס צרוף.
היבט אינפורמטיבי חשוב נוסף הוא זה שמתייחס ל אבטחה של האתר. על הלקוחות לקבל מידע ברור לגבי מה שקורה לנתונים האישיים שלהם, היכן הם משלמים ופרוטוקולי אבטחה. אם הלקוח מטיל ספק במעט כאשר הוא מזין את הנתונים האישיים שלו או את פרטי התשלום שלו, הוא יעזוב.
מבקרים לא מוצאים מספיק סיבות לקנות בחנות שלך
המוצרים חייבים להכיל את כל צורך במידע לשכנע את הלקוח שזה מה שהם מחפשים, מה הם צריכים ומה עונה על הציפיות שלהם.
במובן זה, יש צורך להציע את כל ה נתונים המתארים את המוצר, המפרט שלו וכל אלה שלקוח זקוק להם. אף פקיד לא יהיה שם כדי לענות על שאלותיך ולקוחות אינם רוצים לבזבז זמן על מיילים, צ'אטים או שיחות. זה ישמש כמוצא אחרון. עליך לענות על שאלות לפני שהן מתעוררות או למנוע מהן להופיע על ידי הצעת כל המידע. כמובן, עליך להזין כמה שיותר תמונות.
היבט נוסף אשר "מטעה" את הלקוחות ואינו נותן להם סיבות להישאר לקנות הוא חוסר מידע על עלויות משלוח, אמצעי תשלום, החזרת מוצרים, זהות חברה וכו '. כל זה צריך להיות נגיש מהעמוד הראשון עם קישורים ברורים, אפילו עם טקסט ותמונות.
בנוסף למסננים, חשוב מאוד שיהיה מנוע חיפוש גלוי ביותר בכל דפי האינטרנט. למרות שקל מאוד למצוא את המוצרים והקטגוריות, תופתעו מהמבקרים הרבים שמעדיפים לחפש ישירות דרך מנוע החיפוש במקום לגלוש באינטרנט.
לגבי
Javi