כאשר צ'ט-בוטים לרשתות חברתיות בשנת 2015, נראה היה הפיתרון המובהק לבעיות שה- שירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית, נגרמת בדרך כלל מאי יכולת להשתתף במספר הגדול של ההודעות המתקבלות ביום. צ'טבוטים הם כלי בינה מלאכותית המאפשרים אוטומציה של שירות לקוחות על מנת לענות על שאלותיהם ולייצר יותר מכירות. פייסבוק היא אחת הרשתות החברתיות ששילבו אפשרות זו באמצעותה יישום מסנג'ר פייסבוק, מאז, אלפי חברות השתמשו בהטבה זו כדי לענות על שאלות או להעביר תכנים מותאמים אישית לכל אחד מלקוחותיהם.
עם זאת, בתחילת הדרך סטטיסטיקות פייסבוק לשנת 2017 דיווחו כי 70% מהלקוחות לא היו מרוצים מתשומת הלב שהושגה באמצעות צ'ט-בוטים, מכיוון שהם לא הצליחו לענות כראוי על רוב הבקשות או השאלות, והבהירו שלא משנה כמה הם ניסו, הטכנולוגיה עדיין לא מתוחכמת מספיק להידמות לשיחה אמיתית. זה גרם לחברות רבות למשוך את חברותיה השקעות לפיתוח ותכנות של צ'אט-בוטים, מעדיפים את השיטות המסורתיות של שירות לקוחות, עם כל מה ואי הנוחות שמביאים איתם.
אבל יש חברות שרואות עתיד מבטיח בסוג טכנולוגי זה והחליטו שלא לחזור בו, הן פשוט שינו היבטים מסוימים כדי להפוך את צ'אט בוטים כלי שימושי. השינוי הראשון היה הגבלת האינטראקציה של הצ'טבוט לתגובות על סמך כן ולא, עם הוראות ברורות וידידותיות למשתמש. ההחלטה האחרת הייתה שאם צ'אט בוטים אינם מסוגלים לפתור את הבעיה כראוי, להציע אפשרות ליצור קשר עם הלקוח במצוקה עם בן אדם. בעזרת אמצעים אלה הושגה עלייה בהצלחתם של צ'אט-בוטים, כך שאם המותג שלך נמצא בפייסבוק, שקול לפתח צ'אט-בוטים לשיפור שירות הלקוחות.